유기적 소셜 미디어 성장에 대한 클라이언트 기대치 관리하는 방법

Sarah는 멜버른의 새로운 카페 클라이언트를 관리한 지 3주가 되던 월요일 오전 6시에 주인으로부터 Slack 메시지를 받았습니다. 주말 동안 팔로워 수가 47명 떨어졌습니다. 그는 무엇이 잘못되었는지, 그리고 언제 고칠 건지 알고 싶어했습니다. Sarah는 지난주 유기적 성장에는 시간이 걸린다는 것, 알고리즘이 변한다는 것, 47명의 팔로워가 정상적인 변동을 나타낸다는 것을 설명하는 데 보냈습니다. 하지만 지금은 아무것도 중요하지 않았습니다. 그는 패닉 상태였고, 그녀는 제대로 온보딩하지도 못한 클라이언트를 잃으려고 했습니다.

이 정확한 시나리오는 전 세계의 프리랜서 소셜 미디어 관리자들 사이에서 매주 펼쳐집니다. 클라이언트는 팔로워 수나 참여도 하락을 보고, 뭔가 잘못되었다고 가정하고, 서비스에 계속 돈을 써야 하는지 의문을 품습니다. 실제 문제는 지표가 아닙니다. 기대치가 처음부터 제대로 설정되지 않았다는 것입니다.

유기적 소셜 미디어 성장에 대한 클라이언트 기대치 관리는 장기 리테이너를 구축하는 프리랜서와 몇 개월마다 클라이언트를 교체하는 프리랜서를 구분하는 지루한 작업입니다. 그것은 당신이 일을 맡기 전부터 시작됩니다.

첫날부터 현실적인 기준선 설정

발견 콜은 이 전투에서 이기거나 지는 곳입니다. 대부분의 프리랜서는 예산, 게시 빈도, 콘텐츠 스타일에 대해 묻습니다. 거의 아무도 유기적 성장이 어떻게 보여야 한다고 생각하는지 실제로 묻지 않습니다. 그것은 실수입니다. 그들이 이 관계에 가지고 들어오는 환상이 무엇인지 알아야 합니다.

토론토의 한 레스토랑 주인은 소셜 미디어 관리자에게 Instagram에서 유기적으로 매월 500명의 팔로워를 얻을 것으로 예상한다고 말했습니다. 그녀는 약 800명에게 게시하고 있었습니다. 수학이 맞지 않았지만, 다른 레스토랑이 그렇게 했기 때문에 가능하다고 확신했습니다. 그 프리랜서는 다른 레스토랑이 아마도 유료 광고를 실행했거나 이미 브랜드 인지도가 있었거나 둘 다 했을 가능성이 있다고 즉시 설명했어야 했습니다. 대신 그녀는 아무것도 말하지 않았고, 클라이언트를 받았고, 2개월에 성장이 실현되지 않으면서 관계가 끝났습니다.

발견 콜 중에 구체적으로 물어보세요: 지난 6개월 동안 어떤 성장을 봤나요? 달성 가능하다고 생각하는 현실적인 것은 무엇인가요? 이전에 다른 소셜 미디어 관리자와 일한 적이 있나요? 이 질문들은 그들의 사고방식에 대한 창을 제공합니다. 유료 예산 없이 "3개월 안에 팔로워를 2배로 늘리기를 기대한다"고 말하면, 당신은 이미 할 일이 있다는 것을 알고 있습니다.

그들의 환상을 이해한 후에는 부드럽지만 명확하게 수정하세요. 유기적 성장은 여러 요소에 따라 달라진다고 설명하세요: 기존 청중 규모, 콘텐츠 품질, 게시 일관성, 업계 표준, 알고리즘 변화. 금융 서비스 브랜드는 같은 콘텐츠를 게시하는 라이프스타일 브랜드만큼 빠르게 성장하지 않을 것입니다. 새 계정은 0에서 시작합니다. 성장이 정체된 성숙한 계정은 움직이는 데 더 오래 걸립니다. 이것들은 변명이 아니라 사실입니다.

제안에서 실제 숫자를 보여주세요

당신의 제안은 계약입니다. 그들의 특정 상황에 대해 현실적인 유기적 성장이 어떻게 보이는지에 대한 섹션을 포함해야 합니다. 이것은 결과를 약속하는 곳이 아닙니다. 이것은 교육하는 곳입니다.

