Rapporten over Social Media: Wat je Klanten Eigenlijk Willen Zien

Een fotografe in Kaapstad vertelde haar social media manager recent dat ze geen idee had wat de helft van het rapport betekende. Ze was niet moeilijk. Ze kon de nummers op de pagina gewoon niet verbinden met haar echte bedrijf. De manager had een PDF van 22 pagina's gestuurd vol met elke metriek die het platform aanbood. De klant las de eerste pagina en archiveerde de rest.

Dit gebeurt elke maand in duizenden klantrelaties. De social media manager werkt hard om de gegevens samen te stellen en de klant kijkt er amper naar. Niet omdat ze het niet uitmaakt, maar omdat rapporten over social media vaak worden gemaakt voor degene die ze maakt, niet voor degene die ze ontvangt.

De Kloof Tussen Wat Je Volgt en Waar Zij Om Geven

De meeste platforms geven je een overweldigende hoeveelheid gegevens. Impressies, bereik, opgeslagen items, delingen, story-weergaven, profielbezoeken, linkclicks, video-afspeelingen, volgerdemografie, bereik per type, betrokkenheid naar weekdag. Je kunt honderd pagina's vullen en je bent nog niet klaar.

Je klant heeft geen honderd pagina's nodig. Ze willen drie dingen weten: groeit hun publiek, betrekken mensen zich bij hun content, en produceert het geld dat ze je betaalt iets dat ze kunnen aanwijzen. Al het andere is ruis totdat ze erom vragen.

Een boekhouder in Auckland die social media for small businesses ter zijde beheert, stelde het duidelijk: haar klanten willen weten of de dingen omhoog of omlaag gaan en waarom. Dat is het hele rapport. Alles wat ze verder opneemt, is voor haar eigen records, niet voor de hunne.

De Statistieken Die Eigenlijk in een Klantrapport Horen

Volger-groei is het getal dat elke klant eerst controleert. Het is eenvoudig, zichtbaar en voelt echt voor iemand die niet in analytics verdiept is. Laat ze het getal aan het begin van de maand zien, het getal aan het einde en het verschil. Als het omhoog ging, leg kort uit waarom. Als het omlaag ging of gelijk bleef, leg dat ook uit zonder excuses te maken.

Bereik vertelt ze hoeveel unieke mensen hun content hebben gezien. Dit is belangrijk omdat het de mogelijke publieksgrootte buiten bestaande volgers aangeeft. Een bericht dat 4.000 mensen bereikte maar waar slechts 900 van hen het account volgen, vertelt een verhaal over content die zich verspreidt. Dat is het waard om te benadrukken.

Engagement-rate is de metriek die een gezond account onderscheidt van een account dat alleen maar volgers verzamelt zonder verbinding. Laat het zien als een percentage en vergelijk het met de vorige maand. De meeste klanten weten niet hoe een goed engagement-rate eruit ziet, dus geef ze context. Een freelance SMM in Dublin voegt elke maand in elk rapport een eenregelige benchmark-opmerking toe: iets als "industriegemiddelde voor accounts van deze grootte ligt rond de 2 tot 4 procent."

Top-content is waar het rapport werkelijk nuttig wordt. Kies de drie tot vijf berichten die het beste presteerden en toon ze met een thumbnail, het bereikcijfer en één zin waarom het werkte. Dit is het gedeelte dat klanten echt lezen omdat ze hun eigen content kunnen zien en onmiddellijk begrijpen wat aansloot.

Wat Je Moet Weglaten

Impressies en bereik worden vaak verward en als je beide zonder uitleg toont, ontstaan vragen die je later in een vervolgmail moet beantwoorden. Kies er één en leg het duidelijk uit in plaats van beide op te nemen en te hopen dat ze het uitzoeken.

Story-statistieken zijn waard om op te nemen als stories een belangrijk onderdeel van de strategie zijn, maar een volledige uitsplitsing van exits, taps forward en taps back betekent niets voor een klant die alleen wil weten of mensen keken. Vereenvoudig het tot weergaven en swipe-ups indien relevant.

Concurrentgegevens zijn waardevol, maar alleen als je deze correct presenteert. Een klant laten zien dat hun concurrent deze maand 500 volgers won zonder context zorgt alleen maar voor angst. Toon het met een opmerking over wat de concurrent plaatste en wat je van plan bent om in reactie te doen. Dat verandert een potentieel oncomfortabel getal in een strategisch gesprek.

Hoe Lang een Rapport Eigenlijk Moet Zijn

De beste rapporten over social media zijn tussen twee en vier pagina's. Eén pagina met kopnummers, één pagina met topinhoud, één pagina over wat werkte en wat volgende maand is gepland. Dat is genoeg voor de meeste klanten bij de meeste retainer-niveaus.

Een VA op de Filippijnen die acht klanten beheert, stuurt elke maand een PDF van twee pagina's. Geen van haar klanten heeft ooit om meer gevraagd. Drie klanten hebben specifiek gecompilimenteerd hoe makkelijk het te begrijpen is. Korter is bijna altijd beter als het doel retentie is, niet iemand onder de indruk brengen met gegevensvolume.

Het rapport is geen bewijs-van-werk document. Het is een communicatiehulpmiddel. Op het moment dat je het gaat zien als iets wat je bouwt om je factuur te rechtvaardigen, wordt het te lang en te ingewikkeld. Zie het in plaats daarvan als het maandelijkse gesprek dat je met je klant voert over hun bedrijf, zelfs als je niet face-to-face kunt spreken.

Het op het Juiste Moment Verzenden

Timing is belangrijker dan de meeste social media managers beseffen. Een rapport dat op de eerste van de maand aankomt, voelt als een professioneel product. Eentje dat op de veertiende aankomt, voelt als een nagedachte. Stel een consistent verzendmoment in en hou je daar elke maand zonder uitzondering aan.

Een SMM in Toronto stelt haar rapporten zo in dat ze op de tweede van elke maand verzonden worden, ongeacht wat er anders gebeurt. Haar klanten verwachten het. Twee van hen hebben haar verteld dat het een van de redenen is waarom ze al meer dan twee jaar bij haar blijven. Consistentie bouwt vertrouwen op een manier waarop zelfs geweldige content niet altijd kan bereiken.

Wil je stoppen met handmatig rapporten maken? SMMReports doet het voor je. Probeer het gratis op smmreports.com.