Jak zarządzać oczekiwaniami klientów dotyczącymi organicznego wzrostu w mediach społecznych

Freelancerka zajmująca się mediami społecznymi w Toronto właśnie skończyła napięte rozmowy przez Zoom. Jej klient, lokalny producent kawy, chciał wiedzieć, dlaczego ich konto Instagram zyskało zaledwie 47 obserwujących w ciągu ostatniego miesiąca. Widzieli konkurenta, który zyskał 300 obserwujących w dwie tygodnie i założyli, że coś jest nie tak. Freelancerka konsekwentnie publikowała posty, treści były wysokiej jakości, a zaangażowanie faktycznie wzrosło. Ale klient dbał tylko o jedną liczbę, a ta nie rosła wystarczająco szybko.

Ta rozmowa toczy się w każdej strefie czasowej, co tydzień. Specjalista ds. mediów społecznych w Melbourne wyjaśnia właścicielowi butiku, dlaczego ich posty nie idą w wiralność. Freelancer w Kapsztadzie otrzymuje pasywno-agresywną wiadomość pytającą, czy "faktycznie coś robi", ponieważ liczba obserwujących prawie się nie zmieniła. Inny w Manili odpowiada na pytania o to, dlaczego zasięg jest niższy w tym miesiącu pomimo częstszego publikowania.

Problem nie tkwi w pracy. Problem tkwi w tym, że oczekiwania nigdy nie zostały prawidłowo ustalone na samym początku.

Dlaczego klienci mają błędne oczekiwania wobec organicznych mediów społecznych

Większość klientów przychodzi do Ciebie z zaburzonymi ideami na temat organicznego wzrostu w mediach społecznych. Widzieli wirusowe TikToki. Słyszeli o kuzynce kogoś, która zyskała 10 000 obserwujących w miesiąc. Myślą, że media społeczne to automat do gier, w którym pociągasz dźwignię treści i obserwujący się wysypują.

Tego, czego nie widzą, to lata pracy za większością udanych kont. Budżety na płatną reklamę. Sztuczki PR-owe. Istniejąca publiczność sprowadzona z innej platformy. Widzą tylko końcowy rezultat i zakładają, że to normalne.

Freelancerka w Manchesterze miała kiedyś klienta, który pokazał jej konto Instagram konkurenta z 50 000 obserwujących. Klient chciał wiedzieć, dlaczego ich sześciotygodniowe konto miało zaledwie 200. Musiała delikatnie wyjaśnić, że konkurent publikuje przez cztery lata, regularnie organizuje konkursy i ma lokalizację handlową z ruchem pieszych. Kontekst ma znaczenie, ale klienci go rzadko dostrzegają.

Ustal punkt wyjścia, zanim zaczniesz publikować

Rozmowa na temat oczekiwań dotyczących organicznego wzrostu w mediach społecznych powinna odbywać się podczas wdrażania, a nie trzy miesiące później, gdy niezadowolenie już się nagromadziło. Przeprowadź swojego klienta przez to, jak realista wygląda wzrost dla jego konkretnej sytuacji.

Bądź konkretny z liczbami. Całkowicie nowe konto lokalnej firmy może realnie zyskać 30 do 80 obserwujących na miesiąc przy konsekwentnym organicznym publikowaniu. Etablowana firma z subskrybentami e-mail i ruchem pieszych może osiągnąć 100 do 200. Dostawca usług B2B na LinkedIn może rosnąć jeszcze wolniej, ale z wyższej jakości połączeniami.

Specjalista ds. mediów społecznych w Vancouver stosuje to podejście podczas rozmów discovery. Pokazuje potencjalnym klientom wykres, jak wygląda średni organiczny wzrost dla firm w ich branży i rozmiarach. Nie obiecuje cudów. Obiecuje spójność, strategiczną treść i realistyczne benchmarki. Klienci, którzy się zarejestrują, już wiedzą, czego się spodziewać.

Wyjaśnij, co wpływa na wyniki, a co nie

Klienci często utkwili na liczbie obserwujących, ponieważ jest to najbardziej widoczna metryka. Twoim zadaniem jest przekierowanie ich uwagi na to, co faktycznie ma znaczenie dla ich celów biznesowych.

Jeśli są lokalną firmą świadczącą usługi, zaangażowanie z lokalnych kont ma większe znaczenie niż całkowita liczba obserwujących. Jeśli budują myśli przywódczą na LinkedIn, komentarze i udziały od kolegów z branży są warte więcej niż polubienia od losowych osób. Jeśli kierują ruch na witrynę internetową, współczynnik klikalności ma większe znaczenie niż wyświetlenia.

Freelancer w Johannesburgu zarządza kilkoma kontami restauracyjnymi. Szkolą każdego klienta, aby dbał o wyświetlenia historii, zapytania DM i wspomnień rezerwacji zamiast liczby obserwujących. Jedna restauracja ma 800 obserwujących, ale otrzymuje 3–5 próśb o rezerwację na tydzień przez Instagram. Inny ma 3000 obserwujących, ale prawie żadnego bezpośredniego wpływu na biznes. Upewnia się, że klienci rozumieją, która scenariusz jest faktycznie udany.

