소셜 미디어 보고서에서 클라이언트가 실제로 보고 싶은 것

Jade는 금요일 오후 4시에 케이프타운의 부티크 호텔 클라이언트에게 월간 보고서를 보냈습니다. 데이터를 수집하고, 차트를 만들고, 모든 지표를 자세히 설명하는 데 2시간을 사용했습니다. 월요일 아침, 클라이언트는 이렇게 답장했습니다: "감사하지만 이것이 우리 비즈니스에 무엇을 의미하는지 확실하지 않습니다." 그녀는 그들에게 도달 수, 노출 수 및 참여 비율을 보냈습니다. 그들은 실제로 누군가 방을 예약했는지 알고 싶어했습니다.

이러한 단절은 프리랜서 소셜 미디어 관리에서 계속 발생합니다. 우리는 중요하다고 생각하는 데이터로 가득 찬 보고서를 보냅니다. 클라이언트는 그것을 훑어보고 정중히 고개를 끄덕이고 자신들이 돈의 가치를 얻고 있는지 궁금해합니다. 문제는 클라이언트가 소셜 미디어에 관심이 없다는 것이 아닙니다. 그들은 우리가 관심 있는 것과 같은 것에 관심이 없을 뿐입니다.

클라이언트가 소셜 미디어 보고서에서 실제로 보고 싶은 것을 이해하면 가치를 전달하는 방식, 클라이언트를 더 오래 유지하는 방식, 그리고 요금을 정당화하는 방식이 모두 바뀝니다.

그들은 소셜 미디어가 비즈니스를 위해 작동하는지 알고 싶어합니다

맨체스터의 프리랜서는 힘든 방식으로 이것을 배웠습니다. 그녀의 피트니스 스튜디오 클라이언트는 매월 계속해서 같은 질문을 했습니다: "Instagram에서 새로운 회원을 얻고 있습니까?" 그녀는 팔로워 성장 비율과 스토리 조회 수로 응답했습니다. 클라이언트는 결국 그 숫자와 실제 스튜디오 가입 사이의 점을 연결할 수 없어서 취소했습니다.

클라이언트가 소셜 미디어 보고서에서 원하는 것은 비즈니스 영향으로 귀결됩니다. 우리가 리드를 얻었습니까? 사람들이 웹사이트를 방문했습니까? 누구든 뭔가를 구입했거나 약속을 예약했습니까? 그들은 어려운 것이 아닙니다. 그들은 비즈니스를 운영하고 있으며 자신의 돈이 어디로 가는지 알아야 합니다.

이는 보고서가 결과가 아닌 산출물로 시작할 필요가 있음을 의미합니다. "이번 달에 45,000회 노출을 얻었습니다"로 시작하는 대신 "귀사의 Instagram은 이번 달에 127회 웹사이트 클릭과 8개의 연락처 양식 제출을 유도했습니다"라고 시도해 보세요. 하나는 활동처럼 들립니다. 다른 하나는 결과처럼 들립니다.

브리즈번의 소셜 미디어 매니저는 모든 보고서의 맨 위에 "비즈니스 영향" 섹션을 포함하기 시작했습니다. 그녀는 소셜 메트릭을 구체적인 결과와 연결했습니다: DM을 통해 수신한 문의, 스토리 링크의 이벤트 등록 또는 바이오 클릭의 이메일 리스트 가입. 그녀의 클라이언트 유지율은 6개월 평균에서 18개월 이상으로 증가했습니다.

그들은 무엇이 변했고 왜 그런지 이해하고 싶어합니다

클라이언트는 분석 대시보드 내에 살지 않습니다. 그들은 4주 전에 콘텐츠 일정을 승인했고 이제 보고서를 보고 있습니다. 대부분은 언제 게시했는지나 특정 숫자가 올라가거나 내려간 이유를 기억할 수 없습니다.

토론토의 계정을 관리하는 프리랜서는 그녀의 레스토랑 클라이언트가 모든 차트를 건너뛰고 "그 게시물이 왜 그렇게 잘했습니까?" 또는 "3주차에 무슨 일이 있었습니까?"와 같은 질문을 할 것임을 알아차렸습니다. 클라이언트는 데이터가 아닌 문맥을 원했습니다.

클라이언트가 실제로 보고 싶어하는 것은 숫자 뒤의 이야기입니다. 도달 범위가 15% 떨어졌을 때, 그들은 당신이 일을 멈춘 것이 아니라 Instagram이 알고리즘을 변경했기 때문이라는 것을 알고 싶어합니다. 참여도가 40% 증가했을 때, 그들은 그 비하인드 더 씬 비디오가 반응을 얻었기 때문에 더 많은 것을 할 수 있도록 알고 싶어합니다.

이것은 복잡한 그래프보다 주석이 더 중요한 곳입니다. "이번 달 참여도가 32% 증가했습니다. 왜냐하면 우리는 처음으로 비디오 콘텐츠를 테스트했고 귀사의 청중이 강하게 반응했기 때문입니다"와 같은 간단한 라인은 그들에게 필요한 모든 것을 알려줍니다.

그들은 성과를 개선하기 위해 당신이 하고 있는 일을 보고 싶어합니다

프리랜서가 하는 가장 큰 실수 중 하나는 보고서를 뒤로 보는 문서로 취급하는 것입니다. 지난달 어떤 일이 있었는지입니다. 끝. 클라이언트는 이것을 읽고 "알겠습니다. 하지만 이제 어떻게 합니까?"라고 생각합니다.

