새로운 클라이언트와의 발견 통화에서 물어봐야 할 질문

발견 통화는 판매 피치가 아닙니다. 양쪽이 함께 일하는 것이 실제로 의미가 있는지 알아보는 대화입니다. 많은 프리랜서 소셜 미디어 매니저들이 자신을 인상적으로 보이려는 인터뷰처럼 취급합니다. 그것을 뒤집으면 전체 역학관계가 바뀝니다.

발견 통화에서 물어보는 질문들은 어떤 포트폴리오보다도 예비 클라이언트에게 당신의 전문성을 더 잘 보여줍니다. 또한 당신을 지치게 하거나, 저임금을 받게 하거나, 시작하기도 전에 실패하도록 설정할 수 있는 작업을 맡지 않도록 보호합니다.

실제로 물어봐야 할 것과 각 질문이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

플랫폼이 아닌 그들의 목표부터 시작하세요

대부분의 프리랜서들이 먼저 묻는 것은 "어떤 플랫폼을 사용하고 있나요?"와 같은 것입니다. 그것은 시작할 잘못된 장소입니다. 대신 비즈니스 목표부터 시작하세요. 그들이 향후 6개월에서 12개월 동안 실제로 달성하려고 하는 것이 무엇인지 물어보세요. 브랜드 인지도, 리드 생성, 채용, 커뮤니티 구축, 또는 완전히 다른 것인가요?

먼저 비즈니스 목표를 이해하면, 그들의 플랫폼 선택이 그것과 맞지 않으면 이의를 제기할 수 있습니다. 경쟁업체가 TikTok에 있다는 이유로 원하는 B2B 소프트웨어 회사라는 것을 알게 되면 실제 목표가 엔터프라이즈 판매라는 것을 알 수 있는 다른 대화입니다. 당신은 즉시 전략적 고문이 되며, 단지 콘텐츠를 게시하는 사람이 아닙니다.

성공이 그들에게 구체적으로 무엇처럼 보이는지 물어보면서 팔로우업 하세요. 이 질문은 그들의 기대가 현실적인지, 그리고 당신이 측정 대상에 대해 같은 생각을 가지고 있는지 드러내므로 중요합니다.

소셜 미디어를 사용한 그들의 역사를 묻세요

그들이 이전에 무엇을 시도했는지, 무엇이 일어났는지 알아보세요. 내부에서 관리했나요? 다른 프리랜서 또는 에이전시와 협력했나요? 2년 동안 방치했나요? 각각의 답변은 당신이 일을 어떻게 접근할 것인지, 그리고 그들이 어떤 종류의 클라이언트일 가능성이 높은지를 바꿉니다.

이전에 누군가와 일한 적이 있다면, 그 관계가 왜 끝났는지 물어보세요. 이것은 기정사실을 추궁하는 질문이 아닙니다. 실질적인 질문입니다. 이전 프리랜서가 떠난 이유가 클라이언트가 매주 브리프를 바꾸거나 콘텐츠 승인을 거부했기 때문이라면, 3개월 후가 아니라 지금 바로 알아야 합니다.

또한 사용할 수 있는 기존 콘텐츠, 브랜드 가이드라인 또는 자산이 있는지 물어보세요. 처음부터 시작하는 것은 콘텐츠 라이브러리와 음성 문서를 상속받는 것과 다른 범위입니다.

승인 프로세스 및 의사결정을 명확히 하세요

실제로 콘텐츠를 승인할 사람이 누구인지 물어보세요. 당신이 말하는 사람인가요, 아니면 설립자, 마케팅 이사, 법무팀으로 가나요? 승인 체인은 소셜 미디어 관리에서 범위 확대와 놓친 마감일의 가장 큰 원인 중 하나입니다.

또한 승인에 대한 예상 처리 시간을 알고 싶을 것입니다. 게시물을 검토하는 데 48시간이 필요하고 뉴스 기반 계정을 관리하는 경우, 이것은 계약 후가 아니라 계약 서명 전에 해결해야 할 긴장 관계입니다.

