Social Media Analytics Reports: Wat de cijfers werkelijk betekenen

Een kleine ondernemer in Edinburgh ontving haar eerste social media analytics rapport en belde haar SMM om te vragen wat CPM betekende. De SMM legde het uit. De klant knikte beleefd en vroeg daarna nooit meer, maar ze betrokken zich ook nooit echt meer bij de rapporten daarna. De cijfers voelden niet meer relevant voor haar bedrijf en voelden als iemands anders taal.

Social media analytics rapporten zijn alleen zo nuttig als het vermogen van je klant om ze te begrijpen. Een rapport vol nauwkeurige gegevens die je klant niet kan interpreteren is geen goed rapport. Het is een gemiste kans om elke maand je waarde aan te tonen.

Reach versus Impressions: De verwarring die nooit weggaat

Deze twee statistieken verschijnen in bijna elk social media analytics rapport en verwarren bijna elke klant die er niet al mee bekend is. Reach is het aantal unieke mensen dat de inhoud zag. Impressions is het totale aantal keren dat de inhoud werd weergegeven, inclusief meerdere weergaven door dezelfde persoon.

Voor de meeste klanten is reach het betekenisvollere getal omdat het hen vertelt hoeveel werkelijke mensen hun inhoud bereikt heeft. Impressions kunnen indrukwekkend lijken, maar kunnen ook worden opgeblazen doordat een kleine groep zeer betrokken volgers dezelfde post meerdere keren ziet. Leg dit onderscheid eenmaal uit in je eerste rapport en verwijs er kort naar wanneer de twee getallen significant verschillen.

Engagement Rate en waarom dit meer uitmaakt dan het aantal volgers

Het aantal volgers is de ijdelheidsmeting waar elke klant op focust en engagement rate is degene die je werkelijk vertelt of het publiek echt en responsief is. Een merk met 50.000 volgers en een engagement rate van 0,5 procent heeft een minder waardevol publiek dan een merk met 8.000 volgers en een engagement rate van 4 procent.

De meeste klanten weten dit niet totdat je het hun vertelt. Het uitleggen verandert hoe ze elk toekomstig rapport lezen. In plaats van onmiddellijk naar het aantal volgers te scrollen, beginnen ze naar engagement te vragen, wat betekent dat ze beginnen te begrijpen wat werkelijk resultaten voor hun bedrijf oplevert.

Een SMM in Kuala Lumpur voegt aan het begin van elk eerste rapport van een klant één regel uit met een uitleg van engagement rate en hoeft het daarna nooit meer uit te leggen. Ze zegt dat het het enige ding is dat ze doet om de verwachtingen van klanten vanaf het begin correct in te stellen.

Wat Month over Month-vergelijkingen je werkelijk vertellen

Dit maand's getallen weergeven zonder vorige maand context is een van de meest voorkomende fouten in social media analytics rapporten. Een reach van 24.000 betekent niets zonder te weten of dat omhoog is van 18.000 of omlaag van 31.000. Toon altijd de vergelijking en voeg altijd een korte opmerking toe waarin u de beweging verklaart.

Wanneer getallen omhoog gaan, bouwt de uitleg vertrouwen op. Wanneer getallen omlaag gaan, toont de uitleg aan dat je begrijpt waarom en een plan hebt. Beide zijn waardevol. De SMM die een daling in reach verklaart door op te merken dat het algoritme statische afbeeldingen in een bepaalde week deprioriteerde en dat u volgende maand reageert met meer videoinhoud, klinkt als een expert. De SMM die een rapport met een pijltje naar beneden en geen context verzendt, klinkt alsof ze hopen dat de klant het niet opmerkt.

De statistieken die zelden in een klantrapport horen

Click-through rate op organische berichten is vaak irrelevant tenzij de klant specifiek link-in-bio-campagnes uitvoert die zijn ontworpen om verkeer te stimuleren. Het opnemen ervan louter ter wille van volledigheid voegt ruis toe zonder inzicht toe te voegen.

Story exit rate is een meting die onnodige paniek kan veroorzaken. Een hoog exit rate op een storyframe kan betekenen dat de inhoud niet boeiend was, of het kan betekenen dat mensen zagen wat ze nodig hadden en verder gingen. Zonder context is het gemakkelijk voor een klant om het verkeerd te lezen. Laat het weg tenzij je specifiek story performance optimaliseert en de nuance kunt uitleggen.

Save rate is het waard om op te nemen wanneer u educatieve of inspiratieve inhoud maakt en wilt aantonen dat het publiek waarde vindt buiten een snelle scroll. Voor meeste standaard merkinhoud voegt het weinig toe aan het klantgesprek.

Analytics relevant maken voor hun bedrijf

De meest effectieve social media analytics rapporten verbinden platformgetallen met werkelijke bedrijfsresultaten waar mogelijk. Als reach toenam en de klant noemde dat die maand meer vragen binnenkwamen, noteer die verbinding zelfs als u causaliteit niet kunt bewijzen. Als een bepaalde post aanzienlijke profielbezoeken drijft en de klant twee nieuwe volgers kreeg die later klanten werden, hoort dat verhaal in het rapport.

Een freelance SMM in Lagos maakt het zich tot gewoonte om elke klant eenmaal per maand te vragen of er iets veranderd in hun bedrijf tijdens de rapportageperiode. Nieuwe klanten, meer telefoontjes, een piek in websiteverkeer. Ze zoekt dan naar correlaties in de sociale gegevens en voegt ze in het rapport op wanneer ze bestaan. Haar klanten beschrijven haar rapporten consistent als de meest nuttige die ze ooit hebben ontvangen.

Wil je stoppen met handmatig rapporten maken? SMMReports doet het voor je. Probeer het gratis op smmreports.com.