방갈로르의 소셜 미디어 매니저는 모든 보고서에 "다음 달에 테스트할 것"이라는 섹션을 추가하여 이를 뒤집었습니다. 그녀는 지난달 데이터를 기반으로 2~3가지 전략적 실험을 개략적으로 설명했습니다. 단일 이미지가 정체되어 있기 때문에 캐러셀 게시물을 테스트합니다. 재미있는 게시물은 저장을 얻었지만 웹사이트 클릭이 없었기 때문에 교육 콘텐츠를 시도합니다. 아침 게시물이 저조했기 때문에 게시 시간을 변경합니다.

이 접근 방식은 클라이언트에게 당신이 결과를 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며, 콘텐츠를 게시하고 일어나는 일을 보고하지 않는다는 것을 보여줍니다. 그것은 당신을 거래적이 아닌 전략적으로 위치시킵니다.

클라이언트는 그들의 계정이 앞으로 나아가는 것처럼 느끼고 싶어합니다. 그들은 당신이 무엇이 작동했는지, 무엇이 작동하지 않았는지 알아차리고 승리를 바탕으로 구축하고 깨진 것을 수정할 계획이 있다는 것을 보고 싶어합니다. 이것이 일회성 콘텐츠 제작 수수료 대신 월간 보유료를 정당화하는 것입니다.

그들은 한눈에 이해할 수 있는 간단한 시각 자료를 원합니다

요하네스버그의 프리랜서는 작은 소매 클라이언트에게 수십 개의 메트릭이 있는 10페이지 보고서를 보내고 있었습니다. 클라이언트는 나머지가 압도적으로 느껴졌기 때문에 첫 페이지만 봤다고 인정했습니다. 너무 많은 정보는 정보가 없습니다.

클라이언트가 소셜 미디어 보고서에서 원하는 것은 명확성입니다. 그들은 문서를 열고, 주요 수치를 즉시 보고, 상황이 잘 진행되고 있는지 아닌지 이해하고 싶어합니다. 3~5개의 주요 지표를 시각적으로 표시하면 항상 스프레드시트의 20개 지표를 이깁니다.

각 클라이언트의 특정 목표와 관련된 메트릭에 집중하세요. 전자상거래 브랜드는 링크 클릭과 전환에 신경씁니다. 서비스 비즈니스는 문의와 예약에 신경씁니다. B2B 회사는 웹사이트 트래픽과 리드 품질에 신경씁니다. 모든 클라이언트를 동일하게 취급하는 일반 보고서는 요점을 놓칩니다.

SMMReports 같은 도구를 사용하면 각 클라이언트가 실제로 신경 쓰는 것에 따라 어떤 메트릭이 눈에 띄게 나타나도록 사용자 지정할 수 있습니다. 당신은 데이터를 숨기는 것이 아니라 클라이언트가 그것을 찾기 위해 파고들 필요가 없도록 중요한 것을 우선 순위로 지정하고 있습니다.

그들은 당신이 투자할 가치가 있다는 확신을 갖고 싶어합니다

이것은 모든 클라이언트 보고서의 기본적인 긴장입니다. 그들은 매월 당신에게 돈을 지불하고 있습니다. 그들은 그 비용을 자신, 파트너 또는 보드에 정당화해야 합니다. 당신의 보고서는 당신이 가치 있다는 것을 강화하거나 의심의 씨를 심을 수 있습니다.

필리핀의 3개 시간대에 걸쳐 계정을 관리하는 프리랜서는 클라이언트가 데이터를 원하지 않을 뿐만 아니라 보증도 원한다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 최고 성능의 콘텐츠, 팔로워의 긍정적인 댓글 또는 소셜 채널을 통해 나온 언론 언급을 강조하는 간단한 "이번 달 승리" 단락을 포함하기 시작했습니다.

클라이언트는 진행 상황을 보고 싶어합니다. 팔로워 성장이 modest했더라도, 아마도 참여 품질이 향상되었을 것입니다. 아마도 당신은 더 나은 인구통계학적 팔로워를 유치했을 것입니다. 아마도 그 협업 게시물이 새로운 청중 세그먼트에 도달했을 것입니다. 승리를 찾아서 그들을 눈에 띄게 만드세요.

최고의 보고서는 클라이언트가 "우리가 함께 일해서 기쁩니다"라고 생각하게 합니다. "더 저렴한 누군가를 시도해 봐야 할까?"가 아닙니다.

모두를 위해 보고를 더 쉽게 만들기

클라이언트가 무엇을 원하는지 이해하는 것은 한 가지입니다. 매달 일관되게 전달하면서 자신을 지치게 하지 않는 것은 다른 것입니다. 명확한 이야기를 말하는 맞춤형 보고서를 수동으로 작성하는 것은 대부분의 프리랜서가 가지지 못한 시간을 소요합니다.

가장 똑똑한 소셜 미디어 매니저는 데이터 수집을 자동화하고 분석과 권장사항에 에너지를 집중합니다. 그것이 진정한 가치가 있는 곳입니다. 수동으로 보고서를 만드는 일을 그만두고 싶다면 SMMReports가 대신해 드립니다. smmreports.com에서 무료로 사용해 보세요.