Co klienci chcą widzieć w raporcie social media

Większość freelancerskich menedżerów social mediów spędza godziny na budowaniu raportów, które klienci przeglądają przez trzydzieści sekund, a potem zapominają. Jeśli to brzmi znajomo, problem zwykle nie dotyczy narzędzia, którego używasz, ani tego, jak pięknie wygląda PDF. Problem polega na tym, że raport nie odpowiada na pytania, które klient rzeczywiście ma.

Klienci nie są ludźmi social mediów. Są właścicielami biznesu, menedżerami marketingu lub założycielami, którzy dbają o jedną rzecz ponad wszystko: czy to działa? Twoja rola przy każdym raporcie to jasno i szybko odpowiedzieć na to pytanie, zanim klient będzie nawet musiał o to pytać.

Zacznij od wyniku, nie od produktu

W tej branży istnieje tendencja do rozpoczynania od wolumenu. Liczba postów, opublikowanych historii, utworzonych reelsów. To jest produkt. Klienci nie płacą ci za produkt, płacą za rezultaty. Prowadzenie raportu z liczby zaplanowanych postów to tak, jakby hydraulik wysyłał rachunek i zaczynał od tego, ile razy przekręcił klucz.

Zamiast tego zacznij od tego, co się zmieniło. Czy liczba obserwujących wzrosła? Czy wizyty na profilu się zwiększyły? Czy treść, którą uruchomiłeś w tygodniu premiery produktu, wygenerowała więcej kliknięć na stronę niż zwykle? To jest kontekst, jaki klient potrzebuje, aby poczuć, że wydawane pieniądze coś osiągają.

Nie musi to być ogromny trend. Nawet mała, szczera obserwacja, taka jak "zasięg spadł w tym miesiącu, ponieważ przeszliśmy na bardziej skoncentrowaną na konwersji mieszankę treści, a współczynnik klikalności poprawił się o około 18 procent" pokazuje, że rozumiesz, co się dzieje i dlaczego. Ten rodzaj narracji jest wart więcej niż jakikolwiek wykres słupkowy.

Liczby, które rzeczywiście ich interesują

Różni klienci dbają o różne metryki w zależności od ich celów, i jest to coś, co warto wyjaśnić podczas wdrażania, a nie zgadywać później. Lokalny biznes usługowy zwykle dba o wizyty na profilu, prośby o kierunki i kliknięcia w połączeniach. Marka e-commerce chce kliknięć na łącza i przesunięć w historiach. Marka osobista lub coach zwykle bardziej zależy na wzroście obserwujących i zapisach niż na czymkolwiek innym.

Tym, co prawie żaden klient nie dba, nawet jeśli myśli, że dba, to surowe wyświetlenia. Wyświetlenia mówią ci, że treść została zobaczona, a nie że coś osiągnęła. Zasięg jest bardziej przydatny. Współczynnik zaangażowania jest bardziej przydatny. Ale nawet te liczby mają sens tylko wtedy, gdy oprawisz je w zwykły język zamiast prezentować jako samodzielne liczby.

Jeśli klient widzi, że jego współczynnik zaangażowania wynosi 3,2 procent i nie ma punktu odniesienia do porównania, ta liczba jest bezwartościowa. Powiedz mu, że zdrowy współczynnik zaangażowania na Instagramie dla konta jego wielkości zwykle wynosi od dwóch do pięciu procent, a nagle 3,2 procent czuje się jak wygrana. Kontekst to całość pracy.

Chcą czuć się poinformowani, nie edukowani

Jest rzeczywista różnica między wyjaśnieniem swojej pracy a nauczaniem klienta, jak działa social media. Klienci nie chcą lekcji. Chcą czuć, że ktoś kompetentny to kontroluje. Więc pisząc komentarz w raporcie, trzymaj się krótkości, trzymaj się pewności siebie i wiąż to z biznesem klienta, a nie z mechaniką platformy.

Coś w rodzaju "Instagram zmniejszył organiczny zasięg dla kont biznesowych w tej kategorii w ciągu ostatnich kilku tygodni, co widać w liczbach, ale nasze zapisane i obserwujące utrzymały się na stałym poziomie, co sugeruje, że jakość treści działa" brzmi zupełnie inaczej niż trzy akapity o zmianach algorytmu. Jeden brzmi jak profesjonalny briefing. Drugi brzmi jak wymówka.

To jest również powód, dla którego automatyczne narzędzia do raportowania, takie jak SMMReports, są tak przydatne. Gdy dane zbierają się automatycznie, a ty dodajesz tylko warstwę narracji na górze, spędzasz czas na części, która rzeczywiście wymaga twojego mózgu, zamiast kopiować liczby z pulpitu nawigacyjnego platformy do arkusza kalkulacyjnego o 23:00.

Co zrobić z liczbami, które spadły

Każdy raport w końcu będzie miał miesiąc, w którym coś poszło wstecz. Zasięg spadł. Wzrost obserwujących stanął w miejscu. Zaangażowanie spadło. To, jak obsługujesz ten moment w raporcie, mówi wszystko o twoim profesjonalizmie.

Nie chowaj tego. Nie dopisuj go w przypisach. Zajmij się tym bezpośrednio, zwięźle i z jasnym punktem widzenia na temat tego, co to spowodowało i co z tym robisz. Klienci, którzy czują, że coś przed nimi ukrywasz, szybko tracą zaufanie. Klienci, którzy czują, że jesteś szczery z nimi, nawet gdy wiadomości nie są dobre, zwykle zostają.

Jeden akapit zwykle wystarczy. Nazwij metrykę, która spadła, podaj szczerą prawdopodobną przyczynę i stwierdzaj, jakie są następne kroki. Następnie przejdź dalej. Nie musisz pisać memo kryzysowego za każdym razem, gdy zasięg spadnie o dziesięć procent.

Format ma większe znaczenie niż myślisz

Nie potrzebujesz trzydziestostronicowego PDF-a. Większość klientów chce czegoś, co mogą przeczytać na telefonie w pięć minut, czekając na kawę. Raport od jednej do dwóch stron z krótkim podsumowaniem pisemnym na górze, wyraźnie wyświetlonymi kluczowymi metrykami i krótką notatką na temat tego, co pojawi się w przyszłym miesiącu, to naprawdę to, co preferuje większość klientów.

Jeśli klient konkretnie prosi o więcej szczegółów, daj mu więcej szczegółów. Ale domyślnie powinno być czyste i łatwe do przeglądania. Jeśli będą musieli przewijać przez nieskończone tabele, aby znaleźć to, na czym im zależy, przestaną czytać i zaczną się zastanawiać, czy naprawdę cię potrzebują.

SMMReports jest zbudowany wokół tej samej idei. Raporty są czyste, markowe i łatwe dla klientów do czytania bez potrzeby wiedzy o social mediach. Ty możesz skupić się na komentarzu i strategii, zamiast na formatowaniu.

Jeszcze jedna rzecz

Najlepsze, co raport social media może zrobić, to sprawić, że klient poczuje, że podjął dobrą decyzję, cię zatrudniając. Nie tylko że liczby są akceptowalne, ale że ktoś kompetentny naprawdę kontroluje ich konto, myśli o nim i ulepsza je miesiąc po miesiącu. Wszystko na temat tego, jak strukturalizujesz i piszesz swoje raporty, powinno służyć temu uczuciu.

To nie dotyczy spinu ani przesadnego sprzedawania. To dotyczy przedstawiania swojej pracy w sposób, w jaki zasługuje ona być widziana.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.