허영 지표와 중요한 지표의 차이

토론토의 Sarah는 3개월 안에 팔로워 50,000명을 원하는 잠재 고객과의 통화를 방금 끝냈습니다. 그 비즈니스는 팔로워 2,800명을 보유하고 있었고, 소셜 미디어를 통해 월평균 12개의 웹사이트 방문을 기록했으며, Instagram에서 2년간 단 하나의 판매도 하지 못했습니다. 하지만 경쟁사가 지난 분기에 그 숫자에 도달했다는 이유로 사업주는 50K 숫자에 집착하고 있었습니다. Sarah는 20분을 들여 팔로워 수가 어떻게 깨진 전환 경로를 해결할 수 없는지 설명한 후, 그들이 원하는 숫자를 약속할 누군가를 찾으러 가는 잠재 고객을 보았습니다.

이러한 대화는 프리랜서 소셜 미디어 관리에서 생각보다 자주 일어납니다. 클라이언트는 스크린샷에는 인상적으로 보이지만 실제 비즈니스 목표에는 도움이 되지 않는 숫자를 추구합니다. 전략과 보고 모두를 담당하는 사람으로서, 당신은 좋아 보이는 지표와 실제로 중요한 지표의 차이를 알아야 합니다.

허영 지표를 만드는 것은 무엇인가

허영 지표는 비즈니스가 실제 가치를 얻지 못하면서 성장할 수 있는 모든 숫자입니다. 팔로워 수는 고전적인 예입니다. 40달러로 10,000명의 팔로워를 구입할 수 있고, 그들 중 누구도 절대 구매하지 않을 것이며, 그 숫자는 여전히 증가합니다. 노출은 같은 방식으로 작동합니다. 게시물은 멈추지 않고 지나가는 사람들로부터 50,000개의 노출을 축적할 수 있으며, 그 숫자는 당신의 콘텐츠가 연결되었는지 여부에 대해 거의 아무것도 말해주지 않습니다.

좋아요도 이 범주에 속하지만 클라이언트는 그것을 좋아합니다. 요하네스버그의 프리랜서 SMM인 Marcus는 매월 총 좋아요로 측정하는 패션 산업 클라이언트가 있었습니다. 계정은 6개월 동안 게시물당 300개에서 600개의 좋아요로 증가했습니다. 소셜 미디어로부터의 수익은 아무도 가게로 클릭하지 않았기 때문에 0으로 유지되었습니다. 좋아요는 잠재 고객이 아닌 다른 패션 계정이 하는 참여 팟에서 나왔습니다.

도달 범위와 노출은 숫자가 빠르게 커지기 때문에 중요해 보입니다. 하지만 누군가가 당신의 콘텐츠를 본 후 어떤 일이 일어났는지에 대한 맥락 없이, 이러한 지표는 단지 노출을 측정할 뿐입니다. 노출이 중요하지만, 어딘가로 이어질 때만 그렇습니다.

비즈니스 결과와 연결되는 지표

지표가 비즈니스 결과와 같은 방향으로 움직일 때 중요합니다. 웹사이트 클릭은 모든 비즈니스가 전환하기 위해 트래픽이 필요하기 때문에 중요합니다. 클릭 통과율은 당신의 콘텐츠가 누군가를 행동으로 유도했는지 여부를 알려주기 때문에 훨씬 더 중요합니다. CTR이 0.3%이고 동일 업계의 경쟁사가 평균 2.1%인 경우, 당신의 행동 유도 텍스트가 작동이 필요함을 알 수 있습니다.

참여율은 중요하지만, 올바르게 정의할 때만 그렇습니다. 총 참여를 팔로워로 나눈 것이 원시 참여 숫자보다 낫습니다. 하지만 더 나은 것은 총 팔로워 대 참여 팔로워를 추적하는 것입니다. 이 지표는 당신의 청중 중 실제로 정기적으로 콘텐츠와 상호작용하는 사람의 수를 보여줍니다. 뭄바이에서 숙박시설 계정을 관리하는 Priya는 이를 매월 추적합니다. 그녀는 한 레스토랑 클라이언트가 12,000명의 팔로워를 가지고 있지만 340명의 참여 팔로워만 가지고 있음을 발견했습니다. 그 비율은 계정이 콘텐츠 문제가 아닌 죽은 청중 문제를 가지고 있음을 알려주었습니다.

저장과 공유는 좋아요보다 더 중요합니다. 왜냐하면 그들은 더 높은 의도를 나타내기 때문입니다. 당신의 게시물을 저장하는 누군가는 돌아갈 계획입니다. 당신의 게시물을 공유하는 누군가는 당신의 콘텐츠가 자신의 이름을 붙일 만큼 신뢰했습니다. 이러한 조치는 수동적인 좋아요보다 전환과 더 잘 연관됩니다.