요하네스버그의 한 프리랜서는 "현실적인 성장 타임라인"이라는 섹션을 제안서에 포함하기 시작했습니다. 그녀는 다음과 같이 쓸 것입니다: "현재 2,400명의 팔로워와 당신의 부문에 대한 업계 벤치마크를 기반으로, 1~3개월에 월 20~50명의 새 팔로워를 보는 경향이 있으며, 콘텐츠 참여도가 개선되면 6개월까지 월 80~150명으로 증가합니다. 이는 유기적 성장만 해당하며 일관된 게시와 유료 증폭이 없음을 가정합니다."

이 접근 방식은 두 가지를 수행합니다. 첫째, 발생하지 않을 지수 성장을 기대하지 않도록 상한선을 설정합니다. 둘째, 나중에 축하할 수 있는 지표를 제공합니다. 5개월에 120명의 새 팔로워에 도달하면, 당신은 그들이 당신이 예상한 기준선을 초과했음을 보여줄 수 있습니다. 그들은 진전을 느낍니다.

클라이언트가 이 숫자에 반박하면, 그것은 실제로 그들이 당신과 함께 일할 준비가 되어 있지 않다는 신호입니다. 성장에 시간이 걸린다는 것을 이해하는 클라이언트를 원합니다. 광고 예산 없이 월 500명의 팔로워를 요구하면, 그들이 고용하는 다음 프리랜서에게 더 빠른 결과를 요구할 것입니다. 그들을 놓아주세요.

실제로 바늘을 움직이는 것을 교육하세요

대부분의 클라이언트는 팔로워 수가 유일하게 중요한 지표라고 생각합니다. 당신의 일은 그 신념을 실제로 중요한 지표로 리디렉션하는 것입니다. 말은 쉽지만 필수적입니다.

밴쿠버의 한 피트니스 코치는 새 클라이언트와 첫 달을 Instagram의 알고리즘이 더 이상 팔로워 수를 우선시하지 않는다고 설명하면서 보냈습니다. 그녀는 Reels이 어떻게 증폭되는지, 저장과 공유가 좋아요보다 더 중요한 이유, 그리고 작은 참여 청중이 큰 비활성 청중보다 더 많은 실제 클라이언트를 생성하는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다. 코치는 처음에 이 프레임에 저항했습니다. 그녀는 큰 숫자를 원했습니다. 하지만 3개월 후, 코치가 기대했던 것보다 적은 팔로워를 가지고 있었지만 프로필 방문율과 문의량이 훨씬 높아졌을 때, 그녀는 이해했습니다.

모든 클라이언트와의 첫 보고서에서 전체 그림을 보여주세요. 팔로워 성장만 보고하지 마세요. 참여도, 웹사이트 클릭률, 프로필 방문, 그리고 그들의 실제 비즈니스 목표와 연결된 다른 지표를 보고하세요. 전자상거래 브랜드의 경우, 그것은 트래픽과 전환일 수 있습니다. 서비스 비즈니스의 경우, 그것은 리드 생성일 수 있습니다. 콘텐츠 크리에이터의 경우, 그것은 청중 유지일 수 있습니다. 클라이언트가 이 영역의 지표가 개선되고 있는 것을 보면, 그들은 팔로워 수에 집착하는 것을 멈춥니다.

알고리즘 변화와 외부 요소 설명

알고리즘은 대부분의 플랫폼에서 약 6주마다 변합니다. Meta가 우선순위를 변경합니다. Instagram이 새로운 기능을 테스트합니다. TikTok이 추천 시스템을 조정합니다. 당신이 매일 플랫폼 업데이트를 읽지 않기 때문에 당신의 클라이언트는 이것을 절대 이해하지 못할 것입니다. 당신은 합니다.

참여도가 갑자기 떨어지면, 클라이언트가 패닉 상태가 될 때까지 기다리지 마세요. 사전 설명을 보내세요. 마닐라의 한 프리랜서는 이것을 아름답게 수행합니다. 그녀가 플랫폼 전반의 참여도 하락을 보면, 그녀는 무엇이 일어나고 있는지 설명하는 간단한 메모를 클라이언트에게 보냅니다: "Instagram은 8월 20일 피드에서 Reels이 배포되는 방식을 변경했습니다. 우리는 모든 클라이언트에게 이 영향을 보고 있습니다. 콘텐츠 품질은 여전히 높지만 초기 도달 범위가 더 낮습니다. 우리는 모니터링하고 있으며 이것이 9월까지 지속되면 전략을 조정할 것입니다."

