Wat clients werkelijk willen zien in een social media report

De meeste freelance social media managers besteden uren aan het bouwen van reports die clients dertig seconden doorscannen en daarna vergeten. Als dat bekend in de oren klinkt, is het probleem meestal niet het tool dat je gebruikt of hoe mooi de PDF eruitziet. Het probleem is dat de report niet de vragen beantwoordt die de client werkelijk heeft.

Clients zijn geen social media mensen. Het zijn ondernemers, marketingmanagers of founders die zich om één ding bekommeren boven alles: werkt dit? Je taak bij elke report is die vraag duidelijk en snel beantwoorden, voordat ze die zelfs hoeven te stellen.

Begin met het resultaat, niet de output

Er is een neiging in deze branche om met volume te beginnen. Aantal posts, stories gepubliceerd, reels gemaakt. Dat is output. Clients betalen je niet voor output, ze betalen je voor resultaten. Je report beginnen met hoeveel posts je hebt ingepland is als een loodgieter die je factureer en opent met hoe vaak ze een sleutel hebben gedraaid.

Begin in plaats daarvan met wat zich heeft bewogen. Is het aantal volgers gegroeid? Zijn profielbezoeken toegenomen? Heeft de content die je tijdens de productlanceringsweek hebt gepubliceerd meer websiteklikken gegenereerd dan normaal? Dat is de context die een client nodig heeft om te voelen dat het geld dat ze uitgeven iets doet.

Het hoeft geen massale trend te zijn. Zelfs een kleine, eerlijke opmerking zoals "bereik was deze maand lager omdat we hebben verschoven naar een meer conversiegerichte contentmix, en de doorkliksnelheid is met ongeveer 18 procent verbeterd als gevolg daarvan" toont aan dat je begrijpt wat er gebeurt en waarom. Die soort narratief is meer waard dan elk staafdiagram.

De getallen die voor hen werkelijk tellen

Verschillende clients geven om verschillende metrics, afhankelijk van hun doelen, en dit is iets wat je beter kunt uitzoeken tijdens de onboarding in plaats van later te gokken. Een lokaal servicebedrijf geeft meestal om profielbezoeken, routeaanvragen en gespreksklikken. Een e-commercemerk wil link-klikken en story swipe-ups. Een persoonlijk merk of coach geeft vaak meer om volgergroei en opslaan dan wat anders.

Wat bijna geen enkele client interesseert, ook al denken ze van wel, zijn ruwe impressies. Impressies vertellen je dat de content werd gezien, niet dat het iets deed. Bereik is nuttiger. Engagementpercentage is nuttiger. Maar zelfs die getallen betekenen alleen iets wanneer je ze in begrijpbare taal presenteert in plaats van ze als zelfstandige cijfers aan te bieden.

Als een client ziet dat hun engagementpercentage 3,2 procent is en ze hebben geen benchmark om mee te vergelijken, is dat getal betekenisloos. Vertel ze dat een gezond engagementpercentage op Instagram voor een account van hun omvang typisch tussen de twee en vijf procent ligt, en ineens voelt 3,2 procent als een winst. Context is het hele werk.

Ze willen zich geïnformeerd voelen, niet onderwezen

Er is een echt verschil tussen het uitleggen van je werk en het onderwijzen van je client hoe social media werkt. Clients willen geen les. Ze willen zich voelen dat iemand capabel het onder controle heeft. Dus wanneer je je commentaar in een report schrijft, houd het kort, houd het zelfverzekerd en houd het verbonden met hun bedrijf in plaats van met de platformmechanica.

Iets als "Instagram heeft het organische bereik voor bedrijfsaccounts in deze categorie de afgelopen weken verminderd, wat wordt weerspiegeld in de cijfers, maar onze opslaan en volgen bleven stabiel, wat suggereert dat de content-kwaliteit werkt" klinkt heel anders dan drie alinea's over algoritmewijzigingen. De ene klinkt als een professionele briefing. De ander klinkt als een excuus.

Dit is ook waarom geautomatiseerde reportingtools als SMMReports zo nuttig zijn. Wanneer de gegevens automatisch samenkomen en je alleen de narratieve laag erop toevoegt, besteed je je tijd aan het deel dat werkelijk je hersenen nodig heeft in plaats van nummers van een platformdashboard in een spreadsheet om 23 uur in te kopiëren.

Wat te doen met getallen die zijn gedaald

Elke report zal uiteindelijk een maand hebben waarin iets achteruit is gegaan. Bereik is gedaald. Volgergroei is stagnerend. Engagement is weggezakt. Hoe je dat moment in een report aanpakt zegt alles over je professionaliteit.

Verstoppen het niet. Voetnoot het niet. Pak het direct, kort en met een duidelijk standpunt aan over wat het veroorzaakte en wat je eraan doet. Clients die voelen dat je dingen voor hen verbergt verliezen snel vertrouwen. Clients die voelen dat je eerlijk tegen ze bent, zelfs wanneer het nieuws niet geweldig is, hebben de neiging om te blijven.

Meestal is één alinea genoeg. Noem de metric die is gedaald, geef een eerlijke waarschijnlijke oorzaak en geef aan wat de volgende stappen zijn. Ga dan verder. Je hoeft geen crisismemo te schrijven elke keer dat het bereik tien procent daalt.

Opmaak doet meer ter zake dan je denkt

Je hebt geen dertig pagina's PDF nodig. De meeste clients willen iets wat ze op hun telefoon in vijf minuten kunnen lezen terwijl ze op hun koffie wachten. Een report van één tot twee pagina's met een korte geschreven samenvatting bovenaan, duidelijk weergegeven sleutelgetallen en een korte opmerking over wat volgende maand komt is werkelijk wat de meeste clients verkiezen.

Als je client specifiek meer detail vraagt, geef je meer detail. Maar de standaard moet schoon en gemakkelijk scanbaar zijn. Als ze zich door eindloze tabellen moeten worstelen om te vinden waar ze om geven, stoppen ze met lezen en beginnen zich af te vragen of ze je echt nodig hebben.

SMMReports is rond exact dit idee gebouwd. De reports zijn schoon, gemarkeerd en gemakkelijk voor clients om te lezen zonder enige social media-achtergrond nodig. Je kunt je concentreren op het commentaar en de strategie in plaats van op de opmaak.

Nog een ding

Het beste wat een social media report kan doen is je client voelen dat ze een goed besluit hebben genomen om je in te huren. Niet alleen dat de getallen acceptabel zijn, maar dat iemand capabel werkelijk hun account onder controle heeft, erover nadenkt en het maand na maand verbetert. Alles over hoe je je reports structureert en schrijft moet dat gevoel dienen.

Het gaat niet om spin of overselling. Het gaat erom je werk op de manier te presenteren waarop het gezien verdient te worden.

Wil je stoppen met handmatig rapporten maken? SMMReports doet het voor je. Probeer het gratis op smmreports.com.