Różnica między menedżerem mediów społecznych a twórcą treści

Marcus w Melbourne był trzy tygodnie w pracy z nowym klientem, gdy właściciel wciągnął go na bok podczas rozmowy na Zoomie. "Wynająłem cię, żebyś tworzył treści jak moja siostrzenica na TikToku" - powiedział klient. "Ale ty spędzasz cały czas rozmawiając o analityce i wskaźnikach zaangażowania. Nie możesz po prostu zrobić więcej filmów?" Marcus zdał sobie sprawę, że nigdy nie zdefiniował swojej roli w umowie. Klient myślał, że wynajął twórcę treści. Marcus myślał, że jest menedżerem mediów społecznych. Zaraz mieli przeprowadzić bardzo niezręczną rozmowę.

Ta pomyłka dzieje się ciągle w pracy niezależnych twórców mediów społecznych. Terminy są używane zamiennie przez klientów, przez portale pracy, przez każdego naprawdę. Ale opisują dwie naprawdę różne role, które wymagają różnych umiejętności, różnych przepływów pracy i różnych cen. Zrozumienie różnicy nie jest tylko pedantyczne. To jest fundament każdej udanej relacji z klientem i każdego realistycznego modelu biznesu.

Co naprawdę robi menedżer mediów społecznych

Menedżer mediów społecznych jest przede wszystkim strategiem, a dopiero na drugim miejscu twórcą. Twoją główną pracą jest zrozumienie, co biznes próbuje osiągnąć, a następnie ustalenie, które platformy społeczne i jakie typy treści go tam doprowadzą. Jesteś odpowiedzialny za cały ekosystem wokół konta: harmonogram publikacji, odpowiedzi publiczności, metryki, strategię platformy, krajobraz konkurencji.

Priya w Bangalore zarządza mediami społeczniymi dla trzech klientów e-commerce. Jej typowy dzień obejmuje przegląd danych wydajności z poprzedniego tygodnia, odpowiadanie na komentarze i wiadomości bezpośrednie w imieniu marek, planowanie postów za pomocą kalendarza treści, dostosowywanie strategii na podstawie tego, co działa, i raportowanie wyników do klientów. Niektóre dni sama tworzy treści. Inne dni koordynuje pracę z niezależnym videografem lub czerpie treści ze źródeł generowanych przez użytkowników. Tworzenie treści to tylko część pracy.

Od menedżera mediów społecznych oczekuje się myślenia jak właściciela biznesu. Podejmujesz decyzje o tym, co opublikować, kiedy opublikować, jak odpowiedzieć na negatywne opinie, które platformy zasługują na większą inwestycję i czy obecne podejście zmierza do rzeczywistych celów biznesowych. Musisz rozumieć analitykę, zmiany algorytmu, aktualizacje platformy i psychologię publiczności. Jesteś odpowiedzialny za wyniki, a nie tylko za wysił.

Praca jest mniej widoczna, ale bardziej strategiczna. Klient niekoniecznie zobaczy całą pracę za kulisami: trzy wersje notatki, którą przetestowałeś, audyt konkurencyjnego konta z wczoraj, 15-minutową rozmowę z klientem na temat tego, dlaczego ich zaangażowanie spadło w zeszłym miesiącu. Ale zobaczą wyniki w ogólnej wydajności.

Co naprawdę robi twórca treści

Twórca treści skupia się na produkcji. Twoją pracą jest coś robić. Dobrze, najlepiej piękne lub zabawne rzeczy, które ludzie chcą oglądać, czytać lub którymi się zajmować. Jesteś zatrudniany za swoje konkretne twórcze umiejętności. Może jesteś świetny w kręceniu Reelsów. Może piszesz długie notatki, które trafiają w serce. Może jesteś biegły w projektowaniu graficznym, montażu wideo lub fotografii.

Santiago w Mexico City jest specjalistą od Reelsów. Marki zatrudniają go do kręcenia i montażu krótkoformowych treści wideo. Nie zarządza kontami. Nie śledzi analityki. Nie decyduje, kiedy publikować ani jaka powinna być strategia publikacji. Otrzymuje brief, tworzy treść, dostarcza ją. Ktoś inny decyduje, kiedy to będzie opublikowane i mierzy, czy to zadziałało.

Twórcy treści są oceniani na podstawie wyników i jakości. Czy dostarczyłeś zasoby na czas? Czy są zgodne z marką? Czy wyglądają profesjonalnie? Czy są zgodne z briefem? To jest zakres. Nie jesteś odpowiedzialny za to, czy konto rośnie czy czy treść uzyska zaangażowanie, które klient miał nadzieję. To jest częściowo zależne od czynników poza Twoją kontrolą: czas publikacji, publiczność docelowa, ogólna strategia, istniejąca wiarygodność konta.

Ta rola często działa lepiej jako arrangement oparty na projektach. Klient mówi: "Potrzebujemy 12 Instagram Reelsów na wrzesień". Tworzysz 12 Reelsów. Wystawisz im rachunek. Gotowe. To jest czystsze, prostsze i bardziej bezpośrednie niż umowa retainer.

