고객에게 보고하기: 더 빠르고 전문적으로 하는 방법

자카르타의 한 SMM이 일요일에 6시간을 들여 고객을 위한 보고서를 작성했는데, 고객은 "좋네요 감사합니다"라고만 답장했고 다시는 언급하지 않았습니다. 6시간. 한 번의 답장. 이러한 불균형은 프리랜서 소셜 미디어 관리에서 가장 낙담스러운 경험 중 하나이며 모든 곳에서 매달 발생합니다.

문제는 고객이 보고서를 평가하지 않는다는 것이 아닙니다. 대부분의 보고서는 작성하는 데 훨씬 너무 오래 걸리고 훨씬 적은 가치를 전달하는 방식으로 작성된다는 것입니다. 고객에게 보고하는 것은 매달 말의 벌칙처럼 느껴져서는 안 됩니다.

수동 보고의 실제 비용

수동으로 보고서를 작성하면 참여하는 모든 고객에게 숨겨진 세금을 지불하게 됩니다. 각 새로운 고객은 단순히 리테이너 수입을 추가하는 것이 아닙니다. 매달 2~3시간의 보고 작업이 추가됩니다. 5명의 고객에서는 10~15시간입니다. 10명의 고객에서는 고객의 성장에 직접 기여하지 않는 작업에 소비되는 업무 주간의 상당 부분입니다.

그 시간은 달러 가치를 가집니다. 시간당 £60을 청구하는 영국의 프리랜서가 수동 보고에 월 12시간을 소비한다면 잠재적 청구 가능 작업에서 월 £720을 포기하고 있습니다. 게으르기 때문이 아닙니다. 그녀의 시스템이 비효율적이기 때문입니다.

자동화하기 전에 표준화하기

더 빠른 보고의 첫 번째 단계는 속도를 높이려고 시도하기 전에 형식을 표준화하는 것입니다. 매번 구조를 처음부터 다시 작성하기 때문에 모든 고객 보고서가 다르게 보인다면, 불필요한 작업을 만들고 있는 것입니다. 하나의 깔끔한 템플릿을 만들고 브랜딩과 데이터만 변경하여 모든 고객에게 사용하세요.

기본적으로 포함할 메트릭을 한 번 결정하세요. 로고가 어디에 가는지 한 번 결정하세요. 사용할 글꼴과 색 구성을 한 번 결정하세요. 이러한 결정이 내려지면 다시 내릴 필요가 없습니다. 보고서의 디자인 결정에 소비하는 매 시간은 전략에 소비하지 않은 시간입니다.

싱가포르의 한 SMM이 프리랜서 경력 초기에 주말을 들여 단일 마스터 템플릿을 만들었습니다. 3년 후 그녀는 약간의 업데이트와 함께 동일한 템플릿을 사용합니다. 그녀는 그 기간 동안 약 200시간의 서식 작업을 절약했을 것으로 추정합니다.

일관된 시간에 보고서 전송하기

예측 가능한 일정에 따라 고객에게 보고하는 것은 추가 작업 없이 더 전문적으로 보이는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 고객이 매달 2일에 보고서가 올 것을 알면 월중에 업데이트를 위해 당신을 쫓지 않습니다. 보고서가 올 것을 신뢰하기 때문에 기다립니다.

일관성 없는 보고는 불안감을 만듭니다. 3주 동안 당신으로부터 연락을 받지 못한 고객은 자신의 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금해하기 시작합니다. 매달 같은 날짜에 빠지지 않고 보고서를 받는 고객은 절대 궁금해하지 않습니다. 그러한 일관성은 예측 불가능하게 도착하는 아름답게 디자인된 보고서보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

데이터가 이야기하게 하기

보고서를 더 전문적으로 보이게 하는 가장 빠른 방법은 각 주요 메트릭에 한 문장의 통찰력을 추가하는 것입니다. 문단이 아닙니다. 한 문장입니다. "도달 범위는 이번 달 18%로 증가했으며, 이는 이 계정에서 지속적으로 정적 이미지를 능가하는 캐러셀 게시물에 의해 주도되었습니다." 그것이 전부입니다. 그 한 문장이 숫자를 이유로 바꾸고, 이유를 전문 지식으로 바꿉니다.

고객은 데이터 자체가 아닌 데이터에 대한 당신의 이해에 대해 비용을 지불합니다. 데이터는 무료입니다. Instagram은 계정이 있는 누구나 사용할 수 있습니다. 당신이 청구하는 것은 해석입니다. 그것을 보고서에서 눈에 띄게 만들고, 보고서는 갑자기 원시 숫자 페이지가 절대 할 수 없는 방식으로 리테이너를 정당화합니다.

전달 자동화하기

템플릿이 표준화되고 통찰력 접근 방식이 일관되면, 마지막 단계는 전달 프로세스에서 자신을 완전히 제거하는 것입니다. 선택한 날짜에 자동으로 생성되고 전송되도록 보고서를 설정하세요. 맥락을 추가하거나 그 달이 특이로웠다면 검토합니다. 그렇지 않으면 당신이 건드리지 않고 나갑니다.

이러한 전환을 한 브라질의 프리랜서 SMM은 심리적 안도감이 시간 절약만큼 중요했다고 말했습니다. 그녀는 더 이상 매달 말에 보고서가 걸려 있지 않습니다. 그냥 일어납니다. 그녀는 그것이 나가는 아침에 이메일을 확인하고, 확인을 보고, 하루를 계속합니다.

고객에게 보고하는 것은 프리랜서 소셜 미디어 비즈니스를 운영하는 것의 최악의 부분일 필요가 없습니다. 올바른 시스템으로 그것은 보이지 않게 됩니다.

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