콘텐츠 브리프를 계속 변경하는 클라이언트 대처하는 방법

토론토의 파티마는 같은 Instagram 캐러셀의 다른 버전 세 개를 작성하고 있었을 때 오후 9시에 메시지가 도착했습니다. "실제로, 첫 번째 컨셉으로 돌아갈 수 있지만 대신 지속가능성에 관해서 할 수 있을까요?" 그녀의 클라이언트인 부티크 스킨케어 브랜드는 4일 전에 원래 브리프를 승인했었습니다. 이것은 일주일 동안의 세 번째 방향 전환이었고, 그녀가 관리하는 다른 계정들은 아직 시작하지도 못했습니다.

콘텐츠 브리프를 계속 변경하는 클라이언트는 특별한 종류의 도전입니다. 이것은 당신의 시간을 낭비하고, 실제로 무엇을 제공해야 하는지에 대한 혼란을 만들며, 일관된 콘텐츠 캘린더를 유지하는 것을 거의 불가능하게 만듭니다. 그러나 거의 모든 프리랜서 소셜 미디어 매니저가 그들의 경력 어느 시점에서는 이 상황을 경험합니다.

질문은 당신이 이 클라이언트를 만날 것인지 여부가 아닙니다. 관계나 정신에 해를 끼치지 않으면서 이런 상황이 발생했을 때 어떻게 대응할 것인지입니다.

클라이언트가 계속 마음을 바꾸는 이유

문제를 해결하기 전에, 그것을 주도하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 브리프를 계속 수정하는 대부분의 클라이언트는 당신의 삶을 어렵게 만들려는 것이 아닙니다. 보통 세 가지 상황 중 하나를 다루고 있습니다.

첫째, 그들은 실제로 자신이 원하는 것이 무엇인지 아직 모릅니다. 맨체스터의 프리랜서 마쿠스는 특히 스타트업 창립자들과 함께 이런 패턴을 발견했습니다. 그들은 여전히 자신의 브랜드 음성과 포지셔닝을 파악하고 있으므로, 콘텐츠의 모든 조각이 그들이 사업으로서 누구인가에 대한 실존적 논쟁이 됩니다.

둘째, 그들은 너무 많은 내부 관계자들로부터 입력을 받고 있습니다. 멜버른의 소셜 미디어 매니저는 자신의 클라이언트의 CEO, 마케팅 이사, 그리고 두 명의 공동 창립자가 모두 그녀가 "최종" 브리프를 받은 후에 콘텐츠에 대해 의견을 내고 있다는 것을 발견했습니다. 아무도 그것이 그녀에게 도착하기 전에 조정하지 않았습니다.

셋째, 그들은 경쟁사가 게시하는 것에 반응하고 있습니다. 뭄바이의 프리야는 경쟁사가 캠페인을 시작할 때마다 방향을 완전히 바꾸는 패션 클라이언트를 가지고 있었습니다. 브리프는 그 아침 그들의 Instagram 피드에 도착한 것을 기반으로 한 움직이는 목표가 되었습니다.

이 패턴이 정상이 되기 전에 경계를 설정하세요

당신이 할 수 있는 최악의 일은 의견 없이 모든 변경 요청을 흡수하는 것입니다. 침묵은 무제한 수정이 당신의 서비스의 일부라는 신호를 보냅니다. 그렇지 않습니다.

승인 후 첫 번째 변경이 들어올 때, 전문적이지만 명확하게 대응하세요. 요청을 인정하고, 변경을 할 수 있음을 확인하며, 다른 결과물에 대한 일정에 미칠 영향을 언급하세요. 이것에 대해 공격적이지 마세요, 하지만 그것이 보이지 않는 척도 하지 마세요.

케이프타운의 제임스는 간단한 메시지를 보내기 시작했습니다: "이 변경을 기꺼이 해드리겠습니다. 우리가 이미 승인된 브리프에 대한 제작을 시작했기 때문에, 새로운 방향을 수용하기 위해 수요일의 게시물을 금요일로 미루어야 합니다. 당신 쪽에서 괜찮나요?" 구체적인 지연에 직면했을 때 대부분의 클라이언트는 갑자기 실제로 뭔가를 승인했다는 것을 기억했습니다.

목표는 마음을 바꾼 것에 대해 클라이언트를 벌하는 것이 아닙니다. 변경의 비용을 가시화하여 수정이 정말 필요한지에 대해 정보에 입각한 결정을 할 수 있도록 하는 것입니다.

당신의 계약에 수정 제한을 포함시키세요

콘텐츠 수정에 대한 계약 조항이 없다면, 지금 즉시 추가하세요. 당신의 미래의 자신이 감사할 것입니다.

대부분의 프리랜서 소셜 미디어 매니저는 "콘텐츠당 두 번의 수정 라운드" 또는 "승인된 브리프당 한 번의 수정 라운드"와 같은 무언가를 포함합니다. 그 이후에, 추가 변경은 배송을 지연시키거나 추가 비용을 발생시킵니다.

