클라이언트 보고서의 경쟁사 분석은 어떤 모습이어야 하는가

리스본의 마르타는 부티크 호텔 클라이언트를 위해 매달 5개의 경쟁사를 수동으로 추적해왔습니다. 그녀는 경쟁사의 인기 게시물을 스크린샷으로 캡처하고, 수동으로 참여도를 계산하고, 게시물 빈도를 스프레드시트에 기록한 후, 계산기로 평균 참여율을 계산하려고 했습니다. 전체 프로세스는 3시간이 걸렸습니다. 월간 검토에서 결과를 제시했을 때, 클라이언트는 자신의 지표로 옮겨가기 전에 겨우 30초 동안만 훑어봤습니다. 그때 마르타는 경쟁사 분석을 잘못된 방식으로 하고 있었다는 것을 깨달았습니다.

대부분의 프리랜서 소셜 미디어 관리자는 경쟁사 분석을 완전히 건너뛰거나 너무 깊이 들어갑니다. 두 접근 방식 모두 클라이언트에게 도움이 되지 않습니다. 중요한 것은 클라이언트가 자신의 성과를 이해하고 놓치고 있는 기회를 발견하는 데 도움이 되는 경쟁 맥락을 보여주는 것입니다. 경쟁사 분석 섹션은 클라이언트 자신의 결과보다 길지 않아야 하지만, 시장에서 자신의 입지가 어디에 있는지에 대한 명확한 이야기를 전해야 합니다.

올바른 수의 경쟁사로 시작하세요

3~5개의 경쟁사가 적절한 수입니다. 그보다 적으면 충분한 맥락을 얻지 못합니다. 그보다 많으면 데이터가 노이즈가 됩니다. 클라이언트는 이미 주요 경쟁사가 누구인지 알고 있지만, 때로는 목표 브랜드나 간접 경쟁사를 추가하고 싶어 할 수 있습니다.

토론토의 프리랜서 제임스는 피트니스 스튜디오 클라이언트가 지역 경쟁사와 함께 대규모 국가 체육관 체인을 추적하도록 주장했을 때 이 교훈을 얻었습니다. 규모가 완전히 달라서 데이터는 쓸모가 없었습니다. 그는 대신 2개의 직접 지역 경쟁사, 1개의 지역 체인, 1개의 목표 부티크 브랜드를 추적하도록 설득했습니다. 갑자기 인사이트가 실행 가능해졌습니다.

온보딩 중에 클라이언트에게 주요 경쟁사로 생각하는 업체를 물어보세요. 10개를 언급하면 함께 좁혀보세요. 비슷한 공간에서 운영하고, 비슷한 대상을 목표로 하며, 어느 정도 비슷한 팔로워 수를 가진 계정을 찾고 있습니다. 팔로워가 800명인 지역 베이커리와 50,000명인 전국 브랜드를 비교하는 것은 아무에게도 도움이 되지 않습니다.

전략을 드러내는 지표에 집중하세요

클라이언트 보고서의 경쟁사 분석은 단순히 숫자를 나열해서는 안 됩니다. 경쟁사가 다르게 무엇을 하고 있으며 그것이 효과가 있는지를 드러내야 합니다. 이는 단순히 팔로워 수보다는 게시 빈도, 콘텐츠 유형, 참여 패턴 및 성장 추세를 살펴보는 것을 의미합니다.

뭄바이의 프리야는 각 경쟁사에 대해 게시 빈도, 평균 참여율, 가장 많이 사용된 콘텐츠 형식 및 게시 시간을 추적합니다. 그녀는 클라이언트가 어디서 경쟁사를 능가하고 있으며 어디서 경쟁사가 우위를 가지고 있는지 보여주는 간단한 비교 표로 이를 제시합니다. 경쟁사가 갑자기 릴스 출력을 늘리고 더 강한 참여를 얻고 있음을 알아챘을 때, 그녀는 즉시 이를 신고했습니다. 클라이언트는 콘텐츠 믹스를 조정했고 6주 이내에 유사한 결과를 보았습니다.

대부분의 프리랜서가 하는 실수는 맥락 없이 팔로워 수와 같은 허상 지표에 대해 보고하는 것입니다. 경쟁사는 5,000명 더 많은 팔로워를 가질 수 있지만 참여율의 절반입니다. 이것은 중요한 인사이트입니다. 클라이언트는 자신의 공간에서 가장 큰 계정일 필요가 없습니다. 그들은 자신의 목표 대상에 도달하고 참여시키는 데 가장 효과적이어야 합니다.

