프리랜서 소셜 미디어 매니저가 클라이언트 보고에서 범하는 흔한 실수

멜버른의 Marcus는 수요일 아침에 클라이언트 보고서를 보내고 금요일 오후까지 연락을 받지 못합니다. 클라이언트의 응답은 짧습니다: "참여도란 정확히 무엇을 의미하나요? 이건 맞지 않는 것 같은데요." Marcus는 예산으로 계획하지 않은 다음 2시간을 통화로 보내며 숫자가 확실하다고 생각함에도 불구하고 실패감을 느낍니다. 문제는 그의 업무가 아닙니다. 그의 보고서가 아무도 이해할 수 없는 이야기를 전했다는 것입니다.

이는 전 세계의 프리랜서 소셜 미디어 매니저에게 일어나며, 이는 클라이언트, 시간, 돈을 빼앗아갑니다. 실수는 일반적으로 데이터 자체에 관한 것이 아닙니다. 데이터가 어떻게 제시되는지, 언제 제시되는지, 그리고 클라이언트가 실제로 왜 중요한지 알고 있는지에 관한 것입니다. 이러한 보고 실패는 견고해야 할 관계를 손상시키고 실제보다 덜 전문적으로 보이게 합니다.

좋은 소식은 이러한 대부분의 실수가 수정 가능하다는 것입니다. 클라이언트가 보고서에서 실제로 필요한 것과 현재 무엇이 잘못되었는지 이해하면, 대화를 "내 숫자가 왜 성장하지 않았나요?"에서 "이번 달에 우리가 한 일과 다음 방향은 여기입니다"로 바꿀 수 있습니다.

아무도 요청하지 않은 형식으로 보고서를 보내기

방갈로르에서 사업을 운영하는 Kavya는 실수로 가장 큰 보고 실수를 발견했습니다. 그녀는 매달 패션 브랜드에 상세한 15페이지 PDF 보고서를 보내고 있었습니다. 클라이언트는 3개월 동안 침묵했다가 계약을 해지했습니다. Kavya가 추적했을 때, 클라이언트는 보고서가 "너무 많고" 그들이 무엇을 해야 할지 몰랐다고 말했습니다.

실수는 Kavya의 업무 품질이 아니었습니다. 실수는 클라이언트가 정보를 받고 싶은 방법을 절대 묻지 않은 것이었습니다. 그녀는 모든 클라이언트가 종합적인 데이터를 원한다고 가정했습니다. 현실적으로, 패션 브랜드 주인은 2페이지 요약과 3가지 핵심 요점, 그리고 다음 달을 위한 권장사항을 원했습니다.

다양한 클라이언트가 서로 다른 것들을 필요로 합니다. 테크 스타트업 창립자는 공유 대시보드에서 매주 지표를 원할 수 있습니다. 레스토랑 주인은 3개의 핵심 숫자와 이를 설명하기 위한 전화 통화가 포함된 월간 이메일을 원할 수 있습니다. 대규모 브랜드는 공식 PDF 프레젠테이션을 원할 수 있습니다. 묻지 않으면 알 수 없으며, 대부분의 프리랜서는 절대 묻지 않습니다.

다음 보고서를 보내기 전에 세 가지를 확인하세요: 형식(PDF, 이메일, 대시보드, Powerpoint), 빈도(주간, 격주, 월간), 깊이(경영진 요약 또는 상세 분석). 그리고 그것을 고수하세요. 일관성은 포괄성보다 더 중요합니다.

클라이언트에게 의미 없는 지표 포함하기

토론토의 프리랜서는 클라이언트에게 3개 플랫폼 전체에 걸쳐 노출, 도달, 저장, 공유, 프로필 방문, 링크 클릭 및 11가지 다른 지표를 포함한 보고서를 보냈습니다. 클라이언트의 유일한 질문은 "누군가 무언가를 구매했나요?"였습니다. 그녀는 실제로 중요한 것을 완전히 놓쳤습니다.

허영 지표는 큰 숫자이기 때문에 중요해 보입니다. 5,000개의 노출이 있는 게시물은 성공처럼 느껴집니다. 하지만 클라이언트의 목표가 B2B 서비스를 위한 적격 리드를 생성하는 것이라면, 노출은 거의 의미가 없습니다. 당신은 보고서를 소음으로 채우고 신호를 숨기고 있습니다.

모든 보고 관계를 그 특정 클라이언트에게 성공이 어떻게 보이는지 이해함으로써 시작하세요. 전자상거래 브랜드의 경우, 그것은 아마도 수익 또는 장바구니 추가일 것입니다. 서비스 비즈니스의 경우, 그것은 리드 또는 견적 요청입니다. 지역 비즈니스의 경우, 그것은 웹사이트 방문이나 전화 통화입니다. 개인 브랜드의 경우, 그것은 이메일 목록 성장일 수 있습니다. 실제 목표를 알면, 그 목표를 향해 바늘을 움직이는 지표만 포함하세요.

