클라이언트 온보딩 전에 소셜 미디어 감사에 포함해야 할 사항

클라이언트 온보딩 전 소셜 미디어 감사는 가치를 증명하는 데 어려움을 겪는 프리랜서와 항상 자신이 하는 일을 정확히 아는 프리랜서를 구분하는 것 중 하나입니다. 화려한 작업은 아니지만 다른 모든 것이 기초 위에 구축되는 기반입니다. 이를 건너뛰면 처음 3개월 동안 추측하며 보내게 될 것입니다.

감사는 또한 당신이 인수하려는 것에 대한 첫 번째 실제 확인입니다. 일부 클라이언트는 놀랍도록 좋은 상태의 계정을 넘깁니다. 다른 클라이언트는 수년간 일관성 없는 게시물, 죽은 웹사이트로 연결되는 자기소개, 2021년의 고정 게시물을 남깁니다. 어느 쪽이든, 이미 콘텐츠 전략에 커밋한 후가 아니라 시작하기 전에 알아야 합니다.

계정 접근 및 기본 상태로 시작하기

단 하나의 콘텐츠도 보기 전에 클라이언트가 소유한 모든 계정에 접근하세요. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. 모두입니다. 모든 계정을 관리하지 않을 수도 있지만 이들이 존재하고 어떤 상태에 있는지 알아야 합니다.

들어간 후 기본 사항을 확인하세요. 프로필 사진이 일관되고 고해상도입니까? 자기소개에서 비즈니스가 무엇이고 무엇을 하는지 명확히 합니까? 연락처 정보가 정확하고 최신입니까? 웹사이트 링크가 작동하고 유용한 곳으로 가고 있습니까? 이러한 세부사항은 사소해 보이지만 잠재 고객이 가장 먼저 보는 것이며, 놀랍도록 많은 비즈니스가 이를 방치합니다.

또한 이전 관리자나 전직 직원이 여전히 접근 권한을 가지고 있는지 확인하세요. 클라이언트가 이전 소셜 미디어 관리자, 퇴직 직원 또는 이전 에이전시가 여전히 페이지 관리자로 나열되어 있는 경우가 얼마나 많은지 놀랄 것입니다. 첫 번째 날에 이를 정리하세요.

콘텐츠 히스토리 깊이 있게 살펴보기

각 활성 플랫폼에서 최소 3개월 분의 게시물을 스크롤해서 확인하세요. 개별 콘텐츠가 아니라 패턴을 찾고 있습니다. 얼마나 자주 게시했습니까? 톤, 시각적 스타일 또는 형식에 일관성이 있었습니까? 다양한 콘텐츠 타입을 시도했는지 아니면 무엇이 효과가 있든 한 가지 접근법만 고수했습니까?

무엇이 효과가 있었는지와 무엇이 실패했는지 기록하세요. 아직 정확한 데이터를 찾고 있는 것이 아니라 청중이 특정 주제, 형식 또는 스타일에 반응했는지에 대한 일반적인 읽이를 원합니다. 평균 참여도의 5배를 받은 릴은 무언가를 말해줍니다. 아무것도 반응이 없는 일련의 게시물은 다른 것을 말해줍니다.

또한 그들이 하지 않은 것을 살펴보세요. Instagram에서 캐러셀을 한 번도 시도하지 않았거나 LinkedIn에 비디오를 게시한 적이 없다면, 반드시 실패는 아닙니다. 당신이 인수한 후 쉬운 승리를 기다리고 있을 수도 있습니다.

성과 데이터 수집하기

감사가 더욱 구조화되는 부분입니다. 각 플랫폼의 기본 분석으로 들어가 최소한 지난 90일의 데이터를 내보내거나 스크린샷으로 캡처하세요. 팔로워 성장 또는 감소, 도달율, 노출, 참여율, 그리고 Facebook 및 LinkedIn과 같은 플랫폼의 경우 청중 인구통계를 원합니다.

현재 숫자만이 아니라 시간 경과에 따른 팔로워 수 추세에 주의를 기울이세요. 6개월 전에는 5,200명에서 4,000명의 팔로워를 가진 클라이언트는 800명에서 천천히 성장해온 클라이언트와 다른 문제를 가지고 있습니다. 맥락이 모든 것을 바꿉니다.

