허영 지표와 중요한 지표의 차이

멜버른의 프리랜서 소셜 미디어 매니저가 방금 클라이언트에게 월간 보고서를 보냈습니다. 15,000 임프레션, 500명의 신규 팔로워, 200개의 게시물 좋아요가 포함되어 있었습니다. 클라이언트는 몇 분 안에 답장했습니다. "이 숫자들은 훌륭해 보이지만, 이번 달에 Instagram을(를) 통해 단 하나의 문의도 받지 못했습니다. 우리는 실제로 이 투자로부터 무엇을 얻고 있나요?" 그녀는 화면을 노려보며, 지난 3개월 동안 잘못된 것들을 보고해 왔다는 것을 깨달았습니다.

이 순간은 케이프타운에서 마닐라까지 전 세계의 소셜 미디어 매니저들에게 발생합니다. 당신은 월별로 증가하는 숫자들로 가득한 아름다운 보고서를 보냅니다. 클라이언트는 처음 몇 번의 프레젠테이션 동안 고개를 끄덕입니다. 그러다가 어느 날 당신이 연결 고리를 노출시키는 질문을 던집니다. 이 모든 것이 실제로 우리 사업에 어떻게 도움이 되고 있나요?

허영 지표와 중요한 지표의 차이는 좋은 숫자와 나쁜 숫자의 문제가 아닙니다. 비즈니스 성과와 연관되는 숫자들과 보기 좋을 뿐인 숫자들의 문제입니다. 이 구분을 이해하는 것이 수년 동안 클라이언트를 유지하는 소셜 미디어 매니저와 지속적인 변화에 직면하는 매니저를 구분합니다.

허영 지표란 실제로 무엇인가

허영 지표는 고립된 상태에서는 인상적으로 보이지만 의미 있는 비즈니스 결과와 연결되지 않는 측정값입니다. 팔로워 수는 전형적인 예시입니다. 토론토의 스킨케어 브랜드는 10,000명의 팔로워를 가질 수 있지만 소셜 미디어를 통해 0원의 판매를 만들 수 있습니다. 800명의 팔로워를 가진 경쟁사는 매주 3명의 신규 고객을 창출할 수 있습니다. 왜냐하면 그 팔로워들은 정확히 올바른 사람들이기 때문입니다.

임프레션도 같은 범주에 속합니다. 클라이언트에게 그들의 게시물이 20,000명에게 도달했다고 보여주는 것은 훌륭하게 들리지만, 그 숫자는 0.3초 만에 지나간 사람, 알고리즘이 계속 보여줬기 때문에 3번 본 사람, 그리고 브랜드가 무엇을 판매하는지 결코 신경 쓰지 않고 앞으로도 신경 쓰지 않을 사람들을 포함합니다.

게시물 좋아요, 총 도달률, 프로필 방문 모두 이러한 특성을 공유합니다. 쓸모없는 것은 아니지만, 불완전합니다. 요하네스버그의 프리랜서 소셜 미디어 매니저는 클라이언트 게시물에 1,000개의 좋아요를 축하할 수 있지만, 그 사람들 중 누구도 프로필 링크를 클릭하거나, 웨비나에 가입하거나, 이틀 후에 브랜드 이름을 기억하지 못했다면, 그 좋아요들이 실제로 무엇을 성취했나요?

함정은 허영 지표가 증가시키기 쉽고 보고하기 쉽다는 것입니다. 소셜 미디어를 이해하지 못하는 클라이언트들은 종종 그것들에 대해 흥분합니다. 정확히 그것이 위험한 이유입니다. 당신은 완전히 허영 지표에 최적화할 수 있고, 일관된 성장을 보여줄 수 있으며, 여전히 0의 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다.

실제로 결과와 연결되는 지표들

중요한 지표는 클라이언트가 관심을 갖는 것에 선을 그을 수 있는 것들입니다. 수익, 리드, 약속, 지원, 입소문으로 이어지는 커뮤니티 성장, 판매 사이클을 단축하는 브랜드 인식입니다.

링크의 클릭 스루 레이트는 사람들이 행동을 취할 만큼 충분히 관심이 있었는지를 보여주기 때문에 중요합니다. 밴쿠버의 재정 자문가는 일반적인 명언 그래픽에 대한 500개의 좋아요보다 은퇴 계획에 관한 블로그 게시물로 50명이 클릭하는 것을 훨씬 더 신경 쓸 수 있습니다. 그 클릭들은 잠재적 클라이언트들이 연구를 하고 있다는 것을 나타냅니다.

Instagram에 대한 저장은 특정 콘텐츠 유형에 대해 중요합니다. 이는 유용성을 나타내기 때문입니다. 싱가포르에서 밀키트 회사 계정을 관리하는 소셜 미디어 매니저는 레시피 게시물이 얼마나 많이 저장되는지 추적해야 합니다. 그 저장들은 사람들이 그 콘텐츠를 사용할 의도가 있다는 것을 시사하며, 이는 브랜드에 대한 실제 연결을 만듭니다.

질문을 하거나 대화를 시작하는 댓글이 "좋은 사진"이라고 말하는 댓글보다 더 중요합니다. 맨체스터의 홈 리노베이션 회사는 100개의 불 이모지가 필요하지 않습니다. 그들은 "저 타일이 무엇입니까?" 또는 "이 유형의 프로젝트는 보통 얼마나 드나요?"라고 묻는 5개의 댓글이 필요합니다. 그 댓글들은 사람들이 회사를 고용할 것을 상상하고 있다는 것을 나타냅니다.

