クライアントが実際に見たいソーシャルメディアレポート

ジェイドは金曜日の午後4時に、ケープタウンのブティックホテルクライアントに月次レポートを送信しました。彼女はデータを収集し、グラフを作成し、すべてのメトリクスを詳しく説明するのに2時間を費やしていました。月曜日の朝、クライアントは返信しました。「ありがとうございます。でも、これがビジネスにどう影響するのか理解できません。」彼女はリーチ数、インプレッション数、エンゲージメント率を送信していました。クライアントが知りたかったのは、実際に誰かが部屋を予約したかどうかでした。

このズレはフリーランスのソーシャルメディア管理において常に発生しています。私たちは重要だと思うデータで満載されたレポートを送信しています。クライアントはそれらを見て、丁寧にうなずき、お金に見合う価値を得ているかどうか疑問に思っています。問題はクライアントがソーシャルメディアを気にしていないことではありません。単に私たちが気にしている同じ事柄を気にしていないのです。

クライアントが実際にソーシャルメディアレポートで見たいものを理解することは、価値をどのように伝えるか、クライアントをより長く保持する方法、およびレートを正当化する方法のすべてについて、あなたの考え方を変えます。

彼らはソーシャルメディアがビジネスのために機能しているかどうかを知りたい

マンチェスターのフリーランサーはこれをつらい方法で学びました。彼女のフィットネススタジオクライアントは毎月同じ質問を何度も尋ねました。「Instagramから新しいメンバーを獲得していますか？」彼女はフォロワー増加率とストーリービュー数で応答しました。最終的にクライアントはこれらの数字と実際のスタジオサインアップとの関連を見つけられなかったためキャンセルしました。

クライアントがソーシャルメディアレポートで見たいことは、ビジネス上の影響に要約されます。リードを獲得しましたか？ウェブサイトを訪問した人はいますか？誰かが何かを購入したり、予約をしたりしましたか？彼らは難しくしているわけではありません。彼らはビジネスを運営しており、彼らのお金がどこに行くかを知る必要があります。

つまり、レポートはアウトプットではなくアウトカムから始める必要があります。「今月45,000インプレッションを獲得しました」で始める代わりに、「あなたのInstagramは今月127のウェブサイトクリックと8つのお問い合わせフォーム送信を駆動しました」と試してください。1つは活動のように聞こえます。もう一つは結果のように聞こえます。

ブリスベンのソーシャルメディアマネージャーは、すべてのレポートの上部に「ビジネス上の影響」セクションを含め始めました。彼女はソーシャルメトリクスを接続可能なアウトカムにリンクしました。DMを通じて受け取った問い合わせ、ストーリーリンクからのイベント登録、またはバイオクリックからのメールリスト登録。彼女のクライアント保持率は平均6か月から18か月以上に伸びました。

彼らは何が変わったのか、そしてなぜを理解したい

クライアントは彼らの分析ダッシュボード内に住んでいません。彼らは4週間前にコンテンツカレンダーを承認し、現在レポートを見ています。ほとんどは、いつ何を投稿したか、または特定の数字がなぜ上がったり下がったりしたのかを覚えていません。

トロントでアカウントを管理するフリーランサーは、彼女のレストランクライアントがすべてのグラフをスキップして、「あの投稿がそんなにうまくいったのはなぜですか？」または「3週目に何が起こったのですか？」のような質問をすることに気づきました。クライアントはデータではなくコンテキストを望んでいました。

クライアントが実際に見たいものは、数字の背後にある物語です。リーチが15%低下したとき、彼らはInstagramがアルゴリズムを変更したのであり、あなたが仕事を辞めたのではないことを知りたいのです。エンゲージメントが40%ジャンプしたとき、彼らはその舞台裏ビデオが共感を呼び、できるだけ多くそれを行うことができることを知りたいのです。

ここで、複雑なグラフよりもコメントが重要です。「このメンバーのエンゲージメントは32%増加しました。初めてビデオコンテンツをテストしたためであり、あなたの視聴者が強く反応しました」のようなシンプルな行は、彼らが知る必要があるすべてを伝えています。

