클라이언트가 소셜 미디어 보고서에서 실제로 보고 싶어 하는 것

대부분의 프리랜서 소셜 미디어 매니저는 클라이언트가 30초 동안 훑어본 후 잊어버릴 보고서를 만드는 데 시간을 소비합니다. 이것이 익숙하다면, 문제는 보통 사용하는 도구나 PDF가 얼마나 보기 좋은지가 아닙니다. 문제는 보고서가 클라이언트가 실제로 가진 질문에 답하지 않는다는 것입니다.

클라이언트는 소셜 미디어 전문가가 아닙니다. 그들은 사업가, 마케팅 매니저, 또는 창립자로서 한 가지 위에 모든 것을 신경 씁니다: 이게 작동하고 있나요? 모든 보고서와 함께 당신의 일은 클라이언트가 물어보기도 전에 그 질문에 명확하고 빠르게 답하는 것입니다.

산출물이 아닌 결과로 시작하세요

이 업계에서는 볼륨으로 시작하는 경향이 있습니다. 게시물 수, 게시한 스토리, 제작한 릴스. 이것은 산출물입니다. 클라이언트는 산출물에 대해 당신에게 비용을 지불하지 않으며, 결과에 대해 지불합니다. 예약한 게시물이 몇 개인지로 보고서를 시작하는 것은 배관공이 청구서를 작성하고 몇 번 렌치를 돌렸는지로 여는 것과 같습니다.

대신 움직인 것으로 시작하세요. 팔로워 수가 증가했나요? 프로필 방문이 증가했나요? 제품 출시 주간에 실행한 콘텐츠가 평소보다 더 많은 웹사이트 클릭을 생성했나요? 이것이 클라이언트가 지출하는 돈이 무언가를 하고 있다고 느낄 필요가 있는 맥락입니다.

큰 추세일 필요는 없습니다. "도달률은 이번 달에 감소했습니다. 더 전환 중심의 콘텐츠 믹스로 전환했기 때문이며, 클릭 스루율은 약 18%만큼 개선되었습니다"라는 작은 정직한 관찰도 당신이 무슨 일이 일어나고 있고 왜 그런지 이해한다는 것을 보여줍니다. 그런 종류의 이야기는 어떤 막대 그래프보다 가치가 있습니다.

실제로 그들에게 중요한 숫자

다양한 클라이언트는 그들의 목표에 따라 서로 다른 지표를 신경 쓰며, 이것은 나중에 추측하기보다는 온보딩 중에 분류할 가치가 있는 것입니다. 지역 서비스 비즈니스는 보통 프로필 방문, 방향 요청, 통화 클릭을 신경 씁니다. 전자상거래 브랜드는 링크 클릭과 스토리 스와이프 업을 원합니다. 개인 브랜드나 코치는 다른 무엇보다 팔로워 증가와 저장을 더 신경 쓰는 경향이 있습니다.

클라이언트가 그렇게 생각하더라도 실제로 신경 쓰는 거의 모든 것은 원본 임프레션입니다. 임프레션은 콘텐츠가 보였다는 것을 알려주지, 그것이 뭔가를 했다는 것은 아닙니다. 도달률이 더 유용합니다. 참여율이 더 유용합니다. 그러나 이 숫자들도 독립형 수치로 제시하기보다는 일반 언어로 프레임할 때만 의미가 있습니다.

클라이언트가 그들의 참여율이 3.2%이고 비교할 벤치마크가 없다면, 그 숫자는 무의미합니다. 그들의 크기인 Instagram 계정의 건강한 참여율은 보통 2%에서 5% 사이라고 말하면, 갑자기 3.2%가 승리처럼 느껴집니다. 맥락이 전부입니다.

그들은 교육받기보다는 정보를 얻고 싶어 합니다

당신의 일을 설명하는 것과 클라이언트에게 소셜 미디어가 어떻게 작동하는지 가르치는 것 사이에는 실제 차이가 있습니다. 클라이언트는 수업을 원하지 않습니다. 그들은 누군가 유능한 것이 관련되어 있다고 느끼고 싶어 합니다. 따라서 보고서에 해설을 쓸 때는 짧게, 자신감 있게, 플랫폼 메커니즘이 아닌 그들의 비즈니스와 연결되도록 유지하세요.