Dokumentuj wszystko, aby oczekiwania pozostały wyrównane

Ustne uzgodnienia dotyczące oczekiwań wzrostu szybko ulatniają się z pamięci. Umieść to na piśmie. Uwzględnij realistyczne prognozy wzrostu w swojej propozycji. Odwołuj się do nich w swoich raportach miesięcznych. Kiedy klient zaczyna się niepokoić z powodu powolnego wzrostu, możesz wskazać, co oboje uzgodniliście jako normalne.

Narzędzia takie jak SMMReports ułatwiają to, ponieważ możesz pokazać spójne dane z miesiąca na miesiąc w profesjonalnym formacie. Kiedy klient widzi, że wzrost obserwujących wynosił stale 40 do 60 na miesiąc przez sześć miesięcy, wzmacnia to, że to jest oczekiwany wzór, a nie problem do naprawienia.

Specjalista ds. mediów społecznych w Brisbane zawiera sekcję "kontekst wzrostu" w każdym raporcie. Porównuje wydajność bieżącego miesiąca z ustalonym punktem wyjściowym i odnotowuje, czy są w harmonogramie, powyżej lub poniżej oczekiwań. Zapobiega to szokowanej reakcji, gdy wzrost jest powolniejszy w jednym miesiącu, ponieważ klient już wie, jak wygląda normalność.

Naucz ich, co przyspiesza organiczny wzrost, jeśli chcą więcej

Gdy oczekiwania są realistyczne, możesz przeprowadzić produktywną rozmowę na temat tego, co faktycznie przyspieszył organiczny wzrost w mediach społecznych. To nie jest magia. To zwykle więcej pracy, większy budżet lub więcej czasu.

Współprace z innymi kontami. Konkursy wymagające śledzenia. Zwiększenie częstotliwości publikowania z trzech razy na tydzień do codziennie. Treść wideo zamiast postów statycznych. Aktywne zaangażowanie się na innych kontach w niszy. Wszystko to może przyspieszyć wzrost, ale wymaga albo więcej godzin od Ciebie, albo większego zaangażowania klienta.

Freelancer w Dublinie przedstawia to jako opcję w trzecim miesiącu. Jeśli klienci są zadowoleni z pracy, ale chcą szybszego wzrostu, oferuje pakiet add-on, który obejmuje zaangażowanie społeczności i eksperymentowanie współpracy. Niektórzy klienci to biorą. Inni zdają sobie sprawę, że faktycznie są zadowoleni z powolnego, stałego wzrostu teraz, gdy rozumieją, co wymaga szybszego wzrostu.

Wiesz, kiedy powolny wzrost jest faktycznie problemem

Czasami wzrost jest naprawdę zbyt powolny i musisz zdiagnozować dlaczego. Treść może nie rezonować. Czasy publikowania mogą być nie na miejscu. Konto może nie być prawidłowo zoptymalizowane. Niszy może być zbyt wąska lub zbyt nasycona.

Ale możesz tylko zidentyfikować rzeczywiste problemy, jeśli już ustaliłeś, jak wygląda normalność. Specjalista ds. mediów społecznych w Auckland zauważyła, że wzrost jednego klienta spadł ze średnich 65 obserwujących na miesiąc do 12. To nie było zmienne. To był sygnał. Pogłębiła badania i zdała sobie sprawę, że Instagram zmienił sposób dystrybucji postów karuzeli, a strategia treści klienta w dużej mierze opierała się na karuzelach. Dostosowała i wzrost powrócił.

Różnica między tą sytuacją a niepokojoym klientem, który myśli, że 47 obserwujących to porażka, to kontekst. Jeden jest poniżej ustalonego punktu wyjściowego. Drugi jest dokładnie na trasie, ale klient nigdy nie nauczył się, jak ta trasa wygląda.

Uczyń raportowanie postępem, a nie cudami

Każdy raport, który wysyłasz, to okazja do wzmocnienia realistycznych oczekiwań. Pokaż trendy wzrostu w czasie. Podkreśl ulepszenia zaangażowania. Wskaż, które typy treści działają. Kształtuj narrację wokół postępu i spójności, a nie wybuchowych wirusowych chwil.

Kiedy używasz narzędziem takiego jak SMMReports, wizualizacja danych pomaga klientom dostrzec wzorce zamiast utkwić na pojedynczych liczbach. Stała linia trendu w górę jest uspokajająca, nawet jeśli zmiana z miesiąca na miesiąc jest mała. Spójny współczynnik zaangażowania pokazuje, że publiczność jest rzeczywista i zainteresowana, nawet jeśli nie rośnie szybko.

Zarządzanie oczekiwaniami klientów dotyczącymi organicznego wzrostu w mediach społecznych nie dotyczy obniżania ich ambicji. Chodzi o wyrównanie ich osi czasu i zrozumienia z rzeczywistością, aby mogli docenić pracę, która faktycznie się dzieje. Kiedy oczekiwania są jasne od samego początku, powolny i stały wzrost czuje się jak sukces zamiast porażki.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.