Welke vragen stel je in een discovery call met een nieuwe klant

Een discovery call is geen verkoopgesprek. Het is een gesprek waarin beide partijen uitvogelen of samenwerken echt zinvol is. Te veel freelance social media managers behandelen het als een interview waarin ze indruk willen maken. Draai dat om en de hele dynamiek verandert.

De vragen die je stelt in een discovery call zeggen een potentiële klant meer over je expertise dan enig portfolio ooit zou kunnen. Ze beschermen je ook tegen het aanvaarden van werk dat je uitput, onderbetalend is, of je al doet falen voordat je bent begonnen.

Dit is wat je echt moet vragen, en waarom elke vraag belangrijk is.

Begin met hun doelen, niet met hun platforms

Het eerste wat de meeste freelancers vragen, is iets als "op welke platforms ben je actief?" Dat is de verkeerde plek om mee te beginnen. Begin in plaats daarvan met het bedrijfsdoel. Vraag ze wat ze eigenlijk in de komende zes tot twaalf maanden willen bereiken. Gaat het om merkbekendheid, leadgeneratie, het aantrekken van talent, communitybuilding, of iets geheel anders?

Als je eerst het bedrijfsdoel begrijpt, kun je tegengas geven als hun platformkeuzes daar niet bij passen. Een B2B-softwarebedrijf dat je vertelt dat ze TikTok willen omdat een concurrent erop zit, is een ander gesprek als je weet dat hun werkelijk doel enterprise-verkopen is. Je wordt onmiddellijk een strategisch adviseur, niet zomaar iemand die content plaatst.

Volg dit op door te vragen wat succes voor hen specifiek betekent. Deze vraag is belangrijk omdat ze onthult of hun verwachtingen realistisch zijn en of je aligned bent over waar je werkelijk op zult worden beoordeeld.

Vraag naar hun geschiedenis met social media

Ontdek wat ze eerder hebben geprobeerd en wat het resultaat was. Hebben ze het intern beheerd? Met een ander freelancer of bureau gewerkt? Is het twee jaar lang onaangeraakt gebleven? Elk antwoord verandert hoe je het werk benadert en wat voor klant ze waarschijnlijk zijn.

Als ze eerder met iemand hebben samengewerkt, vraag waarom die relatie eindigde. Dit is geen vangvraag. Het is een praktische vraag. Als de vorige freelancer is weggegaan omdat de klant de brief elke week veranderde of weigerde content op tijd goed te keuren, moet je dat nu weten in plaats van over drie maanden.

Vraag ook of ze al bestaande content, merkrichtlijnen of assets hebben die je kunt gebruiken. Vanuit nul beginnen is een ander bereik dan een content library en een tone of voice document erven.

Zorg voor duidelijkheid over goedkeuringsprocessen en besluitvorming

Vraag wie de content werkelijk goedkeurt. Is het de persoon met wie je spreekt, of gaat het naar een oprichter, marketingmanager, juridisch team? Goedkeuringsketen zijn een van de grootste bronnen van scopecreep en gemiste deadlines in social media management.

Je wilt ook weten wat hun verwachte doorlooptijd voor goedkeuringen is. Als ze 48 uur nodig hebben om een bericht te controleren en je beheert een nieuwsgedreven account, dan is dat een spanning die je moet aanpakken voordat het contract wordt ondertekend.

Vraag of er onderwerpen, personen of concurrenten zijn die ze nooit vermeld willen zien. Elk bedrijf heeft gevoeligheden en het ontdekken ervan in een discovery call bespaart je later een erg awkward klantgesprek.

Praat over budget zonder er ongemakkelijk over te doen

Veel freelancers slaan het budgetgesprek helemaal over en verspillen dan tijd aan het samenstellen van een voorstel dat de klant niet kan betalen. Vraag het gewoon. Iets als "heb je een ruw budget in gedachten voor dit, zelfs een range?" is volledig professioneel en bespaart beide partijen tijd.

Als ze het werkelijk niet weten, geef ze een idee van wat verschillende serviceniveaus typisch kosten en laat ze je vertellen waar ze zitten. Dit stelt je ook in staat het werk goed in te kaderen in plaats van een volledig content strategy aan te bieden voor iemand met 300 dollar per maand.

Rapportageerwachtingen komen hier ook vaak boven. Vraag of ze regelmatig rapportage willen en hoe vaak. Sommige klanten willen maandrapportages, anderen willen wekelijkse check-ins, en sommigen hebben daar nooit over nagedacht. Dit is een goed moment om te vermelden dat je rapportage automatisch wordt uitgevoerd via een tool zoals SMMReports, wat klanten meestal gerust stelt dat ze niet in het ongewisse worden gelaten over prestaties.

Begrijp hun publiek en contentcapaciteit

Vraag wie hun huidigt publiek is en wie ze willen bereiken. Als ze "iedereen" zeggen, is je vervolgvraag "wie is je beste klant op dit moment?" Dat brengt je meestal ergens nuttigs.

Ontdek hoe betrokken ze willen zijn bij contentcreatie. Willen ze materiaal aanleveren, alles goedkeuren voordat het wordt geplaatst, of het hele ding aan jou overlaten en maandelijks inchecken? Er is geen fout antwoord, maar je moet je workflow ontwerpen rond wat ze werkelijk willen, niet wat je aanneemt.

Vraag ook of er in de komende maanden aankomende events, productlanceringen of seizoensgebonden momenten zijn. Dit vertelt je of je in een rustige periode stapt of een die van dag één af aan een vliegende start nodig heeft.

Eindig met een vraag over communicatie

Vraag hoe ze het liefst communiceren en hoe responsief ze typisch zijn. Sommige klanten willen alles via email. Anderen leven in Slack. Sommigen reageren in minuten en sommigen nemen drie dagen. Als je dit van tevoren weet, kun je verwachtingen stellen en je retainer dienovereenkomstig structureren.

Een goed discovery call zou je genoeg informatie moeten opleveren om een nauwkeurig voorstel te schrijven, het werk eerlijk in te schatten, en te weten of dit een klant is met wie je werkelijk wilt samenwerken. Als je het gesprek beëindigt en weet nog steeds niet een van die dingen, stel dan meer vragen voordat je iets verzendt.

De juiste klanten aannemen is half het werk. De discovery call is waar die beslissing werkelijk wordt gemaakt, dus behandel het met dezelfde zorg als het werk zelf.

Wil je stoppen met handmatig rapporten maken? SMMReports doet het voor je. Probeer het gratis op smmreports.com.