클라이언트 관계가 이탈로 향하는 신호와 이를 해결하는 방법

클라이언트를 잃는 일은 거의 갑자기 나타나지 않습니다. 솔직하게 돌아보면 취소 이메일이 도착하기 몇 주 전부터 신호가 있었을 겁니다. 문제는 콘텐츠 캘린더와 캡션 작성, 스케줄링에 빠져 있을 때 클라이언트 관계에서 일어나는 서서히 드리프트되는 현상을 놓치기 쉽다는 것입니다. 클라이언트 이탈을 조기에 발견하는 것은 프리랜스 소셜 미디어 매니저가 개발할 수 있는 가장 가치 있는 기술 중 하나입니다.

이것은 편집증적인 것이 아닙니다. 클라이언트 관계에 충분히 가까이 있어서 온도 변화를 느끼고 너무 늦기 전에 조치를 취할 수 있도록 하는 것입니다.

예전처럼 응답하지 않음

가장 초기 신호 중 하나는 커뮤니케이션 에너지의 변화입니다. 예전에는 몇 시간 내에 답변하던 클라이언트가 이제 며칠을 걸리거나, 한두 단어 답변을 하거나, 승인에 대해 침묵하고 있다면 뭔가 달라진 것입니다. 그들의 비즈니스 내부에서 일어나는 일일 수 있습니다. 그들이 조용히 다른 사람을 찾고 있을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 그 침묵은 관심을 받을 가치가 있습니다.

단순히 추가 메시지를 보내지 마세요. 전화를 걸거나 짧은 화상 통화를 요청하세요. 때로는 15분의 대화가 몇 주의 이메일 주고받기로 해결하지 못하는 것을 해결합니다. 목표는 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내는 것이지, 승인 서명을 쫓는 것이 아닙니다.

이전에 질문하지 않던 것을 질문하기 시작함

이전에 신뢰하던 클라이언트가 갑자기 왜 그 시간에 포스트했는지, 왜 그런 캡션 각도를 선택했는지, 또는 왜 이번 주 도달 범위가 더 낮았는지 알고 싶어 하면 보통 누군가가 그들의 귀에 속삭였다는 신호입니다. 아마도 동료, 자신의 성과를 자랑하는 경쟁사, 또는 고려 중인 더 저렴한 프리랜서일 수 있습니다. 질문은 문제가 아닙니다. 문제는 그들이 당신에 대한 신뢰도를 잃었다는 것입니다.

여기서의 해결책은 투명성이며, 반동적이기보다는 선제적으로 일어나야 합니다. 이미 명확한 월간 보고서를 보내고 있다면 평이한 언어로 성과를 설명하면, 이러한 종류의 불안감이 처음부터 쌓이지 않는 경향이 있습니다. 일관되게 그렇게 하지 않고 있다면 지금이 시작할 때입니다. SMMReports 같은 도구를 사용하면 브랜드된 전문적인 보고서를 자동으로 보낼 수 있으므로 클라이언트는 항상 정보를 얻은 느낌을 받습니다.

클라이언트가 무슨 일이 일어나고 있는지와 왜 그런지 이해한다고 느끼면, 그들은 통제감을 느낍니다. 그 감정이 관계를 안정적으로 유지합니다.

맥락 없이 결과에 대해 언급함

"우리 경쟁사가 방금 팔로워 1만 명을 달성했어" 또는 "다른 브랜드가 우리보다 훨씬 많은 댓글을 받는 것을 봤어"라는 식의 말을 들을 것입니다. 이런 종류의 비교 대화는 경고 신호이지만 기회이기도 합니다. 그것은 클라이언트가 결과에 대해 깊이 신경 쓴다는 것을 의미하며, 이는 실제로 좋은 일입니다. 그들이 놓친 것은 맥락입니다.

이 시점에서 당신의 역할은 차분하게 대화를 그들 자신의 성장 궤적, 목표, 다른 페이지의 순수한 숫자가 아닌 그들의 계정에 대한 참여 품질로 돌리는 것입니다. 뭔가 정체되었다면 솔직해야 하고 당신이 그것에 대해 할 계획을 설명해야 합니다. 클라이언트는 스핀보다 솔직함을 훨씬 더 존중합니다.

설명 없이 범위를 줄이기 시작함

클라이언트가 조용히 한 플랫폼을 자르거나, 포스팅 빈도를 줄이거나, 서비스를 "지금은" 일시 중지하도록 요청할 때, 그것은 종종 재정적 스트레스를 의미합니다. 하지만 때로는 당신이 어떻게 반응하는지 보기 위한 테스트이거나 완전히 떠나기 전에 물러나는 방법일 수 있습니다. 어느 쪽이든 진지하게 받아들이세요.

범위 감소로 달성하려는 목표에 대해 직접 대화를 나누세요. 예산이라면 여전히 실제 가치를 제공하는 더 간결한 구성이 있는지 탐색하세요. 불만족이면 당신이 그것을 해결할 수 있도록 명확하게 알아야 합니다. 기본적인 이유를 해결하지 않고 범위를 조용히 축소시키도록 하는 것은 해결 없이 관계가 끝나는 방식입니다.

당신과 함께 승리를 공유하는 것을 멈춤

건강한 클라이언트 관계의 한 가지 버전은 포스트가 잘 수행될 때 메시지를 보내거나, 뭔가 긍정적인 것을 당신에게 태그하거나, 고객이 소셜에서 그들을 언급했다고 말하는 것입니다. 그런 종류의 에너지가 사라지면, 관계는 거래적이 되었습니다. 거래적 관계는 취약합니다.

당신이 먼저 승리를 공유함으로써 그 에너지를 재건할 수 있습니다. 뭔가 잘 수행되면 그들에게 말하세요. 포스트가 대화를 촉발하면 그것을 지적하세요. 그들의 계정이 특정 영역에서 성장하고 있음을 알아차리면 그것을 공유된 성공처럼 느껴지도록 만드세요. 당신이 원하는 역학은 당신과 클라이언트 모두 결과에 투자되어 있다고 느끼는 것입니다.

미끄러지는 관계를 실제로 고치는 것

당신이 할 수 있는 가장 효과적인 일은 클라이언트가 그래야 한다고 느끼기 전에 솔직한 대화를 나누는 것입니다. 그들에게 직접 일에 대해 어떻게 느끼는지 물어보세요. 할 수 있다면 뭘 바꾸고 싶은지 물어보세요. 대부분의 클라이언트는 말하는 것이 안전하다고 느끼면 정확히 무엇이 필요한지 말해줄 것입니다. 그들이 가져올 때까지 기다린다는 것은 이미 떠나기로 결정할 때까지 기다린다는 의미입니다.

보고도 대부분의 프리랜서가 깨닫는 것보다 더 큰 역할을 합니다. 클라이언트가 콘텐츠 승인 외에는 당신으로부터 말을 듣지 못한 채 몇 주를 보낼 때, 그들은 자신의 돈이 뭘 하고 있는지 모른다고 느끼기 시작합니다. 일관되고 명확한 보고는 그 간격을 좁혀줍니다. SMMReports는 매월 처음부터 보고서를 작성할 필요 없이 클라이언트가 일정에 따라 전문적인 보고서를 받을 수 있도록 그 과정을 자동화합니다.

이탈하는 클라이언트는 종종 가장 불행한 클라이언트가 아닙니다. 그들은 절대 정보를 얻은 느낌을 받지 못하고, 절대 들었다고 느끼지 못하고, 결국 요점을 보지 못하게 된 클라이언트입니다. 커뮤니케이션을 고쳐서 이탈을 시작하기 전에 대부분의 이탈을 고치세요.

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