Co powinna zawierać audyt mediów społecznych przed zarejestrowaniem klienta

Audyt mediów społecznych przed zarejestrowaniem klienta to jedna z tych rzeczy, które oddzielają freelancerów, którzy walczą, aby udowodnić wartość, od tych, którzy zawsze wydają się wiedzieć dokładnie, co robią. To nie jest efektowna praca, ale stanowi fundament, na którym buduje się wszystko inne. Pominiesz ją, a przez pierwsze trzy miesiące będziesz się domyślać.

Audyt to także Twój pierwszy rzeczywisty wgląd w to, co przejmujesz. Niektórzy klienci przekazują konta w zaskakująco dobrym stanie. Inni mają lata niespójnych postów, bio linkujące do nieistniejącej witryny i przypięty post z 2021 roku. W każdym razie musisz to wiedzieć, zanim zaczniesz, a nie po tym, jak już zobowiązałeś się do strategii zawartości.

Zacznij od dostępu do konta i podstawowej kondycji

Zanim spojrzysz na pojedynczy fragment treści, uzyskaj dostęp do każdego konta należącego do klienta. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Wszystko. Być może nie będziesz zarządzać wszystkimi, ale musisz wiedzieć, że istnieją i w jakim są stanie.

Po uzyskaniu dostępu sprawdź podstawy. Czy zdjęcie profilowe jest spójne i wysokiej rozdzielczości? Czy bio jasno opisuje, kim jest biznes i co robi? Czy dane kontaktowe są prawidłowe i aktualne? Czy link do witryny działa i prowadzi gdzieś przydatnie? Te szczegóły brzmią trywialnie, ale to pierwsze, co widzi potencjalny klient, a zaskakującą liczbę firm pozwala im się zestarzać.

Sprawdź również, czy jacyś starzy administratorzy lub byli pracownicy nadal mają dostęp. Byłbyś zdumiony, jak często klient ma poprzedniego menedżera mediów społecznych, byłego pracownika lub starą agencję wciąż wymienioną jako administrator strony. Załatw to w pierwszy dzień.

Zagłęb się w historię treści

Przewiń wstecz co najmniej trzy miesiące postów na każdej aktywnej platformie. Szukasz wzorców, a nie tylko poszczególnych części. Jak często publikowali? Czy była jakakolwiek spójność w tonie, stylu wizualnym lub formacie? Czy eksperymentowali z różnymi typami treści, czy trzymali się jednego podejścia niezależnie od tego, co działało?

Zanotuj, co było hitem, a co padło. Nie szukasz jeszcze precyzyjnych danych, po prostu ogólnego odczucia, czy publiczność odpowiadała na określone tematy, formaty lub style. Reel, który otrzymał pięć razy więcej zaangażowania niż średnia, coś Ci mówi. Seria postów, które nic nie dostały oprócz ciszy, mówi Ci coś innego.

Spójrz też na to, czego nie robili. Jeśli nigdy nie spróbowali karuzel na Instagramie lub nigdy nie opublikowali wideo na LinkedIn, to niekoniecznie porażka. Może to być łatwe zwycięstwo czekające na Ciebie, gdy przejmiesz zarządzanie.

Wyciągnij dane wydajności

To jest miejsce, w którym audyt staje się bardziej ustrukturyzowany. Wejdź do natywnej analityki dla każdej platformy i wyeksportuj lub zrób zrzut ekranu danych z ostatnich 90 dni minimum. Chcesz wzrostu lub spadku liczby obserwujących, zasięgu, wyświetleń, wskaźnika zaangażowania i dla platform takich jak Facebook i LinkedIn, demografii publiczności.

Zwróć uwagę na trend liczby obserwujących w czasie, a nie tylko na bieżącą liczbę. Klient z 4000 obserwujących, który miał 5200 sześć miesięcy temu, ma inny problem niż klient, który powoli rósł z 800. Kontekst zmienia wszystko.

Jeśli klient prowadzi reklamy płatne, spójrz na nie osobno. Wydajność płatna i wydajność organiczna wymagają różnych rozmów. Niektórzy klienci podpierali swoje liczby wydatkami na reklamy i zakładają, że to po prostu to, czym są media społeczne. Chcesz to wiedzieć, zanim wkroczysz i liczby się zmienią.

Oceń publiczność i konkurentów

Audyt mediów społecznych przed zarejestrowaniem jest niekompletny bez spojrzenia na to, kto faktycznie jest w publiczności. Sprawdź demografię dostępną w analityce każdej platformy. Czy obserwujący są właściwego wieku, lokalizacji i płci dla rzeczywistej bazy klientów klienta? Czasami biznes buduje dużą społeczność, która wcale nie odpowiada ich kupującemu, a to ważna rzecz do zaznaczenia wcześnie.

Następnie spójrz na dwóch lub trzech konkurentów. Nie potrzebujesz pełnej analizy konkurencyjnej, wystarczy tyle, aby zrozumieć standard w ich branży. Co publikują podobne biznesy? Jak często? Jak wygląda obecność klienta w porównaniu? Daje Ci to punkt odniesienia i pomaga ustawić realistyczne oczekiwania z klientem dotyczące tego, jak wygląda wzrost w ciągu następnych trzech do sześciu miesięcy.

Dokumentuj wszystko i zamień to w brief

Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności, napisz to. Nie masywny formalny dokument, ale jasne streszczenie tego, co znaleźliśmy, jakie są mocne strony, jakie są luki i jakie są Twoje początkowe rekomendacje. To staje się punktem wyjścia do rozmowy o strategii z klientem.

To również Cię chroni. Jeśli klient pyta sześć miesięcy później, dlaczego jego zasięg jest niższy niż przed Twoim przyjściem, masz dokumentację pokazującą, jaka była linia bazowa i co już było w upadku, zanim cokolwiek dotknąłeś. To ma większe znaczenie niż większość freelancerów zdaje sobie sprawę, dopóki faktycznie tego nie potrzebują.

Zachowaj kopię tego audytu w swoich własnych dokumentach. Jeśli używasz narzędzia takiego jak SMMReports do obsługi raportowania klientów, możesz użyć danych audytu jako punktu odniesienia, gdy zaczniesz generować miesięczne raporty wydajności. Twoje pierwsze kilka raportów będzie znacznie bardziej znaczące, gdy będziesz mógł pokazać ruch z udokumentowanego punktu początkowego zamiast tylko migawki w czasie.

Uczyń audyt częścią procesu onboardingu

Najlepsze, co możesz zrobić, to wbudować audyt w swój standardowy przepływ pracy onboardingu, aby odbywał się automatycznie z każdym nowym klientem. Pobierz za to opłatę, jeśli zakres jest znaczny. Prawidłowy audyt wymaga dużo czasu i dostarcza prawdziwą wartość, a klienci, którzy widzą skończone streszczenie, niemal zawsze to rozumieją.

Jeśli masz jasne dane na temat tego, od czego klient zaczyna, możesz ustawiać inteligentniejsze cele, budować bardziej istotną strategię treści i prowadzić znacznie bardziej ugruntowane rozmowy, gdy wyniki się pojawią. SMMReports ułatwia śledzenie postępu w stosunku do tego punktu odniesienia po tym, jak zaczniesz pracować, więc audyt i bieżące raportowanie łączą się w jedną jasną historię dla klienta.

Audyt to nie tylko administracja. To jest to, jak pokazujesz nowemu klientowi od pierwszego dnia, że jesteś osobą, która rozumie swój biznes, zanim złożysz obietnice na jego temat.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.