소셜 미디어 보고서: 클라이언트가 실제로 보고 싶어 하는 것

케이프타운의 한 사진작가가 최근 소셜 미디어 매니저에게 보고서의 절반이 무엇인지 모르겠다고 말했습니다. 그녀는 어려움을 겪고 있던 것이 아니었습니다. 그녀는 진정으로 페이지의 숫자들을 자신의 실제 비즈니스와 연결할 수 없었습니다. 그 매니저는 플랫폼이 제공하는 모든 지표로 가득 찬 22페이지 PDF를 보냈습니다. 클라이언트는 첫 페이지를 읽고 나머지는 보관했습니다.

이는 수천 개의 클라이언트 관계에서 매달 발생합니다. 소셜 미디어 매니저는 데이터를 함께 모으기 위해 열심히 일하고 클라이언트는 거의 보지 않습니다. 관심이 없기 때문이 아니라 소셜 미디어 보고서가 종종 그것을 만드는 사람을 위해 만들어지지 받는 사람을 위해 만들어지지 않기 때문입니다.

추적하는 것과 그들이 신경 쓰는 것 사이의 격차

대부분의 플랫폼은 엄청난 양의 데이터를 제공합니다. 노출, 도달, 저장, 공유, 스토리 조회수, 프로필 방문, 링크 클릭, 비디오 재생, 팔로워 인구통계, 유형별 포스트 도달, 요일별 참여도. 백 페이지를 채울 수 있고 여전히 끝나지 않습니다.

클라이언트는 백 페이지가 필요하지 않습니다. 세 가지를 알아야 합니다: 오디언스가 증가하고 있는지, 사람들이 콘텐츠에 참여하고 있는지, 그리고 그들이 당신에게 지불하는 돈이 그들이 가리킬 수 있는 것을 만들고 있는지입니다. 그들이 특별히 요청할 때까지 나머지는 모두 노이즈입니다.

오클랜드의 한 부기사가 소규모 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 관리합니다. 그녀의 클라이언트들은 상황이 올라가거나 내려가는지, 그리고 왜인지 알고 싶어합니다. 그것이 전체 보고서입니다. 그녀가 포함시키는 나머지는 자신의 기록을 위한 것이지 그들의 것이 아닙니다.

클라이언트 보고서에 실제로 속하는 지표

팔로워 성장은 모든 클라이언트가 가장 먼저 확인하는 숫자입니다. 분석에 몰두하지 않는 사람에게는 간단하고 눈에 띄며 현실적으로 느껴집니다. 월초 숫자, 월말 숫자, 그리고 그 차이를 보여주세요. 증가했다면 간단히 이유를 설명하세요. 감소했거나 평평하게 유지되었다면 변명 없이 설명하세요.

도달은 얼마나 많은 독특한 사람들이 그들의 콘텐츠를 봤는지 알려줍니다. 이는 기존 팔로워를 넘어 잠재적 오디언스 크기를 보여주기 때문에 중요합니다. 4,000명에게 도달했지만 그 중 900명만이 계정을 팔로우한다는 포스트는 퍼지고 있는 콘텐츠에 대한 이야기를 말합니다. 그것은 강조할 가치가 있습니다.

참여율은 건강한 계정과 연결 없이 팔로워를 축적하는 계정을 분리하는 지표입니다. 백분율로 표시하고 이전 달과 비교하세요. 대부분의 클라이언트는 좋은 참여율이 무엇인지 모르므로 맥락을 제공하세요. 더블린의 한 프리랜서 SMM는 모든 보고서에 한 줄의 벤치마크 메모를 포함합니다: "이 규모의 계정에 대한 업계 평균은 2~4%입니다"와 같은 것입니다.

상위 성능 콘텐츠는 보고서가 실제로 유용해지는 곳입니다. 가장 잘 수행된 3~5개의 포스트를 선택하고 썸네일, 도달 숫자, 왜 작동했는지에 대한 한 문장을 보여주세요. 이것은 클라이언트가 실제로 읽는 섹션입니다. 자신의 콘텐츠를 볼 수 있고 공명한 것이 무엇인지 즉시 이해할 수 있기 때문입니다.

제외할 사항

노출과 도달은 종종 혼동되며 설명 없이 둘 다 표시하면 나중에 이메일 후속으로 답변해야 하는 질문이 생깁니다. 하나를 선택하고 명확히 설명하는 것이 둘 다 포함하고 알아내길 바라는 것보다 낫습니다.

스토리 지표는 스토리가 전략의 중요한 부분인 경우 포함할 가치가 있지만, 종료, 탭 앞, 탭 뒤의 전체 분석은 단지 사람들이 봤는지 알고 싶은 클라이언트에게는 의미가 없습니다. 관련이 있는 경우 조회수와 스와이프업으로 단순화하세요.

경쟁사 데이터는 올바르게 프레임할 때만 가치 있습니다. 클라이언트에게 경쟁사가 이번 달에 500명의 팔로워를 얻었다는 것을 맥락 없이 보여주면 불안감만 생깁니다. 경쟁사가 게시한 내용과 이에 대응하기 위해 계획하는 것에 대한 메모와 함께 표시하세요. 이것은 잠재적으로 불편한 숫자를 전략적 대화로 바꿉니다.

보고서가 실제로 얼마나 길어야 하는지

최고의 소셜 미디어 보고서는 2~4페이지 길이입니다. 헤드라인 숫자 1페이지, 상위 콘텐츠 1페이지, 작동한 것과 다음 달 계획 1페이지입니다. 대부분의 클라이언트와 대부분의 리테이너 수준의 경우 충분합니다.

필리핀의 한 VA가 매달 8명의 클라이언트에게 2페이지 PDF를 보냅니다. 그녀는 클라이언트가 더 많이 요청한 적이 없습니다. 3명의 클라이언트가 이해하기 얼마나 쉬운지에 대해 특별히 칭찬했습니다. 목표가 유지가 데이터 볼륨으로 누군가를 인상하는 것이 아닐 때는 더 짧은 것이 거의 항상 낫습니다.

보고서는 작업 증명 문서가 아닙니다. 그것은 커뮤니케이션 도구입니다. 송장을 정당화하기 위해 만드는 무언가로 생각하기 시작하는 순간, 그것은 너무 길고 복잡해집니다. 대신, 직접 말할 수 없을 때도 클라이언트의 비즈니스에 대해 매달 하는 대화로 생각하세요.

올바른 시간에 전송

타이밍은 대부분의 소셜 미디어 매니저들이 깨닫는 것보다 훨씬 중요합니다. 월 1일에 도착하는 보고서는 전문적인 납품물처럼 느껴집니다. 14일에 도착하는 것은 사후 생각처럼 느껴집니다. 일관된 발송 날짜를 설정하고 매달 예외 없이 지키세요.

토론토의 한 SMM은 다른 모든 일이 어떻게 되든 관계없이 매달 2일에 보고서를 보내도록 설정합니다. 그녀의 클라이언트들은 그것을 기대하게 되었습니다. 2명은 그것이 2년 이상 그녀와 함께 있던 이유 중 하나라고 말했습니다. 일관성은 훌륭한 콘텐츠가 항상 할 수 없는 방식으로 신뢰를 구축합니다.

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