"Instagram은 지난 몇 주 동안 이 범주의 비즈니스 계정에 대한 유기 도달률을 감소시켰고, 이것은 숫자에 반영되지만, 우리의 저장과 팔로우는 꾸준했으며, 이는 콘텐츠 품질이 작동한다고 제안합니다"라는 무언가는 알고리즘 변화에 대한 세 단락과 매우 다르게 착지합니다. 하나는 전문 브리핑처럼 들립니다. 다른 하나는 변명처럼 들립니다.

이것은 또한 SMMReports와 같은 자동화된 보고 도구가 매우 유용한 이유입니다. 데이터가 자동으로 함께 당겨지고 당신이 그 위에 이야기 층만 추가하면, 당신은 실제로 당신의 뇌가 필요한 부분에 시간을 소비하게 됩니다. 오후 11시에 플랫폼 대시보드에서 스프레드시트로 숫자를 복사하는 것이 아닙니다.

떨어진 숫자로 무엇을 할 것인가

모든 보고서는 결국 무언가가 뒤로 갔던 달을 가질 것입니다. 도달률이 떨어졌습니다. 팔로워 성장이 정체되었습니다. 참여가 떨어졌습니다. 보고서에서 그 순간을 어떻게 처리하는지는 당신의 전문성에 대해 모든 것을 말합니다.

그것을 숨기지 마세요. 주석으로 표시하지 마세요. 직접 다루고, 간단히, 그리고 그것을 일으킨 원인과 그것에 대해 당신이 하는 것에 대한 명확한 관점을 가지고 다루세요. 당신이 그들로부터 무언가를 숨기고 있다고 느끼는 클라이언트는 빠르게 신뢰를 잃습니다. 당신이 그들과 곧게 있다고 느끼는 클라이언트, 심지어 뉴스가 좋지 않을 때도, 주위에 머물 경향이 있습니다.

일반적으로 한 단락이면 충분합니다. 떨어진 지표의 이름을 지정하고, 정직한 가능한 원인을 제시하고, 다음 단계가 무엇인지 기술하세요. 그리고 계속 진행하세요. 도달률이 10% 떨어질 때마다 위기 메모를 쓸 필요는 없습니다.

형식이 생각하는 것보다 더 중요합니다

30페이지 PDF는 필요하지 않습니다. 대부분의 클라이언트는 커피를 기다리는 동안 휴대폰에서 5분 안에 읽을 수 있는 무언가를 원합니다. 상단의 짧은 서면 요약, 명확하게 표시된 핵심 지표, 다음 달에 올 것에 대한 간단한 메모가 있는 1~2페이지 보고서는 진정으로 대부분의 클라이언트가 선호하는 것입니다.

클라이언트가 구체적으로 더 자세한 정보를 요청하면, 더 많은 세부 정보를 제공하세요. 하지만 기본값은 깔끔하고 훑어보기 쉬워야 합니다. 자신이 신경 쓰는 것을 찾기 위해 끝없는 표를 스크롤해야 한다면, 읽기를 중단하고 실제로 당신이 필요한지 궁금해하기 시작할 것입니다.

SMMReports는 정확히 이 생각을 중심으로 만들어졌습니다. 보고서는 깔끔하고, 브랜드이며, 클라이언트가 소셜 미디어 배경 없이도 읽기 쉽습니다. 당신은 형식이 아닌 해설과 전략에 집중할 수 있습니다.

마지막 한 가지

소셜 미디어 보고서가 할 수 있는 최고의 것은 클라이언트가 당신을 고용하기로 좋은 결정을 내렸다고 느끼게 하는 것입니다. 숫자가 수용 가능할 뿐만 아니라, 능력 있는 누군가가 진정으로 그들의 계정을 다루고, 생각하고, 매달 개선하고 있다는 느낌입니다. 보고서를 구조화하고 작성하는 방식의 모든 것이 그 느낌을 제공해야 합니다.

이것은 스핀 또는 과도한 판매에 관한 것이 아닙니다. 당신의 일이 보여질 만한 방식으로 제시하는 것에 관한 것입니다.

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