클라이언트가 유료 광고를 실행하면 별도로 확인하세요. 유료 성과와 유기적 성과는 다른 대화가 필요합니다. 일부 클라이언트는 광고 지출로 숫자를 부풀렸고 그것이 소셜 미디어가 하는 일이라고 가정합니다. 당신이 들어와 숫자가 바뀌기 전에 알고 싶을 것입니다.

청중 및 경쟁자 평가하기

온보딩 전 소셜 미디어 감사는 실제로 청중이 누구인지 확인하지 않으면 불완전합니다. 각 플랫폼의 분석에서 사용 가능한 인구통계를 확인하세요. 팔로워들이 클라이언트의 실제 고객 기반에 맞는 나이, 위치 및 성별입니까? 때때로 비즈니스는 그들의 구매자와 일치하지 않는 큰 팔로워를 구축했으며, 이는 초기에 플래그를 달아야 할 중요한 것입니다.

그리고 나서 2-3개의 경쟁자를 살펴보세요. 여기서 완전한 경쟁 분석이 필요하지는 않지만 그들의 업계에서 표준을 이해할 정도면 충분합니다. 유사한 비즈니스는 무엇을 게시합니까? 얼마나 자주? 클라이언트의 존재감은 어떻게 비교됩니까? 이것은 벤치마크를 제공하고 다음 3-6개월 동안 성장이 무엇처럼 보일 수 있는지에 대해 클라이언트와 현실적인 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

모든 것을 문서화하고 브리프로 변환하기

위의 모든 것을 한 후에 작성하세요. 거대한 공식 문서는 아니지만 발견한 것, 장점이 무엇인지, 어떤 격차가 있는지, 초기 권장사항이 무엇인지에 대한 명확한 요약입니다. 이것이 클라이언트와의 전략 대화의 시작점이 됩니다.

또한 당신을 보호합니다. 클라이언트가 6개월 후 시작하기 전에 도달 범위가 왜 낮은지 묻는다면, 기준선이 무엇이고 당신이 무언가를 건드리기 전에 무엇이 이미 하락하고 있었는지를 보여주는 문서가 있습니다. 그것은 대부분의 프리랜서가 실제로 필요할 때까지 깨닫지 못하는 것보다 중요합니다.

자신의 기록에 이 감사의 복사본을 보관하세요. SMMReports와 같은 도구를 사용하여 클라이언트 보고를 처리하는 경우, 월별 성과 보고서를 생성할 때 감사 데이터를 벤치마크로 사용할 수 있습니다. 처음 몇 개의 보고서는 시간 내의 스냅샷이 아니라 문서화된 시작점에서의 움직임을 보여줄 수 있을 때 훨씬 더 의미 있을 것입니다.

감사를 온보딩 프로세스의 일부로 만들기

가장 좋은 것은 감사를 표준 온보딩 워크플로우의 일부로 만들어 모든 새 클라이언트와 함께 자동으로 발생하도록 하는 것입니다. 범위가 상당한 경우 이에 대해 비용을 청구하세요. 적절한 감사는 실제 시간이 필요하고 실제 가치를 제공하며, 완성된 요약을 보는 클라이언트는 거의 항상 그것을 이해합니다.

클라이언트가 어디서 시작하는지에 대한 명확한 데이터가 있으면 더 똑똑한 목표를 설정하고, 더 관련성 있는 콘텐츠 전략을 구축하고, 결과가 들어올 때 훨씬 더 기반이 있는 대화를 할 수 있습니다. SMMReports를 사용하면 시작한 후에는 기준선에 대한 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있으므로 감사와 진행 중인 보고가 클라이언트를 위한 명확한 스토리로 연결됩니다.

감사는 단지 행정일 뿐만 아니라 새 클라이언트에게 처음부터 당신이 약속하기 전에 그들의 비즈니스를 이해하는 종류의 사람임을 보여주는 방법입니다.

수동으로 보고서를 만드는 일을 그만두고 싶다면 SMMReports가 대신해 드립니다. smmreports.com에서 무료로 사용해 보세요.