소셜 미디어 분석 보고서: 숫자가 실제로 의미하는 것

에딘버러의 한 소규모 사업가가 첫 번째 소셜 미디어 분석 보고서를 받고 자신의 SMM에게 CPM이 무엇인지 물었습니다. SMM이 설명했습니다. 클라이언트는 정중히 고개를 끄덕였지만 그 이후로 다시 묻지 않았습니다. 하지만 그녀는 이후로 보고서에 제대로 참여하지 않았습니다. 숫자들이 더 이상 그녀의 사업과 관련이 있다고 느껴지지 않았고 다른 사람의 언어처럼 느껴지기 시작했습니다.

소셜 미디어 분석 보고서는 클라이언트가 그것을 이해할 수 있는 능력만큼만 유용합니다. 정확한 데이터로 가득 차 있지만 클라이언트가 해석할 수 없는 보고서는 좋은 보고서가 아닙니다. 이것은 매달 당신의 가치를 보여줄 수 있는 기회를 놓치는 것입니다.

도달률 대 노출 수: 절대 사라지지 않는 혼동

이 두 지표는 거의 모든 소셜 미디어 분석 보고서에 나타나며 이미 익숙한 클라이언트를 제외한 거의 모든 클라이언트를 혼동시킵니다. 도달률은 콘텐츠를 본 고유한 사람의 수입니다. 노출 수는 같은 사람이 여러 번 본 것을 포함하여 콘텐츠가 표시된 총 횟수입니다.

대부분의 클라이언트에게는 도달률이 더 의미 있는 숫자입니다. 왜냐하면 그것이 얼마나 많은 실제 사람들이 그들의 콘텐츠에 닿았는지 알려주기 때문입니다. 노출 수는 인상적으로 보일 수 있지만 소수의 매우 참여도 높은 팔로워가 같은 게시물을 여러 번 보면서 부풀려질 수도 있습니다. 첫 번째 보고서에서 이 구분을 한 번 설명하고 두 숫자가 크게 다를 때마다 간단히 언급하세요.

참여율과 팔로워 수보다 중요한 이유

팔로워 수는 모든 클라이언트가 집착하는 허영 지표이고 참여율은 청중이 실제이고 반응이 있는지를 알려주는 지표입니다. 50,000명의 팔로워와 0.5% 참여율을 가진 브랜드는 8,000명의 팔로워와 4% 참여율을 가진 브랜드보다 덜 가치 있는 청중을 가지고 있습니다.

대부분의 클라이언트는 당신이 설명해 줄 때까지 이것을 모릅니다. 한 번 설명하면 이후의 모든 보고서를 읽는 방식이 바뀝니다. 팔로워 수로 즉시 스크롤하는 대신 참여도에 대해 질문하기 시작하는데, 이는 그들이 자신의 사업을 위해 실제로 결과를 주는 것이 무엇인지 이해하기 시작했다는 의미입니다.

쿠알라룸푸르의 한 SMM은 모든 클라이언트의 첫 번째 보고서 맨 위에 참여율에 대한 한 줄의 설명을 포함하고 이후로는 다시 설명할 필요가 없습니다. 그녀는 이것이 처음부터 클라이언트 기대치를 올바르게 설정하기 위해 그녀가 하는 가장 효과적인 단일 작업이라고 말합니다.

월별 비교가 실제로 알려주는 것

지난 달의 맥락 없이 이번 달의 숫자를 보여주는 것은 소셜 미디어 분석 보고서의 가장 일반적인 실수 중 하나입니다. 24,000의 도달률은 18,000에서 올라왔는지 31,000에서 내려왔는지 알지 못하면 의미가 없습니다. 항상 비교를 표시하고 이동을 설명하는 간단한 참고를 항상 추가하세요.

숫자가 올라가면 설명이 신뢰를 높입니다. 숫자가 내려가면 설명이 당신이 왜인지 이해하고 계획이 있음을 보여줍니다. 둘 다 가치가 있습니다. 알고리즘이 특정 주에 정적 이미지의 우선순위를 낮추었으며 다음 달에 더 많은 비디오 콘텐츠로 대응하고 있다고 설명하면서 도달률 하락을 설명하는 SMM은 전문가처럼 들립니다. 하강 화살표와 설명 없이 보고서를 보내는 SMM은 클라이언트가 알아채지 못하기를 바라는 것처럼 들립니다.

클라이언트 보고서에 거의 속하지 않는 지표

오가닉 게시물의 클릭률은 클라이언트가 트래픽을 유도하도록 특별히 설계된 링크-인-바이오 캠페인을 실행하지 않는 한 종종 무관합니다. 완성을 위해 포함하면 통찰력 없이 잡음만 추가됩니다.

스토리 이탈률은 불필요한 당황을 만들 수 있는 지표입니다. 스토리 프레임의 높은 이탈률은 콘텐츠가 매력적이지 않았다는 것을 의미할 수도 있고 사람들이 필요한 것을 봤고 계속 진행했다는 것을 의미할 수도 있습니다. 맥락 없이는 클라이언트가 쉽게 오독할 수 있습니다. 스토리 성능을 특별히 최적화하고 뉘앙스를 설명할 수 있는 경우가 아니면 생략하세요.

저장 비율은 교육적이거나 영감을 주는 콘텐츠를 실행하고 있고 청중이 빠른 스크롤 이상의 가치를 찾고 있다는 것을 보여주려고 할 때 포함할 가치가 있습니다. 대부분의 표준 브랜드 콘텐츠의 경우 클라이언트 대화에 거의 추가되지 않습니다.

분석을 그들의 사업과 관련 있게 만들기

가장 효과적인 소셜 미디어 분석 보고서는 가능한 한 플랫폼 숫자를 실제 비즈니스 결과와 연결합니다. 도달률이 증가했고 클라이언트가 그 달에 더 많은 문의가 들어왔다고 말했다면, 인과관계를 증명할 수 없더라도 그 연결을 기록하세요. 특정 게시물이 상당한 프로필 방문을 유도했고 클라이언트가 나중에 고객이 된 두 명의 새로운 팔로워를 얻었다면 그 이야기는 보고서에 속합니다.

라고스의 프리랜서 SMM은 매달 한 번씩 각 클라이언트에게 보고 기간 동안 그들의 사업에서 뭔가 변한 것이 있는지 묻는 습관이 있습니다. 새로운 고객, 더 많은 전화 통화, 웹사이트 트래픽 급증. 그러면 그녀는 소셜 데이터에서 상관관계를 찾고 존재할 때 보고서에 포함합니다. 그녀의 클라이언트들은 지속적으로 그녀의 보고서를 그들이 받은 가장 유용한 보고서라고 설명합니다.

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