소셜 미디어로부터의 웹사이트 트래픽, 이메일 가입, 예약 양식 완료, 할인 코드 사용, 소셜을 통해 홍보되는 이벤트 참석, 이 모든 것들은 비즈니스 목표에 직접 연결됩니다. 허영 지표보다 움직이기가 더 어렵습니다. 정확히 이것이 추적하고 보고하기에 더 가치 있는 이유입니다.

클라이언트 대화를 어떻게 전환할 것인가

과제는 많은 클라이언트들이 허영 지표를 신경 쓰도록 조건화되었다는 것입니다. 그들은 경쟁사들이 팔로워 이정표를 발표하는 것을 봅니다. 그들은 바이럴 게시물에 관한 기사를 읽습니다. 그들은 자신의 계정이 TikTok에서 본 어떤 임의의 브랜드만큼 빠르게 성장하지 않는 이유를 당신에게 묻습니다.

당신의 역할은 클라이언트들이 어리석다고 느끼게 하지 않으면서 그 대화들을 재설정하는 것입니다. 뭄바이의 전자상거래 클라이언트를 다루는 프리랜서 소셜 미디어 매니저는 다음과 같이 말하는 법을 배웠습니다. "팔로워 수는 하나의 지표이지만, 우리가 정말 보고 싶은 것은 그 팔로워들 중 몇 명이 제품 페이지로 클릭하는지입니다. 그것이 우리가 성장이 질 높은 성장인지를 보는 곳입니다."

두 유형의 지표를 모두 보고서에 표시하되, 중요한 것에 대한 서사에 가중치를 두십시오. SMMReports 같은 것을 사용하여 클라이언트 보고를 자동화하는 경우, 비즈니스 결과와 연결된 지표가 허영 지표가 뒷받침 컨텍스트로 표시되는 동안 눈에 띄게 표시되는지 확인하십시오.

모든 것을 클라이언트 목표 측면에서 구성하십시오. 클라이언트의 목표가 더 많은 발견 콜을 예약하는 것이라면, 프로필 방문은 올바른 대상으로부터 오고 링크 클릭으로 이어지는 경우에만 중요합니다. 클라이언트의 목표가 그들의 산업에서 권위를 구축하는 것이라면, 도달률은 그 공간의 다른 전문가들로부터의 참여의 깊이보다 덜 중요합니다.

클라이언트들에게 성공이 무엇처럼 보이는지 가르치기

소셜 미디어 매니저로서의 당신의 역할의 일부는 교육입니다. 오클랜드의 부티크 호텔 소유자는 소셜 미디어를 이해하지 못하기 때문에 당신을 고용했습니다. 그들은 10,000명의 팔로워가 자동으로 더 많은 예약으로 변환될 것이라고 진정으로 믿을 수 있습니다. 당신은 자신의 게시물을 저장하고 가용성을 묻는 목표 인구통계에서 온 1,000명의 참여한 팔로워가 무한히 더 가치 있다는 이유를 설명해야 합니다.

자신의 데이터에서 예시를 사용하십시오. "지난 달에는 8,000개의 임프레션이 있었지만 12개의 웹사이트 클릭만 있었습니다. 이번 달에는 6,000개의 임프레션이 있었지만 45개의 웹사이트 클릭이 있었습니다. 허영 지표가 내려갔음에도 불구하고 두 번째 달이 당신의 비즈니스에 훨씬 더 좋았습니다."

클라이언트들이 차이를 이해하면, 그들은 팔로워 수에 대해 당황하는 것을 멈추고 더 나은 질문을 시작합니다. 그들은 클릭 스루 레이트가 왜 떨어졌는지, 아니면 저장이 증가했지만 댓글은 증가하지 않았는지 알고 싶어합니다. 이런 대화들이 실제 전략 개선으로 이어집니다.

중요한 것에 관한 보고서 작성

당신의 월간 보고서는 단순히 숫자를 나열하는 것이 아니라 비즈니스 영향에 관한 이야기를 알려야 합니다. 컨텍스트를 위해 허영 지표를 포함하되, 결과와 연결된 지표로 시작하십시오. 프로필 성장의 추세를 보여주고, 그러면 즉시 신규 팔로워의 몇 퍼센트가 목표 위치 또는 산업에 있는지 보여주십시오. 전체 게시물 참여를 보여주고, 그 다음 가장 의미 있는 작업을 유도한 콘텐츠의 유형을 분류합니다.

SMMReports 같은 도구들을 사용하면 당신은 클라이언트 대시보드에 나타나는 것을 사용자 지정할 수 있으므로 각 특정 클라이언트의 목표에 정렬되는 지표를 강조할 수 있습니다. 소셜 플랫폼들이 자신의 기본 분석에서 강조하고 싶어 하는 것이 아니라.

지속 가능한 비즈니스를 구축하는 프리랜서 소셜 미디어 매니저들은 자신 있게 다음과 같이 말할 수 있는 사람들입니다. 이것들이 당신의 비즈니스를 위해 중요한 숫자들이고, 그리고 그 이유가 여기 있습니다. 그 확신은 좋아 보이는 것과 효과적인 것의 차이를 이해하는 것에서 옵니다.

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