월간에서 분기별 보고로 클라이언트 전환하는 방법

케이프타운의 Marcus는 18개월 동안 전자상거래 클라이언트에게 월간 보고서를 한 번도 놓치지 않고 보냈습니다. 매달 스크린샷, 지표 수집, 설명 작성 및 PDF 형식화에 45분씩 소비했습니다. 클라이언트는 그것들을 열어본 시간이 고작 60% 정도였습니다. 목요일 오후, 그 주 세 번째로 같은 보고서 템플릿을 다시 작성하고 있던 중 Marcus는 깨달았습니다. 그는 월간 보고서에 12시간을 투자하고 있었는데, 클라이언트는 그것을 거의 보지도 않고 있었고, 실제로는 월간 업데이트가 필요하지 않았던 것입니다.

대부분의 프리랜스 소셜미디어 관리자가 직면하지만 말하지 않는 순간입니다. 당신은 작동하는 무언가를 만들었고, 당신의 가치를 증명했으며, 이제 누구에게도 도움이 되지 않는 보고 주기에 갇혀 있습니다. 클라이언트를 월간에서 분기별 보고로 전환하는 것은 게으름을 부리는 것이 아닙니다. 시간을 현명하게 사용하고 종종 클라이언트에게 더 나은 인사이트를 제공하는 것입니다.

성숙한 계정에 분기별 보고가 합리적인 이유

월간 보고서는 클라이언트를 온보딩할 때 또는 상당한 예산으로 유료 광고 계정을 관리할 때 훌륭하게 작동합니다. 이런 시나리오에서는 변동성이 실제이고 클라이언트는 자주 업데이트가 필요합니다. 하지만 소셜미디어 계정이 기본 성숙도 수준에 도달하면—보통 6~9개월 정도—월간 변동은 신호가 아닌 노이즈가 됩니다.

데이터 관점에서 생각해 보세요. Brisbane의 지역 서비스 비즈니스를 위해 유기 소셜 계정을 관리하고 있다면, 한 달에 의미 있는 변화는 무엇입니까? 아마도 참여도가 2% 올랐을 것입니다. 아마도 50명의 팔로워를 추가했을 것입니다. 이런 미시적 변화는 당신의 전략이 작동하는지 여부에 대해 아무것도 말해주지 않습니다. 하지만 3개월의 데이터를 함께 보면 갑자기 패턴이 드러납니다. 계절적 트렌드를 볼 수 있습니다. 콘텐츠 조정이 실제로 영향을 미쳤는지 측정할 수 있습니다. 숫자를 반복하는 대신 전략에 대한 실질적인 대화를 나눌 수 있습니다.

London의 프리랜스 SMM이 B2B SaaS 클라이언트와 함께 이 정확한 문제를 발견했습니다. 그녀는 매달 동일한 월간 보고서를 보냈습니다. 비슷한 참여율, 비슷한 팔로워 증가, 비슷한 콘텐츠 주제였습니다. 분기별 보고로 전환했을 때, 그녀는 갑자기 실제로 일어나는 일을 파고들 공간을 얻었습니다. 특정 콘텐츠 주제가 더 나은 성능을 보였습니까? 첫 달의 참여도가 하락했지만 2-3개월에 증가했습니까(더 긴 판매 주기 때문에)? 분기별 보기가 이 질문에 답했습니다. 월간 보기는 단지 데이터를 반복했을 뿐입니다.

클라이언트는 스케줄에 따라 업데이트받기 위해 당신을 고용한 것이 아니라 비즈니스를 성장시키기 위해 고용했습니다. 분기별 보고서는 그 관계를 존중합니다.

전환을 부드럽게 하는 대화

월간 보고서 발송을 중단할 수는 없습니다. 그것은 전환이 아니라 사라지는 것입니다. 대화는 명확한 근거를 가지고 의도적으로 이루어져야 합니다.

자연스러운 이정표에서 이 대화를 시작하세요. 12개월의 파트너십은 완벽한 순간입니다. 변화가 아닌 진화로 프레임할 수 있습니다. "이런 식으로 표현할 수 있습니다: '당신을 위해 이 보고서를 더 가치 있게 만드는 방법을 생각해왔습니다. 지금은 월간 데이터를 검토하고 있는데, 솔직히 한 달의 데이터로는 당신의 전략이 작동하는지 여부에 대해 많은 것을 알 수 없습니다. 다음 분기부터 분기별 보고서로 전환하고 싶습니다. 여기서 3개월의 데이터를 함께 검토하고 실제 패턴을 파악할 수 있습니다. 보고서는 더 길고 더 전략적이 될 것이고, 분기별 회의에서 함께 검토할 것입니다. 이렇게 하면 깊이와 대화를 모두 얻을 수 있습니다."

당신이 하는 일을 주목하세요: 시간을 절약하는 것이 아니라 서비스를 개선하고 있습니다. 그것이 작동하는 프레임입니다. Manila의 프리랜스 SMM이 그녀의 접근 방식을 공유했습니다. 그녀는 항상 분기별 회의 구성 요소를 강조했습니다. 그 회의는 숫자 반복 대신 실제 전략이 일어나는 장소가 되었습니다. 클라이언트는 월간 행정 업무를 확인하는 대신 전용 사고 시간을 갖는 것을 좋아했습니다.