대부분의 클라이언트가 무시하지만 해야 할 지표

스토리 완료율은 사람들이 2초 후에 전체 스토리를 시청했는지 또는 스와이프했는지를 알려줍니다. 멜버른에서 웰니스 브랜드를 관리하는 프리랜서 James는 이를 콘텐츠 훅을 테스트하는 데 사용합니다. 그는 질문으로 시작하는 스토리가 제품 샷으로 시작하는 스토리 31%에 비해 67% 완료율을 가지고 있음을 발견했습니다. 그 차이는 모든 클라이언트 콘텐츠를 구조화하는 방식을 바꾸었습니다.

프로필 방문은 더 많은 것을 배우려는 의도를 보여주기 때문에 중요합니다. 게시물을 본 후 당신의 프로필로 클릭하는 누군가는 단순히 그것을 좋아하는 누군가보다 의사 결정 경로에서 더 멀리 있습니다. 팔로워 성장과 함께 프로필 방문을 추적하면 당신이 진정한 관심 있는 사람을 끌고 있는지 아니면 단지 숫자를 축적하고 있는지 알려줍니다.

릴의 평균 시청 시간은 조회수보다 더 중요합니다. 5,000회 조회와 40% 평균 시청 시간이 있는 릴은 15,000회 조회와 12% 평균 시청 시간이 있는 것보다 더 잘 수행했습니다. 첫 번째는 주의를 유지했으며, 이는 알고리즘에 실제로 신경 쓸 수 있는 더 많은 사람들에게 표시할 가치가 있음을 나타냅니다.

클라이언트가 허영 지표를 원할 때 보고하는 방법

대부분의 클라이언트는 팔로워 증가와 총 도달을 요청할 것입니다. 이들이 이해하는 숫자이기 때문입니다. 당신은 이러한 요청을 무시할 수 없지만, 재구성할 수 있습니다. 팔로워 성장을 표시한 다음 즉시 참여율과 새 팔로워 중 실제로 활성인 비율을 표시합니다. 도달을 표시한 다음 프로필 방문이나 웹사이트 클릭으로 이어진 도달의 비율을 표시합니다.

밴쿠버에서 지역 비즈니스를 위한 소규모 에이전시를 운영하는 Emma는 모든 보고서에 "이것이 의미하는 바"섹션을 포함합니다. 팔로워 성장 옆에 그 팔로워가 표적 콘텐츠에서 왔는지 아니면 잘못된 청중을 끌어당긴 바이럴 게시물에서 왔는지 설명하는 라인을 추가합니다. 참여 숫자 옆에 추세를 특정 콘텐츠 유형과 연결하고 더 할 것을 설명합니다.

핵심은 클라이언트가 잘못된 것을 신경 쓰고 있다고 느끼게 하지 않으면서 교육하는 것입니다. 그들은 팔로워 수를 신경 써야 한다고 누군가가 말했기 때문에 신경 씁니다. 당신의 직업은 그들이 요청한 숫자를 계속 제공하면서 무엇이 더 중요한지 보여주는 것입니다.

어떤 지표가 실제 결과를 예측하는지 테스트하기

특정 클라이언트에게 어떤 지표가 중요한지 알 수 있는 유일한 방법은 몇 개월 동안 모든 것을 추적하고 상관관계를 찾는 것입니다. 웹사이트 클릭이 판매가 증가하는 같은 달에 증가하면, 클릭이 선행 지표임을 알 수 있습니다. 판매가 평평하게 유지되는 동안 팔로워 성장이 증가하면, 이 비즈니스에 대해 팔로워 수는 예측하지 않는 것입니다.

SMMReports 같은 도구는 매월 일관되게 데이터를 당길 수 있고 시간 경과에 따른 추세를 비교할 수 있기 때문에 이를 더 쉽게 만듭니다. 패턴이 명확해지기 전에 최소 3개월의 데이터가 필요합니다. 1개월의 높은 참여는 우연일 수 있습니다. 증가하는 참여율과 함께 3개월의 상승 전환은 최적화할 가치가 있는 패턴입니다.

이것은 숫자 보고에서 실제로 결과를 주도하는 것에 대한 이야기 전달로 어떻게 이동하는지입니다. 클라이언트는 소셜 미디어를 통해 비즈니스를 성장시키기 위해 당신을 고용합니다. 스프레드시트에서 인상적으로 보이는 숫자를 성장시키는 것이 아닙니다. 중요한 지표는 수익, 리드, 예약 또는 비즈니스를 운영하는 데 필요한 결과와 연결되는 지표입니다.

수동으로 보고서를 만드는 일을 그만두고 싶다면 SMMReports가 대신해 드립니다. smmreports.com에서 무료로 사용해 보세요.