이것은 다른 숫자를 숨기는 것을 의미하지 않습니다. 그것은 중요한 지표를 먼저, 눈에 띄게, 명확한 맥락과 함께 배치하는 것을 의미합니다. 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 것을 클라이언트에게 보여주세요. 그런 다음 왜 그것이 움직이고 있는지 설명하는 지원 지표를 추가하세요.

분석이나 권장 사항 없이 보고서 보내기

요하네스버그의 프리랜서는 모든 숫자와 다른 것은 보여주지 않는 월간 보고서를 보내고 있었습니다. 팔로워 수 3% 증가. 참여도 2% 감소. 도달은 동일하게 유지됩니다. 그것은 데이터입니다. 그것은 보고서가 아닙니다.

그녀의 클라이언트는 이 숫자를 읽고 "좋아, 하지만 이것으로 무엇을 하나요?"라고 생각할 것입니다. 클라이언트는 그녀가 단지 게시물을 밀어붙이고 숫자가 발생하는 것을 보고 있다고 느꼈으며, 실제로 아무것도 관리하지 않고 있습니다. 결국 클라이언트는 같은 일이 어쨌든 이루어지고 있다고 느꼈기 때문에 더 저렴한 사람을 고용했습니다.

숫자와 보고서의 차이는 분석입니다. 참여도가 왜 떨어졌나요? 콘텐츠 전략이 바뀌었기 때문인가요? 게시 시간이 변경되었기 때문인가요? 클라이언트의 오디언스가 7월에 활동성이 낮기 때문인가요? 아니면 경쟁사가 더 자주 게시하기 때문인가요? 당신은 이를 설명해야 합니다.

그런 다음 데이터가 보여주는 것을 기반으로 다음 달을 위해 1~2개의 권장사항을 추가하세요. 비디오 게시물이 캐러셀 게시물보다 2배의 참여도를 얻고 있다면, 더 많은 비디오를 권장하세요. 화요일 게시물이 목요일 게시물보다 우수하다면, 게시 일정 변경을 제안하세요. 당신이 숫자를 읽고 있으며 단지 콘텐츠 달력을 실행하지 않고 전략에 대해 실제로 생각하고 있음을 보여주세요.

예측할 수 없는 일정으로 보고서를 늦게 제공하기

케이프타운의 프리랜서는 월간 보고서를 기다리며 자신의 분석을 확인할 클라이언트를 가지고 있었습니다. 프리랜서는 때때로 월 5일에 보고서를 보내고, 때때로 12일, 때때로 18일이었습니다. 클라이언트는 불안감을 느끼기 시작했습니다. 보고서가 지연된 이유가 무언가 잘못되었기 때문인가? 프리랜서가 버려가고 있나요? 불일관성 자체가 신뢰를 손상시켰습니다.

매월 보고서가 나가는 특정 날을 정하세요. 매번 같은 날이어야 합니다. 계약이 보고서가 5일에 제공된다고 말하면, 5일에 제공됩니다. 6일이 아닙니다. 때때로 4일도 아닙니다. 당신의 클라이언트는 그것 주변으로 일정을 짜곤 합니다. 그들은 목요일 오후 1시간을 사용하여 소셜 미디어 성과를 검토하고 주를 계획할 수 있습니다. 보고서가 늦으면, 당신은 그 리듬을 깨고 있습니다.

보고서 생성을 놓칠 수 없는 클라이언트 미팅처럼 당신의 달력에 포함시키세요. 응급 상황을 위해 여유가 있도록 3일 또는 4일에 실제로 만드는 시간을 차단하세요. 그런 다음 예정된 날 오후 5시 전에 보내세요. 신뢰성은 놀라운 분석보다 빠르게 신뢰를 구축합니다.

클라이언트의 지표를 아무도 신경 쓰지 않는 업계 벤치마크와 비교하기

밴쿠버의 프리랜서는 패션 클라이언트의 보고서에 업계 벤치마크를 포함했습니다. 벤치마크에 따르면 패션 계정의 평균 참여도는 2.3%입니다. 그녀의 클라이언트의 참여도는 1.8%였습니다. 클라이언트는 즉시 자신의 소셜 미디어가 저조하게 수행되고 있다는 우려를 했습니다.

하지만 벤치마크는 수백만 명의 팔로워를 가진 많은 대형 브랜드를 포함하여 수천 개의 패션 계정 전체에서 나온 글로벌 데이터셋에서 나왔습니다. 그녀의 클라이언트는 8,000명의 팔로워를 가진 지역 부티크였습니다. 비교는 무의미했고 실제로 견고한 업무에 대해 클라이언트를 더 나쁘게 느끼게 했습니다.

업계 벤치마크는 유용한 맥락이 될 수 있지만, 클라이언트의 상황과 진정으로 비교할 수 있을 때만 가능합니다. 이를 사용하면, 실제로 어떤 것을 나타내는지 명확히 하세요. 더 좋은 방법은 클라이언트를 이전 달과 비교하는 것입니다. 월간 성장은 무작위 벤치마크와 비교하는 것보다 더 관련이 있습니다.