Dlaczego ta różnica naprawdę ma znaczenie dla Twojego biznesu

Pomyłka między tymi dwiema rolami kosztuje freelancerów pieniądze i spokój umysłu. Jesteś zatrudniany jako "menedżer mediów społecznych", ale klient oczekuje tworzenia treści w tempie i jakości kogoś, kto robi nic innego. Lub jesteś zatrudniany jako twórca treści, ale klient oczekuje, że naprawisz ich wskaźniki zaangażowania, zarządzaj ich społecznością i obsługuj kryzysowe odpowiedzi.

W Toronto Amara spędziła osiem miesięcy zarządzając Instagramem klienta, jednocześnie tworząc całą treść. Pracowała 50 godzin tygodniowo za stawkę, która zakładała 25 godzin czystej strategii. Klient oczekiwał codziennych Historii, trzech postów siatki tygodniowo, Reelsów dwa razy w tygodniu, całego zarządzania społecznością, całego raportowania. Kiedy wreszcie spojrzała na swoją stawkę godzinową, to było mniej niż płaca minimalna. Zaakceptowała zakres pracy menedżera mediów społecznych za cenę twórcy treści.

Twój model cen musi odzwierciedlać rzeczywistą rolę. Twórca treści zazwyczaj pobiera opłatę za dostarczone materiały lub za projekt: $500 za zestaw Reelsów, $1200 za miesiąc grafiki, $300 za sesję fotograficzną. Menedżer mediów społecznych pobiera opłatę za konto miesięcznie, ponieważ jesteś dostępny, odpowiadasz za wyniki i praca jest ciągła i nieprzewidywalna.

Wiedza o tym, jaką rolę odgrywasz, pomoże Ci również komunikować granice. Jeśli jesteś zatrudniany jako menedżer, ale nie możesz tworzyć treści wideo premium, możesz wyjaśnić, że będziesz zamawiać videografa i wbudowywać go w koszt. Jeśli jesteś zatrudniany jako twórca, możesz wyjaśnić, że nie jesteś odpowiedzialny za metryki zaangażowania ani wzrost publiczności. Rola definiuje odpowiedzialność.

Większość freelancerów naprawdę robi obie rzeczy

Oto rzeczywistość, która komplikuje wszystko: większość niezależnych menedżerów mediów społecznych robi obie role. Zarządzasz kontami i tworzysz treści. Równowaga po prostu się zmienia od klienta do klienta. Niektórzy klienci płacą Ci za zarządzanie wszystkim, łącznie z tworzeniem treści. Inni klienci zatrudniają menedżera do zarządzania strategią i płacą osobnemu twórcy za zasoby.

Sasha w Kapsztadzie pracuje z marką fitness, gdzie jest 70 procent menedżera, 30 procent twórcy. Zajmuje się strategią, planowaniem, zarządzaniem społecznością i raportowaniem. Właścicielka to była sportowczyni z obecnością społeczną, więc Sasha czerpie wiele treści bezpośrednio od niej. W przypadku rzeczy specjalistycznych, takich jak profesjonalna fotografia czy wypolerowana grafika, Sasha zatrudnia freelancerów i je označuje.

Z innym klientem, luksusową marką pielęgnacyjną, Sasha jest 40 procent menedżera i 60 procent twórcy. Klient jest mniej zainteresowany analityką i bardziej zainteresowany piękną, spójną treścią wizualną. Sasha spędza większość czasu na pozyskiwaniu produktów, ich stylizacji, kręceniu, montażu. VA obsługuje planowanie i podstawowe zarządzanie społecznością.

Kluczem jest bycie szczerym w swoich propozycjach dotyczących tego, jaki procent czasu cada rola otrzymuje. Wyceniaj odpowiednio. Zarządzaj oczekiwaniami odpowiednio. I zaangażuj innych specjalistów, gdy Twój własny zestaw umiejętności nie obejmuje pełnego zakresu.

Jak wyraźnie się pozycjonować dla klientów

Przestań używać generycznego tytułu "menedżer mediów społecznych", jeśli naprawdę robisz inną mieszankę pracy. Bądź konkretny w opisach swoich usług. Powiedz "Zarządzanie Instagramem" lub "Tworzenie treści" lub "Strategia mediów społecznych i zarządzanie społecznością". Pozwól klientom zrozumieć, za co płacą.

W swoich propozycjach i umowach dokładnie określ, co jest wliczone. Tworzysz treści czy je pozyskujesz? Zarządzasz społecznością czy tylko publikujesz? Czy raportuj o metrykach? Czy obsługujesz sytuacje kryzysowe? Nie zakładaj, że klient zna różnicę.

Ta przejrzystość zapobiega sytuacji Marcus i Melbourne. Klient przychodzi oczekując jednej rzeczy, dostarczasz coś innego, relacja się pogarsza. Kiedy jesteś szczery na temat swoją rzeczywistą roli i odpowiedzialności, budujesz zaufanie i unikasz żalu później.

Narzędzia takie jak SMMReports pomagają Ci pokazać klientom dokładnie to, co robisz jako menedżer. Automatyczne raportowanie pokazuje pracę za kulisami: dane wzrostu, śledzenie zaangażowania, spostrzeżenia dotyczące publiczności. Demonstruje pracę strategiczną i analityczną, a nie tylko wyniki treści. To pomaga uzasadnić Twoją opłatę za zarządzanie klientom, którzy w innym przypadku mogliby myśleć, że wszystko, co robisz, to publikujesz rzeczy.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.