콘텐츠 격차와 기회를 강조하세요

경쟁사 분석의 가장 가치 있는 부분은 경쟁사가 하고 있지만 클라이언트가 하지 않는 것을 보여주는 것입니다. 업계의 모든 사람이 클라이언트를 제외하고 캐러셀 게시물을 사용할 수 있습니다. 경쟁사들이 정기적으로 경품 행사나 사용자 생성 콘텐츠 캠페인을 실행할 수 있습니다. 모두가 LinkedIn에 있지만 클라이언트는 이를 무시했을 수 있습니다.

멜버른의 소피는 3개의 다른 카페 계정을 관리합니다. 그녀는 2명의 경쟁사가 바리스타와 커피 로스팅 프로세스를 보여주는 비하인드 더 씬 콘텐츠를 게시하고 있었고, 그녀의 클라이언트는 완성된 제품 샷만 게시하고 있음을 알아챘습니다. 그녀는 월간 보고서에 이 관찰을 예시와 함께 포함했습니다. 클라이언트는 즉시 기회를 보고 팀을 더 많이 주목하기 시작했습니다. 참여도는 다음 달에 20% 증가했습니다.

이것은 경쟁사 분석이 보고에서 전략으로 이동하는 곳입니다. 단순히 데이터를 보여주지 않고 있습니다. 클라이언트가 배울 수 있거나 다른 모두가 하기 전에 활용할 수 있는 기회를 식별하고 있습니다.

시각적으로 제시하고 간결하게 유지하세요

아무도 경쟁사 분석의 여러 단락을 읽고 싶어 하지 않습니다. 비교 차트, 간단한 표 또는 클라이언트의 유사한 게시물과 나란히 경쟁사 콘텐츠의 스크린샷을 사용하세요. 목표는 패턴을 한눈에 명확하게 하는 것입니다.

SMMReports와 같은 도구는 경쟁사 지표를 자동으로 가져올 수 있고 수동 추적 없이 클라이언트 데이터 옆에 표시합니다. 이는 매달 몇 시간을 절약하고 모든 계정에서 동일한 지표를 일관되게 비교하도록 보장합니다.

케이프 타운의 대니얼은 자신의 보고서에 경쟁사 인사이트 페이지만 포함합니다. 그는 주요 지표를 보여주는 간단한 표를 사용한 다음 예시가 있는 2~3가지 특정 관찰을 추가합니다. 그것이 전부입니다. 그의 클라이언트는 그가 경쟁을 주시하고 있지만 행동을 취하지 않을 정보로 압도하지 않는 것을 감사합니다.

경쟁사 선택을 월별이 아닌 분기별로 업데이트하세요

같은 경쟁사를 영원히 추적할 필요는 없습니다. 시장은 변합니다. 새로운 선수가 나타납니다. 일부 경쟁사는 무관해집니다. 분기마다 클라이언트와 함께 경쟁사 목록을 검토하고 필요에 따라 조정하세요.

밴쿠버의 사라는 8개월 동안 보석 브랜드에 대해 같은 5개의 경쟁사를 추적했을 때 그 중 하나가 완전히 게시를 중단했고 다른 하나는 완전히 다른 제품 라인으로 선회했습니다. 다음 분기 검토에서 경쟁사 목록을 업데이트하여 2개의 더 관련 있는 계정으로 교체했습니다. 인사이트는 현재 경쟁 풍경을 반영했기 때문에 즉시 더 유용해졌습니다.

새로운 경쟁사가 강력한 소셜 존재로 시장에 진입할 때, 정기 추적 목록에 없더라도 즉시 신고하세요. 클라이언트는 당신이 산업의 새로운 위협이나 흥미로운 새로운 접근 방식에 주목하고 있음을 감사할 것입니다.

단순한 정보가 아닌 실행 가능한 것으로 만드세요

모든 경쟁사 인사이트는 잠재적 행동과 연결되어야 합니다. 경쟁사가 지난달에 15번 게시했다고 말하지 마세요. 그 빈도가 그들에게 효과가 있는지, 클라이언트가 비슷한 리듬을 테스트해야 하는지 설명하세요. 경쟁사가 더 많은 비디오를 사용하고 있다는 것만 보여주지 마세요. 클라이언트가 테스트할 수 있는 구체적인 비디오 콘텐츠 아이디어를 추천하세요.

경쟁사 분석 섹션은 3가지 질문에 대답해야 합니다: 경쟁사는 무엇을 하고 있는가? 그것이 그들에게 효과가 있는가? 유사하거나 다른 것을 시도해볼 것을 고려해야 하는가? 분석이 이러한 답변으로 이어지지 않으면, 그것은 목적이 없는 단순한 데이터입니다.

경쟁사 인사이트를 단순한 관찰이 아닌 기회로 프레이밍하면, 클라이언트는 주목합니다. 그들은 다른 모든 사람이 하는 것을 보도하기 위해 당신을 고용한 것이 아닙니다. 그들은 경쟁력을 유지하고 시장에서 이점을 찾는 데 도움을 주기 위해 당신을 고용했습니다.

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