개인적인 터치를 잃지 않고 클라이언트를 위한 소셜 미디어 보고서 자동화하는 방법

부에노스아이레스에서 프리랜서 소셜 미디어 관리 사업을 하는 마리아는 9명의 클라이언트를 보유하고 있습니다. 처음 18개월 동안 그녀는 모든 보고서를 손으로 만들었습니다. 그녀는 자신의 보고서가 자랑스러웠습니다. 상세하고 잘 포맷팅되어 있었으며 클라이언트들은 정기적으로 그것에 대해 언급했습니다. 하지만 그녀는 월별로 보고서를 생성하는 데 4일을 소비했으며, 이는 청구할 수 없고 돌려받을 수 없는 시간이었습니다.

마지막으로 보고서 작성을 자동화했을 때, 품질이 떨어질까 걱정했습니다. 클라이언트가 눈치챌까 봐 걱정했습니다. 보고서가 일반적으로 느껴질까 봐 걱정했습니다. 그 어느 것도 일어나지 않았습니다. 변화한 것은 그녀가 생산에 4일을 소비하는 것을 멈추고 검토에 40분을 소비하면서 보고서를 보낼 때마다 각 보고서에 개인 메모를 추가하기 시작했다는 것입니다. 그녀의 클라이언트들은 보고서가 실제로 개선되었다고 생각했습니다.

왜 자동화와 품질이 충돌하지 않는가

자동 보고서의 품질이 손으로 만든 보고서보다 낮다는 가정은 품질이 실제로 어디서 나오는지에 대한 오해를 반영합니다. 좋은 소셜 미디어 보고서의 품질은 정확한 데이터, 명확한 프레젠테이션, 유용한 분석에서 나옵니다. 이 중 어느 것도 한 화면에서 다른 화면으로 숫자를 수동으로 복사하거나 PDF를 처음부터 포맷팅할 필요가 없습니다.

자동화가 제거하는 것은 생산 작업입니다. 데이터 입력, 포맷팅, 차트 작성, PDF 내보내기, 이메일 전송입니다. 제거하지 않는 것은 클라이언트에 대한 당신의 지식, 그 숫자들이 그들의 특정 비즈니스에 의미하는 바에 대한 당신의 이해, 또는 도구가 생성할 수 없는 맥락의 문장을 추가할 수 있는 능력입니다.

최고의 자동화된 보고 워크플로우는 시스템 생성 정확도와 인간이 추가한 통찰력을 결합합니다. 보고서는 데이터를 처리합니다. 당신은 해석을 처리합니다.

단계 1: 계정 연결

클라이언트 보고서 자동화는 공식 Meta API를 통해 클라이언트의 Facebook 및 Instagram 계정을 보고 도구에 연결하는 것으로 시작됩니다. 이는 클라이언트가 자신의 Meta 계정에 로그인하고 읽기 전용 접근 권한을 부여하여 완료하는 일회성 단계입니다. 그들의 입장에서 약 2분이 소요되며 기술 지식이 필요하지 않습니다.

연결되면 도구는 보고서가 생성될 때마다 플랫폼에서 직접 실시간 데이터를 가져올 수 있습니다. 도달범위, 노출수, 팔로워 변화, 참여도, 최고 게시물, 시청자 인구통계, 모든 것이 당신의 수동 입력 없이 출처에서 직접 옵니다.

나이로비에 있는 한 SMM은 연결 프로세스를 복잡할 것으로 예상해서 수개월간 미루어둔 부분이라고 설명했습니다. 3명의 클라이언트에 걸쳐 11분이 걸렸습니다. 그녀는 그 3개의 보고서를 1년 이상 수동으로 작성했습니다.

단계 2: 브랜딩을 한 번 설정

로고를 업로드하고, 브랜드 색상을 입력하고, 발신 이메일 주소를 구성하고, 사용자 정의 도메인이 있는 경우 설정합니다. 이 설정은 계정 수준에서 한 번 발생하며 그 시점 이후로 생성하는 모든 보고서에 적용됩니다. 각 클라이언트나 각 월마다 브랜딩을 다시 적용할 필요가 없습니다.

