Jak pisać podpisy w mediach społecznych, które zwiększają engagement

Maria w Toronto patrzy w ekran. Ma 11 Instagram postów zaplanowanych dla trzech różnych klientów w tym tygodniu, i każdy pojedynczy podpis brzmi jak broszura korporacyjna. Ona to wie. Klienci prawdopodobnie i tak je zatwierdzą, bo brzmią "profesjonalnie". Ale ona też wie, że te posty otrzymają zwykłe osiem polubień i zero komentarzy, a na koniec miesiąca będzie wyjaśniać, dlaczego engagement jest znowu płaski.

Pisanie podpisów, które rzeczywiście sprawiają, że ludzie przestają scrollować, czytają i odpowiadają, to jedna z tych umiejętności, które odróżniają przeciętnych menedżerów mediów społecznych od tych, którzy zatrzymują klientów na lata. To również jedna z najtrudniejszych do nauczenia, ponieważ to, co działa dla kawiarni w Melbourne, jest zupełnie inne niż to, co działa dla firmy software'owej B2B w Manchesterze.

Prawda jest taka, że większość podpisów upada, zanim ktokolwiek ich przeczyta. Upadają w pierwszych pięciu słowach, lub upadają, ponieważ nie ma powodu, by się zainteresować, lub upadają, ponieważ osoba pisząca myśli o marce zamiast o osobie czytającej na telefonie o 21:00.

Zacznij od czytelnika, a nie od marki

Freelancerka menedżera mediów społecznych w Kapsztadzie powiedziała mi, że pisze każdy podpis tak, jakby pisała SMS do przyjaciela o poście. Nie wypolerowaną wersję. Rzeczywistą rzecz, którą by powiedziała. Potem czyści to na tyle, aby pasowało do głosu marki. Ta zmiana perspektywy zmienia wszystko.

Większość podpisów zaczyna się od "Ucieszyliśmy się ogłosić" lub "Sprawdź nasz najnowszy" lub jakaś wersja marki mówiącej o sobie. Ale ludzie nie otwierają Instagram, aby usłyszeć, o czym marki są podekscytowane. Otwierają to, aby coś poczuć, czegoś się nauczyć, lub zabić trzy minuty przed spotkaniem.

Marka zajmująca się opieką nad skórą w Vancouver testowała dwa podpisy do tego samego zdjęcia produktu. Jeden zaczął się od "Nasze nowe serum zawiera kwas hialuronowy i witaminę C". Drugi zaczął się od "Twoja skóra jest odwodniona. Oto dlaczego". Drugi otrzymał cztery razy więcej komentarzy, ponieważ odnosił się do problemu, który czytająca osoba już miała.

Pierwsza linia to jedyna linia, która ma znaczenie

Na większości platform ludzie widzą tylko pierwsze 125 znaków, zanim będą musieli stuknąć "więcej", aby dalej czytać. Jeśli te pierwsze słowa ich nie wciągną, reszta twojego pięknie ułożonego podpisu umiera nieprzeczytana.

Menedżer mediów społecznych w Auckland zarządza klientem z branży fitness. Dawniej pisała podpisy, które zaczynały się od kontekstu: "W naszym fitness wierzymy w budowanie społeczności poprzez ruch". Teraz zaczyna od napięcia: "Nie boli cię, bo ciężko pracowałeś. Boli cię, bo pominąłeś rozkręczkę". Engagement wzrósł o 40% w sześć tygodni.

Pierwsza linia powinna uczynić kogoś ciekawym, zirytowanym, zwalidowanym, lub zaskoczonym. Nie powinna go łagodnie wprowadzać w temat. Nie ma na to czasu. Konkurujesz z 50 innymi postami w ich feed'zie, a większość z nich ma lepsze zdjęcia niż twoje.

Zadaj pytania, na które rzeczywiście chcesz odpowiedzi

Każdy menedżer mediów społecznych napisał "Co myślisz?" na końcu podpisu i otrzymał zero odpowiedzi. To dlatego, że to leniwe pytanie, które nie zaprasza do konkretnej odpowiedzi.

Freelancerka w Bangalore zarządza kilkoma klientami restauracji. Zamiast pytać "Jaka jest twoja ulubiona potrawa?" pyta "Jaka jest jedno jedzenie, którym nigdy by się nie podzieliła, nawet z kimś, kogo kochasz?" Nagle ludzie mają opinie. Piszą akapity. Oznaczają przyjaciół. Różnica jest w specyficzności.

