Raporty analityki mediów społecznych: co naprawdę oznaczają liczby

Właścicielka małej firmy z Edynburga otrzymała swój pierwszy raport analityki mediów społecznych i zadzwoniła do swojego SMM-a, aby zapytać, co oznacza CPM. SMM wyjaśnił. Klientka grzecznie skinęła głową i nigdy więcej nie pytała, ale również nigdy naprawdę nie zaangażowała się w raporty po tym. Liczby przestały się wydawać jej istotne dla jej biznesu i zaczęły brzmieć jak czyjeś inne słowa.

Raporty analityki mediów społecznych są tak przydatne, jak zdolność klienta do ich zrozumienia. Raport pełen dokładnych danych, które klient nie może zinterpretować, to nie jest dobry raport. To stracona okazja, aby wykazać się swoją wartością każdego miesiąca.

Reach vs Impressions: zamieszanie, które nigdy nie znika

Te dwie metryki pojawiają się w prawie każdym raporcie analityki mediów społecznych i mylą prawie każdego klienta, który nie zna ich już. Reach to liczba unikalnych osób, które widziały zawartość. Impressions to całkowita liczba wyświetleń zawartości, w tym wielokrotne wyświetlenia tej samej osoby.

Dla większości klientów reach to liczba bardziej znacząca, ponieważ pokazuje im, ile faktycznych osób dotknęła ich zawartość. Impressions mogą wyglądać imponujące, ale mogą być zawyżone przez małą grupę bardzo zaangażowanych obserwujących, którzy widzą ten sam post wiele razy. Wyjaśnij to rozróżnienie raz w pierwszym raporcie i nawiąż do niego krótko, ilekroć te dwie liczby znacznie się od siebie różnią.

Engagement Rate i dlaczego ma to większe znaczenie niż liczba obserwujących

Liczba obserwujących to metryka próżności, na której każdy klient się skupia, a engagement rate to ta, która naprawdę mówi ci, czy publiczność jest rzeczywista i responsywna. Marka z 50 000 obserwujących i wskaźnikiem zaangażowania na poziomie 0,5 procent ma mniej wartościową publiczność niż marka z 8 000 obserwujących i wskaźnikiem zaangażowania na poziomie 4 procent.

Większość klientów tego nie wie, dopóki im nie powiesz. Wyjaśnienie tego raz zmienia sposób, w jaki czytają każdy przyszły raport. Zamiast od razu przewijać do liczby obserwujących, zaczynają pytać o engagement, co oznacza, że zaczynają rozumieć, co naprawdę napędza wyniki dla ich biznesu.

SMM z Kuala Lumpur dodaje jednoliniowe wyjaśnienie engagement rate na górze każdego pierwszego raportu klienta i nigdy więcej nie musi go wyjaśniać. Mówi, że to jedno najpraktyczniejsze działanie, które robi, aby od samego początku prawidłowo ustawić oczekiwania klientów.

Co właściwie mówią ci porównania miesiąc do miesiąca

Pokazanie liczb z tego miesiąca bez kontekstu zeszłego miesiąca to jeden z najczęstszych błędów w raportach analityki mediów społecznych. Reach 24 000 nic nie znaczy bez wiedzy, czy to wzrost z 18 000 czy spadek z 31 000. Zawsze pokazuj porównanie i zawsze dodaj krótką notatkę wyjaśniającą zmianę.

Gdy liczby rosną, wyjaśnienie buduje pewność. Gdy liczby spadają, wyjaśnienie demonstruje, że rozumiesz dlaczego i masz plan. Oba są wartościowe. SMM, który wyjaśnia spadek reach, zauważając, że algorytm depriorytetyzował obrazy statyczne w określonym tygodniu i że planujesz więcej treści wideo w następnym miesiącu, brzmi jak ekspert. SMM, który wysyła raport ze strzałką skierowaną w dół i bez żadnego kontekstu, brzmi jakby mieć nadzieję, że klient tego nie zauważy.

Metryki, które rzadko powinny znaleźć się w raporcie klienta

Click-through rate na organicznych postach jest często nieistotny, chyba że klient prowadzi kampanie link-in-bio specjalnie zaprojektowane, aby napędzać ruch. Włączenie go dla kompletności dodaje szumu bez dodawania wglądu.

Story exit rate to metryka, która może stworzyć niepotrzebną panikę. Wysoki wskaźnik wyjścia na klatce historii może oznaczać, że zawartość nie była atrakcyjna, lub może oznaczać, że ludzie zobaczyli to, czego potrzebowali i poszli dalej. Bez kontekstu klientowi łatwo jest źle to przeczytać. Pomiń to, chyba że specjalnie optymalizujesz wydajność historii i możesz wyjaśnić niuanse.

Save rate warto uwzględnić, gdy prowadzisz edukacyjną lub inspiracyjną zawartość i chcesz wykazać, że publiczność znajduje wartość poza szybkim przewijaniem. Dla większości standardowych treści marki dodaje niewiele do rozmowy z klientem.

Sprawienie, aby analityka wydawała się istotna dla ich biznesu

Najskuteczniejsze raporty analityki mediów społecznych łączą liczby platformy z rzeczywistymi wynikami biznesu, gdzie to możliwe. Jeśli reach wzrósł i klient wspomniał, że tego miesiąca wpłynęło więcej zapytań, zanotuj to połączenie, nawet jeśli nie możesz udowodnić przyczynowości. Jeśli konkretny post spowodował znaczący wzrost odwiedzin profilu i klient zyskał dwóch nowych obserwujących, którzy później stali się klientami, ta historia należy do raportu.

Freelancer SMM z Lagos ma zwyczaj pytać każdego klienta raz na miesiąc, czy coś zmieniło się w jego biznesie w okresie raportowania. Nowych klientów, więcej telefonów, skok ruchu na stronie internetowej. Następnie szuka korelacji w danych społecznych i uwzględnia je w raporcie, gdy one istnieją. Jej klienci stale opisują jej raporty jako najbardziej przydatne, jakie kiedykolwiek otrzymali.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.