Jak raportować wydajność Instagram Stories dla klientów

Marcus w Melbourne otworzył panel klienta we wtorek rano i zamarł. Jego klient zajmujący się e-commerce poprosił go o "udowodnienie, że Stories działają" i nagle zdał sobie sprawę, że nie ma pojęcia, co dokładnie mierzy. Wyświetlenia? Wyjścia? Przesunięcia do przodu? Przez trzy miesiące regularnie publikował Stories, ale nie miał nic konkretnego do pokazania. Wziął kawę i spędził następne dwie godziny łącząc screenshoty z Instagram Insights, próbując stworzyć coś, co wyglądało jak rzeczywisty raport. Zanim go wysłał, wiedział, że jest słaby. Jego klient to też wiedział.

Ten moment zdarza się niezależnym menedżerom mediów społecznościowych nieustannie. Instagram Stories wydają się ważne, ponieważ są teraz częścią DNA platformy, ale raportowanie ich jest naprawdę mylące. Metryki istnieją, ale są rozrzucone w różnych sekcjach Insights. Stories są archiwizowane. Dane znajdują się w telefonie. A co najgorsze, liczby nie zawsze mówią, czy Stories rzeczywiście poruszają biznes klienta.

Jeśli masz problemy z raportowaniem wydajności Instagram Stories, nie jesteś sam. Ale musisz przestać zgadywać i zacząć prawidłowo mierzyć. Oto jak.

Co tak naprawdę mówią metryki Instagram Stories

Po pierwsze, zrozum, co widzisz. Raporty Instagram Stories pokazują zasięg, impressions, interakcje i wyjścia. Zasięg to liczba unikalnych kont, które widziały story. Impressions to całkowite wyświetlenia (jeśli jedna osoba patrzy trzy razy, liczy się to jako trzy impressions). Te liczby mają znaczenie, ale to nie cały obraz.

Interakcje w Stories oznaczają dotknięcia, odpowiedzi, wiadomości i kliknięcia linków. Wyjścia mówią ci, ilu ludzi przesunęło się wcześniej, zanim skończyło. Tu mieszka rzeczywisty wgląd. Story z wysokim zasięgiem, ale wysokimi wyjściami oznacza, że twoja treść nie przyciąga uwagi. Story z niskim zasięgiem, ale wysoką interakcją może wskazywać, że twoja publiczność jest mała, ale wysoce zaangażowana.

Natasha w Toronto zarządza Stories dla marki fitness i odkryła coś kluczowego. Ich story uruchomienia produktu miał ogromny zasięg (8 000 impressions), ale tylko 12 kliknięć linków. Ich story ćwiczenia miał połowę zasięgu (4 000 impressions), ale 45 kliknięć linków. Kiedy to zgłosiła klientowi, zmieniło to całą jego strategię treści. Zdali sobie sprawę, że ich publiczność chce treści edukacyjnych, nie promocyjnych.

Metryka, która ma znaczenie, zależy całkowicie od celu klienta. Jeśli uruchamia produkt, mierzysz kliknięcia linków i konwersje. Jeśli buduje społeczność, mierzysz odpowiedzi i wiadomości bezpośrednie. Jeśli testuje nowe formaty treści, mierzysz wyjścia i wskaźnik uzupełnienia.

Zbieranie danych Stories bez utraty zmysłów

Oto praktyczny problem: Instagram nie eksportuje łatwo insights Stories. Nie możesz pobrać czystego raportu. Twoje Stories archiwizują się po 24 godzinach, chyba że je zapiszesz. Dane są rozrzucone w telefonie i na panelu internetowym.

Priya w Bangalore rozwiązała to, tworząc prosty szablon arkusza kalkulacyjnego. Co tydzień robi screenshoty swoich insights Stories i rejestruje kluczowe liczby: zasięg, impressions, wyjścia i wszelkie wyróżniające się interakcje. Notuje, na czym polegał story i czy miał CTA (wezwanie do działania). Z czasem może zobaczyć wzorce. Które typy Stories działają dobrze? Które powodują, że ludzie wcześnie wychodzą?

Drugie podejście to użycie narzędzia do raportowania white label, takiego jak SMMReports. Zamiast ręcznie zbierać screenshoty i liczby, narzędzie automatycznie pobiera metryki Stories i buduje profesjonalny raport, który możesz wysłać bezpośrednio klientowi. To oszczędza czas i eliminuje możliwość błędu ludzkiego.

Carlos w Mexico City używa śledzenia ręcznego dla małych klientów i narzędzi zautomatyzowanych dla swojej agencji. Mówi, że to zależy od liczby klientów. Jeśli masz trzech klientów, arkusz kalkulacyjny działa. Jeśli masz 15, potrzebujesz automatyzacji, albo spędzisz cały tydzień na raportowaniu zamiast na strategii.