이 하나의 메시지는 무엇이 잘못되었는지 묻는 클라이언트로부터 15개의 패닉 이메일을 방지합니다. 그것은 당신이 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 그것은 당신이 그들이 작동하고 있는 환경을 이해한다는 것을 증명합니다. 가장 중요한 것은, 그것은 클라이언트의 역할을 비평가에서 참여자로 리프레임합니다. 당신은 성능 논쟁의 반대편이 아니라 외부 문제를 조사하는 같은 팀에 있습니다.

모든 것을 서면으로 문서화하세요

당신이 가진 최고의 보험 정책은 추적 기록입니다. 기대치가 구두로 설정되면, 사람들은 그것을 다르게 기억합니다. 1개월 후, 그들은 당신이 하지 않은 것을 약속했다고 확신합니다.

더블린의 한 프리랜서는 이것으로 인해 손상을 입었습니다. 그녀는 발견 콜 중에 유기적 성장이 처음 3개월 동안 느릴 것이라고 설명했지만, 클라이언트는 그녀가 절대 그렇게 말하지 않았다고 맹세했습니다. 그것에 대해 싸우는 대신, 프리랜서는 이제 모든 발견 콜 후에 후속 이메일을 보냅니다. 여기에는 다음이 포함됩니다: 예상 성장 궤도, 결과에 대한 타임라인, 지표에 영향을 미칠 외부 요소, 그리고 클라이언트가 더 빠른 성장을 지원하기 위해 할 수 있는 것. 그녀는 일이 시작되기 전에 읽고 이해했는지 확인하도록 요청합니다.

클라이언트가 SMMReports나 다른 보고 도구에 있으면, 그 보고서도 당신의 문서화가 됩니다. 숫자는 거짓말하지 않습니다. 6개월 분량의 보고서를 클라이언트에게 보여 줄 때 폭발적인 성장이 아니더라도 꾸준한 점진적 성장을 보여주면, 그들은 당신의 일을 의문하는 것을 멈춥니다. 시간에 따라 저장되고 추적되는 데이터는 수정주의적 기억에 대한 최고의 방어입니다.

어려운 대화를 해야 할 때 알기

때로는 당신이 모든 것을 올바르게 하고 클라이언트가 여전히 현실을 받아들이지 않습니다. 그들은 유기적 성장이 빠르고 지수적이어야 한다는 믿음을 계속 유지합니다. 그들은 자신의 숫자를 경쟁사와 비교하고 그 경쟁사가 아마도 유료 캠페인을 실행할 가능성이 있다는 것을 인정하기를 거부합니다. 그들은 팔로워를 구매하거나 참여 포드를 사용하는 것처럼 실제로 작동하지 않을 일을 하도록 당신을 밀어붙입니다.

그 시점에서, 당신은 그들의 필요에 맞는 올바른 선택인지에 대한 대화를 해야 합니다. 시드니의 한 프리랜서는 특정 스크립트로 이것을 수행합니다. 그녀는 다음과 같이 말합니다: "당신이 찾고 있는 것에 맞는 올바른 선택인지 확인하고 싶습니다. 당신의 현재 기대는 유기적으로 월 300명의 새 팔로워이고, 우리의 지표를 기반으로, 우리는 80~120을 향해 추적하고 있습니다. 예산을 늘리려면 성장을 가속화하기 위해 유료 캠페인을 절대 실행할 수 있습니다. 하지만 당신의 계정의 진정성을 손상시키지 않고 유기적 성장을 그 속도로 전달할 수 없습니다. 유료 캠페인을 탐색하고 싶으십니까, 아니면 다른 사람과 함께 일하는 것을 선호하십니까?"

이것은 무례하지 않습니다. 그것은 정직합니다. 그리고 정직한 대화는 클라이언트에게 선택지를 주기 때문에 관계를 종종 절약합니다. 그들은 당신의 전문 지식을 받아들이고 기대치를 조정하거나, 다른 경로를 선택합니다. 어느 쪽이든, 당신은 6개월의 상호 좌절감을 낭비하지 않습니다.

유기적 성장에 대한 기대치를 관리하는 것은 막대를 낮추거나 시작하기 전에 패배를 인정하는 것이 아닙니다. 그것은 현실적인 타임라인을 설정할 성숙함, 실제로 비즈니스 지표를 움직이는 것을 설명할 지혜, 그리고 플랫폼이 실제로 어떻게 작동하는지 받아들이지 않을 클라이언트에게서 멀어질 용기를 갖는 것입니다. 머물러 있는 클라이언트는 이것을 이해하는 사람들입니다. 그들은 또한 수년 동안 머물러 있는 클라이언트입니다.

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