彼らはあなたがパフォーマンスを改善するために何をしているのか見たい

フリーランサーが犯す最大の間違いの1つは、レポートを後ろ向きのドキュメントとして扱うことです。先月ここで起きたことです。終わり。クライアントはこれらを読み、「OK、でもこれからどうするのか？」と考えます。

バンガロールのソーシャルメディアマネージャーは、すべてのレポートに「来月テストする内容」セクションを追加することでこれを回転させました。彼女は先月のデータに基づいて2つまたは3つの戦略的な実験の概要を示します。シングル画像がプラトーに達したため、カルーセル投稿のテスト。教育的なコンテンツの試行（楽しい投稿は保存を獲得しましたが、ウェブサイトクリックはありません）。朝の投稿のパフォーマンスが低かったため投稿時間をシフトします。

このアプローチは、クライアントに、単にコンテンツを投稿してレポートを作成しているのではなく、積極的に結果を改善するために取り組んでいることを示しています。それはあなたを戦略的なものとして、取引的なものではなく配置します。

クライアントはアカウントが前進していることを感じたいのです。彼らはあなたが何が機能し、何が機能しなかったかに気づき、勝利を構築し、壊れたものを修正する計画を持っていることを見たいのです。これは、1回限りのコンテンツ作成料ではなく、月次リテーナーを正当化することです。

彼らは一目で理解できるシンプルなビジュアルを望んでいます

ヨハネスブルグのフリーランサーは小売クライアントに数十のメトリクスを持つ10ページのレポートを送信していました。クライアントは残りが圧倒的に見えたため、最初のページだけを見たことを認めました。あまりにも多くの情報は情報がない状態になります。

クライアントがソーシャルメディアレポートで望むことは明確です。彼らはドキュメントを開き、主な数字をすぐに見ることができ、物事がうまくいっているか悪いかを理解したいのです。スプレッドシートの20のメトリクスより、視覚的に提示された3～5の主要なメトリクスの方がはるかに優れています。

各クライアントの特定の目標に重要な指標に焦点を当ててください。電子商取引ブランドはリンククリックとコンバージョンを気にします。サービス企業は問い合わせと予約を気にします。B2B企業はウェブサイトトラフィックとリード品質を気にします。すべてのクライアントを同じように扱うジェネリックレポートは見当違いです。

SMMReportsのようなツールは、各クライアントが実際に気にしていることに基づいてどのメトリクスが目立つかをカスタマイズすることができます。あなたはデータを隠しているのではなく、クライアントがそれを掘り下げる必要がないように重要なことを優先順位付けしています。

彼らは投資する価値があると自信を持ちたい

これはすべてのクライアントレポートの基本的な緊張です。彼らはあなたに月額料金を支払っています。その費用を自分自身、パートナー、または取締役会に正当化する必要があります。あなたのレポートは、あなたが価値があるということを強化するか、疑いの種を植えるかのいずれかです。

フィリピンの3つのタイムゾーンでアカウントを管理するフリーランサーは、クライアントがデータをしたいだけでなく、安心が欲しかったことに気づきました。彼女は、最高のパフォーマンスコンテンツ、フォロワーからのポジティブなコメント、またはソーシャルチャネルを通じて得られた報道言及をハイライトする簡潔な「このメンバーの勝利」段落を含め始めました。

クライアントは進歩を見たいのです。フォロワーの成長が控えめであっても、エンゲージメント品質が改善されたかもしれません。より良い人口統計でフォロワーを引き付けたかもしれません。その協力投稿は新しいオーディエンスセグメントに到達したかもしれません。勝利を見つけて、それらを見えるようにしてください。

最高のレポートは、クライアントに「一緒に仕事ができて嬉しい」と考えさせます。「誰か安い人を試してみるべきか」ではなく。

みんなのためのレポート作成を簡単にする

クライアントが望むものを理解することは1つのことです。毎月一貫してそれを配信することは別のことです。手動でカスタムレポートを構築し、明確なストーリーを伝えるには、ほとんどのフリーランサーが持っていない数時間かかります。

最もスマートなソーシャルメディアマネージャーはデータ収集を自動化し、分析と推奨事項にエネルギーを集中させています。そこで本当の価値があります。レポートを手作業で行うのをやめたいなら、SMMReportsにお任せください。smmreports.comで無料でお試しいただけます。

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