Przekształcanie metryk Stories w rzeczywiste spostrzeżenia

Surowe liczby to nie spostrzeżenia. Twojemu klientowi nie zależy na tym, że story uzyskało 340 wyświetleń. Zależy mu na tym, czy 340 wyświetleń to dużo, co zrobili ci widzowie i jak to się ma do jego celu.

Tu dodajesz kontekst. Porównaj wydajność Stories tygodniowo. Porównaj wydajność według typu treści. Jeśli Stories ze naklejkami otrzymają 15% więcej interakcji niż Stories bez naklejek, to jest spostrzeżenie. Jeśli Stories opublikowane o 7 rano otrzymają 23% więcej wyjść niż Stories opublikowane o 11, to ma znaczenie.

Amara w Południowej Afryce zaczęła dodawać prostą sekcję porównawczą do swoich raportów Stories. "Średni wskaźnik uzupełnienia tego tygodnia wynosił 67%. W zeszłym tygodniu wynosił 72%. Spadek koreluje ze zmianą treści edukacyjnej na treść promocyjną." Jej klient natychmiast zrozumiał, co się dzieje i dlaczego.

Patrzysz też na lejek wyjść. Jeśli story uzyskuje 1000 impressions i ludzie wychodzą w spójnym punkcie (na przykład gdy wspominasz cenę), wiesz dokładnie, co powoduje spadek. To jest informacja, którą można działać na niej, którą twój klient może wykorzystać do udoskonalenia swojej wiadomości.

Łączenie Stories z rzeczywistymi wynikami biznesu

Największy błąd niezależnych menedżerów mediów społecznościowych to raportowanie Stories w izolacji. Liczysz wyświetlenia, może zanotuj wyjścia i dalej. Ale Stories powinny łączyć się z rzeczywistym celem biznesu klienta. Czy napędzają ruch? Generują leady? Zwiększają wartość klienta przez całe życie?

James w Dublinie zaczął wymagać od każdego klienta jednej informacji: "Co chcesz, aby się stało po tym, jak ktoś zobaczy nasze Stories?" Dla firmy konsultingowej odpowiedź brzmiała: "zarezerwuj rozmowę." Dla marki e-commerce było to "dodaj do koszyka lub odwiedź stronę internetową." Dla firmy SaaS było to "zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną."

Gdy zrozumiał rzeczywisty cel, jego raportowanie Stories się transformowało. Mierzyłby dane Stories, a następnie śledził, czy zaszły te konkretne działania. Zauważył, że Stories firmy konsultingowej uzyskały dobrą interakcję, ale prawie bez rezerwacji połączeń. Kiedy zaglądnął głębiej, zdał sobie sprawę, że Stories miały link w podpisie, a nie w swipe up (który uzyskał więcej kliknięć). Dostosował strategię i rezerwacje wzrosły o 40%.

Twoją rolą jako menedżera jest łączenie kropek między wydajnością Stories a wynikami biznesu. To jest to, co oddziela niezależnego pracownika, który wysyła ładne raporty, od niezależnego pracownika, którego klienci naprawdę cenią.

Co rzeczywiście umieścić w raporcie Stories

Rzeczywisty raport Stories powinien zawierać: całkowita liczba opublikowanych Stories w tym miesiącu, średni zasięg i impressions na story, średni wskaźnik uzupełnienia, najlepiej wykonane story (według zaangażowania lub wskaźnika kliknięć), najgorzej wykonane story z notatką o przyczynach słabych wyników, całkowite interakcje i interakcje według typu (odpowiedzi, wiadomości, kliknięcia linków, dotycia naklejek) i wskaźnik wyjść na story.

Następnie dodaj warstwę insights. Jeśli Stories działają dobrze dla tego klienta, powiedz to i wyjaśnij dlaczego na podstawie danych. Jeśli nie działają, bądź szczery na ten temat. Podaj jedną lub dwie konkretne rekomendacje na podstawie tego, co pokazują dane. "Zauważyliśmy, że Stories z naklejkami otrzymują 23% więcej interakcji. W następnym miesiącu dodajmy naklejki do 50% naszych Stories."

Utrzymaj to na jednej lub dwóch stronach dla raportu miesięcznego. Twój klient nie potrzebuje 20 stron metryk. Musi zrozumieć trzy rzeczy: jakie Stories publikowały ten miesiąc, jak dobrze działały w porównaniu do poprzedniego miesiąca i co będziesz robić inaczej w następnym miesiącu.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.