실제로 무엇을 하는지 설명하지 않기

방콕의 프리랜서는 클라이언트 업무에 주당 6시간을 보내고 있었습니다: 게시물 스케줄링, 댓글 응답, 유사 계정 참여, 다양한 게시물 형식 테스트, 분석 모니터링. 하지만 보고서는 산출물만 보여주었습니다: 게시된 게시물, 팔로워 성장, 참여도 숫자. 매우 적은 일이 일어나고 있는 것처럼 보였습니다.

클라이언트는 이 숫자를 가능하게 하는 모든 백그라운드 작업을 볼 수 없었습니다. 클라이언트에게는 주당 3개의 게시물을 게시하고 계정이 증가하는 것을 보는 것처럼 보였습니다. 누군가가 이를 할 수 있고 더 저렴한 옵션에 대해 궁금해할 이유가 없을까요?

보고서에 실제로 장면 뒤에서 일어난 일을 보여주는 섹션을 포함하세요. 이번 달에 우리는 4가지 다른 캡션 스타일을 테스트했으며 비디오 게시물은 40% 더 많은 참여도를 얻었으므로 우리는 두 배로 늘리고 있습니다. 우리는 당신의 대상 오디언스에서 30개 계정과 관여했으며, 그 중 12개가 팔로우백했습니다. 우리는 모든 댓글에 2시간 내에 응답했습니다. 이것이 단지 결과가 아닌 전략과 노력을 보여주는 곳입니다.

이해할 수 없는 보고서 만들기

일부 프리랜서는 보고서를 전문 용어로 채우고 클라이언트가 그것을 알고 있다고 가정합니다. 도달 대 노출. 클릭 스루율 대 참여도. 유기적 대 유료 도달. 클라이언트는 고개를 끄덕이고, 질문을 하지 않으며, 멍청함을 느낍니다.

계정을 관리하지 않는 업계 외부의 친구에게 설명하는 것처럼 보고서를 작성하세요. 처음 정의하지 않으면 전문 용어 없음. 철자를 적지 않으면 약어 없음. "참여도"가 아닌 "ER". "알고리즘 상호 작용 비율"이 아닌 "팔로워의 게시물을 보고 상호작용한 비율".

초안을 업계 외부의 친구에게 보내고 당신에게 질문할 필요 없이 이해하는지 물어봐서 이를 테스트하세요. 그렇지 않으면 다시 작성하세요.

보고서를 시각적으로 스캔 가능하게 만들지 않기

단락에 숫자가 묻혀 있는 텍스트 벽은 읽기 어렵습니다. 클라이언트는 보고서를 받고, 읽으려고 하고, 압도당하고, 실제로 참여하지 않습니다. 당신은 모든 업무를 했는데 그들은 실제로 정보를 흡수하지 않았습니다.

키 숫자를 강조하려면 굵은 텍스트를 사용하세요. 짧은 단락을 사용합니다. 실제로 이야기를 전하는 제목을 사용하세요. 클라이언트는 3분 내에 보고서를 스캔할 수 있어야 하며 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다. 더 자세한 내용을 원하면 더 깊게 읽을 수 있습니다. 하지만 주요 정보는 즉시 보여야 합니다.

SMMReports와 같은 도구는 데이터를 자동으로 처리하고 클라이언트가 실제로 읽고 싶어 하는 깔끔하고 스캔 가능한 보고서로 형식을 지정합니다. 이는 시간을 절약하고 스프레드시트에서 만드는 모든 것보다 보고서를 훨씬 더 전문적으로 보이게 합니다.

지금 보고를 수정하기

이러한 실수는 클라이언트 관계와 반복 비즈니스를 비용으로 하고 있습니다. 클라이언트가 보고서를 이해하지 못하거나 그것이 무엇을 의미하는지 모를 때마다, 당신은 신뢰를 손상시키고 있습니다. 보고서가 늦을 때마다 리듬을 깨고 있습니다. 중요하지 않은 지표를 포함할 때마다, 당신은 실제 업무의 영향을 숨기고 있습니다.

이번 주에 하나의 수정으로 시작하세요. 변경되지 않을 특정 날짜로 다음 보고서를 예약합니다. 또는 앉아서 한 클라이언트에 대해 성공이 실제로 무엇인지 명확히 하고, 업계 벤치마크 대신 그 정의를 중심으로 다음 보고서를 만드세요. 또는 숫자 뒤에 있는 모든 전략 작업을 보여주는 "이번 달에 우리가 한 일" 섹션을 추가합니다.

작은 변화는 복합됩니다. 더 나은 보고서는 더 행복한 클라이언트를 의미합니다. 행복한 클라이언트는 더 오래 지속되는 계약, 추천 및 요금을 인상할 수 있는 능력을 의미합니다. 당신이 이미 하고 있는 업무는 명확하게 소통될 자격이 있습니다.

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