안전 조항을 포함하세요. 이렇게 말할 수 있습니다: "2개 분기 동안 이것을 시도해보고 확인하겠습니다. 월간 업데이트가 필요하다고 느끼신다면, 절대적으로 그 리듬으로 돌아갈 수 있습니다." 대부분의 클라이언트는 되돌아가도록 요청하지 않을 것입니다. 그들은 분기별 접근의 차이를 느낀 후 실제로 그것을 선호할 것입니다.

실제 보고 프로세스에서 변경되는 것

분기별 보고의 아름다움은 3개의 월간 보고서를 함께 쌓는 것이 아니라는 것입니다. 그것은 완전히 다른 것입니다. 스냅샷이 아닌 트렌드를 보고 있습니다.

분기별 보고서에는 분기별 설명이 포함되어야 합니다. 이 12주 동안 무엇이 일어났습니까? 3가지 큰 성공은 무엇입니까? 놀랐거나 조정이 필요했던 한 가지 영역은 무엇입니까? Sydney의 프리랜스 소셜미디어 관리자는 이 설명 섹션이 보고서의 가장 가치 있는 부분이 되었다는 것을 알았습니다. 클라이언트는 단지 데이터 수집이 아닌 그녀의 사고를 볼 수 있었습니다.

또한 전향적 추천을 포함해야 합니다. Q3에서 배운 것에 기초하여, Q4에서 테스트할 계획입니다. 이것은 아직 데이터가 부족하기 때문에 월간 보고서에 맞지 않는 전략적 사고입니다. 분기별 보고를 사용하면 실제 관찰에 의해 뒷받침되는 변경을 제안할 수 있는 실제 공간이 있습니다.

SMMReports 같은 도구는 수동으로 3개월의 스크린샷과 통계를 수집하는 대신 분기별 데이터를 자동으로 가져올 수 있기 때문에 이를 더 쉽게 만듭니다. 그것만으로도 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

비교 분석을 추가하는 것을 고려하세요. 분기의 첫 달과 셋째 달. 이 분기와 이전 해의 같은 분기(해당 데이터가 있는 경우). 전년 대비 성장. 이런 비교는 월별 비교보다 훨씬 더 의미 있으며 클라이언트가 실제로 이해하는 방식으로 진행 상황을 보여줍니다.

반발 처리

일부 클라이언트는 반발할 것입니다. 그들은 매달 일어나는 일을 알아야 한다고 말할 것입니다. 주의 깊게 들으세요. 가끔 그것은 정당하지만 때로는 단지 습관일 뿐입니다.

클라이언트가 당신과 함께 유료 광고를 실행하고 있다면 월간 보고는 의미가 있습니다. 그것에 대해 싸우지 마세요. 클라이언트가 위기 상황이거나 주요 캠페인을 출시하고 있다면 월간 체크인이 의미가 있습니다. 다시 말하지만, 더 자주 의사소통이 필요한 시나리오에 분기별 보고를 강요하지 마세요.

하지만 클라이언트가 유기 소셜 계정을 관리하고 있고 월간 보고가 표준이라고 가정한다면 부드럽게 도전하세요. Toronto의 프리랜스 SMM이 이를 아름답게 수행했습니다. 그녀는 저항하는 클라이언트에게 간단한 질문 하나를 던졌습니다. "월간 보고서를 기반으로 결정을 내린 것은 언제였습니까?" 침묵이 말해주었습니다. 클라이언트는 필요성이 아닌 습관 때문에 보고서를 받았다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 분기별로 전환했고 상당한 비용을 절약했습니다.

때로는 반발이 보고에 관한 것이 아니라 인식된 포기에 관한 것입니다. 그들은 분기별이 분기별로 계정에서 일한다는 것을 의미한다고 걱정합니다. 이를 적극적으로 해결하세요. 당신의 업무 일정은 변하지 않습니다. 당신의 소통 리듬이 변합니다. 당신은 여전히 게시하고, 최적화하고, 모든 것을 관리하고 있습니다. 덜 빈번한 보고가 더 가치 있기 때문에 단지 덜 자주 보고할 뿐입니다.

장기적인 승리

분기별 보고로 전환하면 당신에게 뭔가를 되돌려줍니다: 시간. 실제 시간. 그 월간 12시간이 분기별 48시간이 됩니다. 데이터 컴파일 대신 전략에 대해 실제로 생각할 수 있는 시간입니다. 번아웃 없이 더 많은 클라이언트를 확보할 수 있습니다. 또는 기존 클라이언트와 더 깊이 있게 관계할 수 있습니다.

이 전환은 또한 클라이언트가 당신을 생각하는 방식을 변화시킵니다. 당신은 보고자가 아닌 전략가가 됩니다. Johannesburg의 프리랜스 SMM이 이 변화를 즉시 알아챘습니다. 클라이언트는 지표를 검토하는 대신 비즈니스 결정에 대해 그녀의 조언을 요청하기 시작했습니다. 그 높은 수준의 대화는 그녀가 서비스에 가격을 책정하는 방식과 클라이언트가 머물렀던 기간을 변화시켰습니다.

분기별 보고는 모든 상황의 모든 클라이언트에게 올바른 움직임이 아닙니다. 하지만 유기 소셜을 관리하는 성숙한 계정의 경우, 거의 항상 올바른 움직임입니다. 당신에게는 더 지속 가능하고 클라이언트에게는 더 가치 있습니다. 그것은 실제로 작동하는 드문 윈-윈입니다.

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