결과는 비즈니스 신원을 일관되게 전달하는 보고서입니다. 동일한 로고, 동일한 색상, 동일한 발신 주소가 모든 클라이언트의 매달마다 나타납니다. 프레젠테이션의 일관성은 클라이언트가 알아차리고 전문성과 연결짓는 것 중 하나입니다. 비록 정확히 왜인지 설명할 수 없을 수도 있지만요.

단계 3: 각 클라이언트 구성

각 클라이언트에 대해 배달 날짜, 수신 이메일 주소, 보고서가 전송되기 전에 승인 단계를 원하는지 여부를 설정합니다. 경쟁사 Instagram 핸들을 추가하여 보고서에 클라이언트가 업계의 다른 회사와 비교하는 방식의 스냅샷을 포함할 수도 있습니다.

여러 언어로 클라이언트를 관리하는 경우 이 단계에서 클라이언트별 보고서 언어를 설정합니다. 보고서의 클라이언트 대면 버전은 해당 언어로 생성되지만 당신은 끝에서 자신의 언어로 모든 것을 관리합니다.

암스테르담의 프리랜서 SMM이 네덜란드, 벨기에, 영국의 11명 클라이언트를 관리하며 하나의 오후 동안 모든 11명의 클라이언트를 구성했습니다. 그 이후로 클라이언트의 연락처 세부 정보가 변경될 때 이메일 주소를 업데이트하는 것을 제외하고는 구성을 건드리지 않았습니다.

단계 4: 인간적 계층 추가

자동화는 생산을 처리합니다. 당신은 통찰력을 추가합니다. 각 보고서가 발송되기 전에 5분을 소비하여 데이터를 검토하고 해당 월에 주목할 만한 일이 있으면 짧은 개인 메모를 추가합니다. 중요한 도달 범위 급증, 예상을 초과한 게시물, 해결할 가치가 있는 팔로워 감소입니다. 그들의 계정에 특정한 것을 참고하는 당신의 한두 문장은 시스템 생성 보고서를 고려된 것으로 전환합니다.

이것은 자동화로 전환하는 대부분의 프리랜서가 과소평가하는 단계입니다. 또한 관계를 개인적으로 유지하는 단계입니다. 당신의 클라이언트는 보고서를 위해 돈을 내지 않습니다. 그들은 자신의 계정을 이해하고 그것에서 일어나는 일을 이해하도록 도와줄 수 있는 누군가를 위해 돈을 냅니다. 매달 짧고 구체적인 관찰은 3시간의 수동 포맷팅이 절대 할 수 없는 방식으로 그 이해를 더 효과적으로 시연합니다.

자동화할 때 변화는 무엇인가

즉각적인 변화는 시간입니다. 이전에 생산 작업에 소비되던 시간이 다른 모든 것을 위해 사용 가능해집니다. 전략, 콘텐츠, 새로운 클라이언트 개발, 또는 단순히 일요일 밤 보고서를 작성하는 대신 합리적인 시간에 작업을 마칠 수 있습니다.

덜 명백한 변화는 일관성입니다. 수동 보고서는 당신의 일정, 에너지 수준, 그 주의 다른 모든 것이 얼마나 바쁜지의 영향을 받습니다. 자동화된 보고서는 다른 일이 얼마나 일어나든 상관없이 매달 같은 날짜에 발송됩니다. 클라이언트는 일관성을 알아챕니다. 그것은 가끔 훌륭한 보고서가 아닌 방식으로 신뢰성을 신호합니다.

7명의 클라이언트를 위해 보고서를 자동화한 멜버른의 SMM은 가장 큰 변화가 절약한 시간이 아니라 월말을 더 이상 두려워하지 않게 되었다는 것이라고 말했습니다. 보고서는 오랫동안 저수준의 스트레스 원천이었습니다. 그 스트레스를 제거하는 것이 그녀가 예상하지 못한 방식으로 자신의 비즈니스에 대한 느낌을 바꾸었습니다.

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