Wat moet een Social Media Audit bevatten voordat je een klant aanneemt

Een social media audit voordat je een klant aanneemt is een van die dingen die freelancers die moeite hebben om waarde aan te tonen onderscheidt van degenen die altijd precies lijken te weten wat ze doen. Het is geen glamoureus werk, maar het is de basis waarop alles anders wordt gebouwd. Sla het over en je zult de eerste drie maanden gissen.

De audit is ook jouw eerste echte blik op wat je erft. Sommige klanten geven accounts in verrassend goede staat af. Anderen hebben jaren van inconsistent posten, een bio die naar een dode website linkt en een vastgepinde post uit 2021. In elk geval moet je het weten voordat je begint, niet nadat je je al aan een content strategie hebt gecommitteerd.

Begin met account toegang en basale gezondheid

Voordat je naar een enkel stuk content kijkt, krijg je toegang tot elk account dat de klant bezit. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Allemaal. Je hoeft ze misschien niet allemaal te beheren, maar je moet weten dat ze bestaan en in welke staat ze zich bevinden.

Controleer eenmaal binnen de basis. Is de profielfoto consistent en in hoge resolutie? Is de bio duidelijk over wie het bedrijf is en wat het doet? Zijn contactgegevens correct en actueel? Werkt de websitelink en gaat deze ergens nuttig heen? Deze details klinken triviaal, maar het zijn het eerste wat een potentiële klant ziet, en een verrassend aantal bedrijven laat ze verouderen.

Controleer ook of oude admins of oud personeel nog toegang heeft. Je zou verbaasd zijn hoe vaak een klant een vorige social media manager, een voormalige werknemer of een oud bureau nog heeft staan als paginabeheerder. Los dat op dag één op.

Ga dieper in op de content geschiedenis

Blader minstens drie maanden terug door posts op elk actief platform. Je bent op zoek naar patronen, niet zomaar individuele stukken. Hoe vaak plaatsten ze berichten? Was er enige consistentie in toon, visuele stijl of formaat? Experimenteerden ze met verschillende content types of hielden ze zich aan één benadering ongeacht wat werkte?

Let op wat landde en wat niet. Je bent nog niet op zoek naar precieze gegevens, gewoon een algemeen inzicht in of het publiek reageerde op bepaalde onderwerpen, formaten of stijlen. Een reel die vijf keer hun gemiddelde engagement kreeg vertelt je iets. Een reeks posts die alleen maar stilte kreeg vertelt je iets anders.

Kijk ook naar wat ze niet deden. Als ze nooit carrousels op Instagram hebben geprobeerd of nooit een video op LinkedIn hebben geplaatst, is dat niet noodzakelijk een mislukking. Het kan gewoon een gemakkelijke overwinning zijn die op je wacht zodra je het overneemt.

Trek de prestatiegegevens

Dit is waar de audit meer gestructureerd wordt. Ga naar ingebouwde analytics voor elk platform en exporteer of schermafdruk van minstens de laatste 90 dagen gegevens. Je wilt volger groei of afname, bereik, indrukken, engagement rate en voor platforms zoals Facebook en LinkedIn, doelgroep demografische gegevens.

Let op de trend van het aantal volgers in de tijd, niet alleen het huidige nummer. Een klant met 4.000 volgers die zes maanden geleden 5.200 had heeft een ander probleem dan een klant die langzaam is gegroeid van 800. Context verandert alles.

Als de klant betaalde advertenties gebruikt, bekijk die apart. Betaalde prestaties en organische prestaties vereisen verschillende gesprekken. Sommige klanten hebben hun nummers opgeblazen met ad spend en gaan ervan uit dat dit gewoon wat sociale media doet. Je wilt dat weten voordat je tussenstap komt en de nummers verschuiven.

Beoordeel het publiek en concurrenten

Een social media audit voordat je aanboardt is onvolledig zonder een blik op wie eigenlijk in het publiek zit. Controleer de demografische gegevens beschikbaar in de analytics van elk platform. Zijn de volgers de juiste leeftijd, locatie en geslacht voor de werkelijke klantenbasis van de klant? Soms heeft een bedrijf een groot publiek opgebouwd dat helemaal niet bij hun koper past, en dat is een belangrijk iets om vroeg aan te kaarten.

Kijk dan naar twee of drie concurrenten. Je hebt hier geen volledige concurrentiële analyse nodig, gewoon genoeg om de standaard in hun industrie te begrijpen. Wat plaatsen vergelijkbare bedrijven? Hoe vaak? Hoe verhoudt de aanwezigheid van de klant zich daar mee? Dit geeft je een benchmark en helpt je realistische verwachtingen met de klant in te stellen over wat groei in de komende drie tot zes maanden zou kunnen zijn.

Documenteer alles en zet het om in een briefing

Zodra je het bovenstaande hebt gedaan, schrijf het op. Niet een enorm formeel document, maar een duidelijk overzicht van wat je hebt gevonden, wat de sterke punten zijn, wat de gaten zijn en wat je eerste aanbevelingen zijn. Dit wordt het startpunt voor je strategiegesprek met de klant.

Het beschermt je ook. Als een klant zes maanden in vraagt waarom hun bereik lager is dan voordat je begon, heb je documentatie die aantoont wat de baseline was en wat al in afname was voordat je iets aanraakte. Dat is belangrijker dan de meeste freelancers beseffen totdat ze het werkelijk nodig hebben.

Bewaar een kopie van deze audit in je eigen records. Als je een tool zoals SMMReports gebruikt om je klantrapportage af te handelen, kun je de auditgegevens als je benchmark gebruiken wanneer je maandelijkse prestatierapporten gaat genereren. Je eerste paar rapporten zullen veel betekenisvoller zijn wanneer je beweging van een gedocumenteerd startpunt kunt tonen in plaats van gewoon een momentopname in de tijd.

Maak de audit onderdeel van je onboardingproces

Het beste wat je kunt doen is de audit inbouwen in je standaard onboardingworkflow zodat het automatisch bij elke nieuwe klant plaatsvindt. Vraag er geld voor als de reikwijdte aanzienlijk is. Een juiste audit kost echte tijd en levert echte waarde op, en klanten die het voltooide overzicht zien begrijpen dat bijna altijd.

Wanneer je duidelijke gegevens hebt over waar een klant vandaan gaat, kun je slimmer doelstellingen stellen, een meer relevante contentstrategie bouwen en veel meer gefundeerde gesprekken voeren wanneer resultaten binnenkomen. SMMReports maakt het gemakkelijk om vooruitgang tegen die baseline te volgen zodra je aan de slag bent, dus de audit en de doorlopende rapportage verbinden zich in één duidelijk verhaal voor de klant.

De audit is niet zomaar administratie. Dit is hoe je van dag één aan een nieuwe klant laat zien dat je het soort persoon bent dat hun bedrijf begrijpt voordat je er beloften over doet.

Wil je stoppen met handmatig rapporten maken? SMMReports doet het voor je. Probeer het gratis op smmreports.com.