クライアントがソーシャルメディアレポートで実際に見たいもの

ほとんどのフリーランスのソーシャルメディアマネージャーは、クライアントが30秒で流し読みしてから忘れてしまうレポートを構築するのに数時間を費やしています。それが心当たりのある場合、問題は通常、使用しているツールや、PDFがどれほど見栄え良いかではありません。問題は、レポートがクライアントが実際に持っている質問に答えていないということです。

クライアントはソーシャルメディアの人ではありません。彼らはビジネスオーナー、マーケティングマネージャー、または創業者であり、何よりもまず1つのことを気にしています。それは、これは機能しているか？ です。すべてのレポートであなたの仕事は、クライアントがそれを尋ねるまでもなく、その質問に明確かつ迅速に答えることです。

成果から始める、産出物からではなく

この業界には、ボリュームから始める傾向があります。投稿数、公開されたストーリー、作成されたリール。それは産出物です。クライアントはあなたに産出物を支払っていません。彼らはあなたに成果を支払っています。スケジュール設定した投稿の数でレポートを始めることは、配管工が請求書を開いて、何回レンチを回したかで始まるようなものです。

代わりに、動いたものから始めましょう。フォロワー数は増えましたか？プロフィールへのアクセスは増えましたか？製品発表週間に実施したコンテンツは通常よりも多くのウェブサイトクリックを生成しましたか？これはクライアントが彼らが費やしているお金が何かしているように感じるために必要なコンテキストです。

大きなトレンドである必要はありません。「この月のリーチは低下しました。これは、コンバージョン重視のコンテンツミックスへのシフトが原因で、クリックスルーレートが約18％改善されました」というような、小さく、誠実な観察でさえ、あなたが何が起こっているのか、そしてなぜかを理解していることを示しています。その種のナラティブはどんな棒グラフよりも価値があります。

彼らに実際に重要なメトリクス

異なるクライアントは目標に応じて異なるメトリクスを気にします。これはオンボーディング中に判断する価値があるもので、後で推測するべきではありません。ローカルサービスビジネスは通常、プロフィールへのアクセス、方向指示リクエスト、および通話クリックを気にします。eコマースブランドはリンククリックとストーリースワイプアップを望みます。パーソナルブランドまたはコーチは、他のほぼすべてのもの以上に、フォロワー増加と保存を気にします。

ほぼどのクライアントも気にしないもの、たとえ彼らがそう思っていても、それは生のインプレッションです。インプレッションは、コンテンツが見られたことを示しています。それが何かしたことではありません。リーチはより役立ちます。エンゲージメント率はより役立ちます。しかし、それらの数字でさえ、単独の数字として提示するのではなく、平易な言葉でフレーム化するときにのみ意味があります。

クライアントが彼らのエンゲージメント率が3.2％であることを見て、比較するためのベンチマークがない場合、その数字は無意味です。アカウントのサイズのInstagramの健全なエンゲージメント率は通常2％から5％の間にあることを彼らに伝えてください。そして突然、3.2％は勝利のように感じられます。コンテキストが全部です。

彼らは教育を受けるのではなく、情報を得たいと思っています

あなたの仕事を説明することとクライアントにソーシャルメディアがどのように機能するかを教えることの間に本当の違いがあります。クライアントは授業を望みません。彼らはそれが十分であると感じたいです。だからあなたがレポートで説明文を書くとき、それを短く、自信を持って、プラットフォームメカニクスではなくビジネスに接続して保ちます。

「Instagramはこのカテゴリのビジネスアカウントの有機リーチを過去数週間削減しました。これは数字に反映されていますが、保存とフォローは安定したままです。これはコンテンツの品質が機能していることを示唆しています」というようなものは、アルゴリズムの変化についての3段落とは非常に異なる着地方法です。1つはプロフェッショナルなブリーフィングのように聞こえます。もう一つは言い訳のように聞こえます。

これが、SMMReportsのような自動レポートツールが非常に役立つ理由でもあります。データが自動的に一緒にプルされ、その上にナラティブレイヤーを追加するだけで、あなたは夜11時にプラットフォームダッシュボードからスプレッドシートに数字をコピーするのではなく、あなたの脳を必要とする部分に時間を費やします。

数字が下がった場合の対処方法

すべてのレポートは最終的に何かが後退した月を持つでしょう。リーチが低下しました。フォロワーの成長が停滞しました。エンゲージメントが落ちました。レポート内のその瞬間にどのように対応するかは、あなたのプロフェッショナリズムについてすべてを言います。

それを埋もれさせないでください。注釈を付けないでください。直接、簡潔に、そして原因が何であるか、そしてあなたがそれについて何をしているのかについて明確な視点で対処してください。あなたが物事を彼らから隠していると感じるクライアントは、すぐに信頼を失います。あなたが彼らと率直であると感じるクライアント、たとえニュースが良くなくても、彼らは周りに留まる傾向があります。

1段落は通常十分です。低下したメトリックに名前を付け、誠実な可能性のある原因を与え、次のステップが何であるかを述べます。その後、続行します。リーチが10％低下するたびにクライシスメモを書く必要はありません。

形式はあなたが考えるよりも重要です

30ページのPDFは必要ありません。ほとんどのクライアントは、コーヒーを待っている間、5分で携帯電話で読むことができるものを望んでいます。上部に短い書面のサマリー、主要メトリクスが明確に表示されている、そして来月何が起こるかについての簡単な注記を備えた1～2ページのレポートは、本当にほとんどのクライアントが好むものです。

あなたのクライアントが明確にもっと詳細を求めている場合は、もっと詳細を与えてください。しかし、デフォルトはクリーンでスキミング可能である必要があります。彼らが彼らが気にしていることを見つけるために終わりのないテーブルをスクロールしなければならない場合、彼らは読むのをやめ、彼らが本当にあなたが必要かどうかについて疑問に思い始めます。

SMMReportsは正確にこのアイデアを中心に構築されています。レポートはクリーンで、ブランド化されており、クライアントがソーシャルメディアの背景なしで読みやすいです。あなたはフォーマッティングではなく、説明と戦略に焦点を当てることができます。

最後にもう一つ

ソーシャルメディアレポートができる最善のことは、あなたのクライアントに彼らがあなたを雇うための良い決定をしたと感じさせることです。数字が許容可能であるだけではなく、誰かが有能で本当にアカウント全体を把握しており、考えており、月ごとに改善しているのです。あなたがレポートをどのように構造化し、書くかについてのすべてはその感覚に役立つべきです。

それはスピンまたはオーバーセリングについてではありません。それはあなたの仕事がそれが見られるべき方法で提示することについてです。

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