절대 언급하면 안 되는 주제, 사람 또는 경쟁업체가 있는지 물어보세요. 모든 비즈니스는 민감한 부분이 있으며 발견 통화에서 그것들을 알아내는 것은 나중에 매우 어색한 클라이언트 대화를 피합니다.

어색하지 않게 예산에 대해 이야기하세요

많은 프리랜서들은 예산 대화를 완전히 건너뛰고 클라이언트가 감당할 수 없는 제안서를 작성하는 데 시간을 낭비합니다. 그냥 물어보세요. "대략적인 예산이 있으신가요, 범위 정도라도?"와 같은 것은 완전히 전문적이며 양쪽 모두의 시간을 절약합니다.

그들이 정말로 모른다면, 다양한 수준의 서비스가 일반적으로 비용이 얼마나 드는지 알려주고 그들이 어디에 속하는지 말하도록 하세요. 또한 당신은 월 300달러를 쓰는 누군가를 위해 완전한 콘텐츠 전략을 인용하기보다는 작업을 적절히 범위 지정할 수 있습니다.

보고 기대는 종종 여기서도 드러납니다. 정기적인 보고를 원하는지, 얼마나 자주 원하는지 물어보세요. 일부 클라이언트는 월간 보고서를 원하고, 일부는 주간 체크인을 원하며, 일부는 생각해 본 적이 없습니다. SMMReports와 같은 도구를 통해 보고가 자동으로 처리된다고 언급하는 것이 좋은 순간입니다. 이는 클라이언트가 성과에 대해 궁금해하지 않을 것이라고 확신하는 경향이 있습니다.

그들의 청중과 콘텐츠 역량을 이해하세요

현재 청중이 누구이고 누구에게 도달하려는지 물어보세요. 그들이 "모두"라고 하면 후속 질문은 "지금 당신의 최고의 고객은 누구인가요?"입니다. 그것은 보통 당신을 어딘가 유용한 곳으로 이끕니다.

콘텐츠 생성에 얼마나 관여하고 싶어하는지 알아보세요. 원료를 공급하고, 나가기 전에 모든 것을 승인하고, 전체를 당신에게 맡기고 매월 확인하고 싶나요? 잘못된 답변은 없지만 당신이 가정하는 것이 아니라 그들이 실제로 원하는 것을 중심으로 워크플로우를 설계해야 합니다.

또한 향후 몇 개월 내에 예정된 이벤트, 제품 출시 또는 계절적 순간이 있는지 물어보세요. 이것은 당신이 조용한 시기에 걸어 들어가는지, 아니면 첫날부터 준비가 필요한 시기에 들어가는지를 알려줍니다.

커뮤니케이션에 대한 질문으로 마무리하세요

그들이 커뮤니케이션을 선호하는 방식과 일반적으로 얼마나 반응성이 있는지 물어보세요. 일부 클라이언트는 모든 것을 이메일로 원합니다. 다른 클라이언트는 Slack에서 생활합니다. 일부는 몇 분 내에 응답하고 일부는 3일이 걸립니다. 이것을 미리 알면 기대치를 설정하고 계약금을 그에 따라 구조화하는 데 도움이 됩니다.

좋은 발견 통화는 정확한 제안서를 작성하고, 작업에 공정한 가격을 책정하며, 이 클라이언트가 실제로 일하고 싶은 사람인지 알 수 있을 만큼 충분한 정보를 제공해야 합니다. 통화를 마친 후에도 여전히 이 중 어느 것도 모른다면, 뭔가를 보내기 전에 더 많은 질문을 물어보세요.

올바른 클라이언트를 받아들이는 것은 작업의 절반입니다. 발견 통화는 실제로 그 결정이 내려지는 곳이므로 작업 자체와 같은 정성을 가지고 대하세요.

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