Pytania działają, gdy są łatwe do odpowiedzi i gdy odpowiedź mówi coś o osobie odpowiadającej. "Czy wolisz kawę, która smakuje niesamowicie, czy kawę, która cię natychmiast budzi?" otrzymuje odpowiedzi. "Czy kochasz kawę?" nie.

Pisz tak, jak mówisz, potem edytuj jak się dbasz

Najlepsze podpisy brzmią jak napisał je prawdziwy człowiek, a nie dział marketingu. Ale brzmienie konwersacyjne nie oznacza niedbałości. Oznacza celowość.

Freelancerka menedżera mediów społecznych w Dublinie pisze wszystkie swoje pierwsze szkice głośno. Dosłownie mówi podpis do notatnika głosowego w telefonie, potem go transkrybuje. To, co wychodzi, jest zawsze bardziej naturalne niż to, co by wpisała. Potem wraca i zaciąga. Usuwa "umy" i nadmiarowe frazy. Dodaje podziały linii, aby było łatwiej czytać na telefonie komórkowym.

Podziały linii mają większe znaczenie niż większość ludzi myśli. Akapit 100 słów wygląda jak zadanie domowe. Te same 100 słów podzielonych na pięć krótkich sekcji wygląda jak rozmowa. Ludzie przeczytają drugą wersję. Przescrollują pierwszą.

Użyj podpisów, aby rozszerzyć historię, a nie ją powtarzać

Jeśli obraz pokazuje produkt, podpis nie powinien po prostu opisywać produktu. Jeśli zdjęcie to zachód słońca, podpis nie powinien mówić "piękny zachód słońca". Obraz już wykonał tę pracę.

Menedżer mediów społecznych w Singapurze zarządza klientem podróży. Kiedy umieszczają zdjęcie plaży, podpis nie mówi o plaży. Mówi o momencie tuż przed zdjęciem: dwugodzinna jazda tam, sprzeczka o to, czy się zgubili, ulga, gdy wreszcie zobaczyli wodę. To jest to, z czym ludzie się angażują.

Podpis powinien dodać kontekst, emocje, lub informacje, które obraz nie może przekazać. Powinien sprawić, że ktoś, kto polubił zdjęcie, będzie na tyle zainteresowany, aby przeczytać i odpowiedzieć.

Testuj wszystko i przestań zgadywać

Co napędza engagement dla jednego klienta, nie będzie działać dla drugiego. Freelancer zarządzający firmą prawniczą i piekarnią nie może używać tej samej strategii podpisów dla obu. Piekarnia może być zabawna i pytać o plany na weekend. Firma prawnicza prawdopodobnie nie może.

Jedynym sposobem na to, aby wiedzieć, co działa, jest testowanie. Spróbuj krótkich i długich podpisów. Spróbuj zaczynać od pytania versus zaczynać od stwierdzenia. Spróbuj humoru versus szczerości. Potem rzeczywiście spójrz na liczby. Nie tylko polubienia, ale komentarze i zapisy, które mają większe znaczenie dla zasięgu.

Kiedy tworzysz miesięczne raporty w narzędziach takich jak SMMReports, możesz dostrzec wzory. Może podpisy z pytaniami otrzymują więcej komentarzy, ale mniej zapisów. Może dłuższe posty z historią są zapisywane częściej. Te dane mówią ci, co robić w przyszłym miesiącu.

Przestań pisać w celu zatwierdzenia i zacznij pisać w celu odpowiedzi

Najtrudniejsza część pisania podpisów, które zwiększają engagement, to to, że często nie brzmią tak, jak oczekują klienci. Nie są wystarczająco wypolerowane. Są zbyt zwyczajne. Zadają dziwne pytania. Nie wspominają produktu w pierwszym zdaniu.

Freelancer SMM w Brisbane miał klienta, który odrzucił podpis, ponieważ "nie brzmział wystarczająco profesjonalnie". Zapytała, czy chcą profesjonalizmu, czy chcą engagement'u. Powiedzieli oboje. Wyjaśniła, że zwykle trzeba wybrać. Testowali to jej sposobem przez jeden miesiąc. Engagement się podwoił. Teraz ona pisze wszystkie podpisy, a oni zatwierdzają bez edycji.

Pisanie podpisów, które rzeczywiście sprawiają, że ludzie się zatrzymują i angażują, oznacza podejmowanie ryzyka. Oznacza pisanie rzeczy, które brzmią jak człowiek, a nie dokument wytycznych marki. I oznacza bycie wystarczająco pewnym siebie, aby wyjaśnić klientom, dlaczego to podejście działa, nawet jeśli początkowo czuje się to dyskomfortowo.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.