밴쿠버의 사라는 7개의 버전을 거친 단일 LinkedIn 게시물에 12시간을 보낸 후 이 방법을 배웠습니다. 그녀의 다음 계약은 승인된 브리프에 대한 변경이 별도의 타임라인을 가진 새로운 프로젝트로 취급될 것임을 명시했습니다. 끊임없는 방향 전환은 거의 즉시 멈추었습니다.

수정 제한이 징벌적일 필요는 없습니다. 양쪽을 보호하는 것으로 프레임화하세요. 당신은 예측 가능한 작업량을 얻고, 그들은 적시 배송을 얻습니다. 기대가 명확할 때 모두가 이깁니다.

실제로 의미하는 브리프 승인 체크포인트를 만드세요

많은 프리랜서는 콘텐츠 브리프를 "승인"을 위해 보내지만 공식 의무보다는 형식으로 취급합니다. 클라이언트는 이를 감지하고 계속 수정할 수 있다고 느낍니다.

당신의 승인 프로세스를 더 공식적으로 만드세요. 브리프를 PDF로 보내세요, 단순히 이메일이 아니라. 특정 언어를 포함한 서면 확인을 요청하세요: "이 브리프가 최종임을 확인하고 제작을 시작할 수 있도록 '승인됨'으로 답장해 주세요." 일부 매니저는 간단한 계약 도구나 양식을 사용합니다.

싱가포르의 소셜 미디어 매니저는 그녀의 브리프 이메일에 라인을 포함시키기 시작했습니다: "일단 승인되면, 전략이나 방향의 변경은 새로운 브리프를 요구하며 다른 콘텐츠에 대한 배송 날짜에 영향을 미칠 수 있습니다." 그녀의 우유부단한 클라이언트는 갑자기 훨씬 더 결정적이 되었습니다.

공식성은 심리적 약속을 만듭니다. 당신이 서면으로 공식적으로 승인한 무언가를 수정하기는 Slack에서 "좋아 보인다"고 말한 무언가보다 훨씬 더 어렵습니다.

문제가 계속되면, 더 큰 대화를 나누세요

경계를 설정하고 당신의 프로세스를 명확히 했지만 클라이언트가 계속 브리프를 변경한다면, 직접적인 대화를 할 시간입니다. 이것은 대립적이지 않습니다. 이것은 전문적인 문제 해결입니다.

워크플로우에 대해 논의하기 위해 특별히 전화를 예약하세요. 빈번한 변경이 지연을 만들고 있으며 당신 둘 다 동의한 콘텐츠 캘린더를 유지하기 어렵게 만들고 있음을 설명하세요. 불확실성을 주도하는 것이 무엇인지 물어보세요. 실제 문제를 경청하세요.

때때로 해결책은 간단합니다. 아마도 그들은 서면 브리프 전에 무드보드를 볼 필요가 있습니다. 아마도 그들은 놀라움을 줄이기 위해 주간 조정 전화가 필요합니다. 아마도 그들은 아이디어가 그들의 전략에 맞지 않을 때 당신이 더 강하게 반발할 필요가 있습니다.

다른 때는, 당신은 그들이 단순히 일관된 소셜 미디어 관리를 위해 준비되지 않았다는 것을 발견할 것입니다. 그들은 여전히 실험 모드에 있고 다른 서비스 모델이 필요합니다. 그것도 귀중한 정보입니다.

떠나야 할 때를 알아두세요

모든 클라이언트 관계가 구원할 수 있는 것은 아닙니다. 누군가가 계속해서 당신의 프로세스를 무시하고, 수정 제한을 무시하며, 명확한 경계를 설정한 후 무제한 변경을 흡수할 것으로 예상한다면, 그것은 클라이언트가 아닙니다. 그것은 당신의 전문 지식이나 시간을 존중하지 않는 누군가입니다.

토론토의 엘레나는 결국 모든 단일 브리프를 최소 두 번, 종종 콘텐츠가 이미 예약된 후에 변경한 클라이언트와의 관계를 종료했습니다. 이 관계는 그녀가 벌어들이는 것보다 스트레스와 손실된 시간으로 더 많은 비용을 들이고 있었습니다. 6개월 후, 그녀는 그들을 실제로 그녀의 프로세스를 존중하는 두 명의 클라이언트로 교체했습니다.

당신의 시간은 유한합니다. 브리프를 약속하지 않을 클라이언트를 위해 일을 다시 하는 데 소비된 모든 시간은 당신의 전문 지식을 소중히 여기는 클라이언트를 섬기는 데 소비할 수 없는 시간입니다. 때때로 양 당사자를 위해 할 수 있는 가장 친절한 일은 참여를 전문적으로 끝내는 것입니다.

브리프를 계속 변경하는 클라이언트는 당신이 당신 자신의 경계를 시행할 것인지를 테스트하고 있습니다. 당신이 하는 순간, 그들 중 많은 사람들이 그들의 행동을 조정할 것입니다. 계속하지 않은 사람들은 당신에게 정확히 그들이 누구인지 보여주었습니다. 그들을 믿으세요.

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