バニティメトリクスと重要なメトリクスの違い

メルボルンのフリーランスソーシャルメディアマネージャーが月次レポートをクライアントに送信しました。15,000インプレッション、500人の新規フォロワー、200件のポストいいね。クライアントは数分以内に返信しました。「これらの数字は素晴らしく見えますが、今月Instagramを通じた問い合わせが1件もありません。この投資で実際に何を得ているのですか？」彼女は画面を見つめ、3か月間ずっと間違ったことを報告していたことに気付きました。

このような瞬間は、ケープタウンからマニラまで、世界中のソーシャルメディアマネージャーに起こります。毎月数字が上昇する美しいレポートを送信します。クライアントは最初の数回のプレゼンテーション中はうなずきます。しかし、ある日、その矛盾を露呈させる質問が投げかけられます。実際に、これが私たちのビジネスにどう役立っているのか？

バニティメトリクスと重要なメトリクスの違いは、良い数字と悪い数字についてのことではありません。ビジネス成果と相関するメトリクスと、見栄えが良いだけのメトリクスについてのことです。この違いを理解することが、長年クライアントを保持するソーシャルメディアマネージャーと、常に離脱に直面するマネージャーを区別するものです。

バニティメトリクスとは実際には何か

バニティメトリクスは、単独で見ると印象的に見えるが、有意義なビジネス成果に結びつかない測定値です。フォロワー数が典型的な例です。トロントのスキンケアブランドは10,000フォロワーを持ち、ソーシャルメディアを通じて0件の売上を生み出します。ライバル企業は800フォロワーで、毎週3人の新規顧客を生成するかもしれません。その理由は、そのフォロワーが正確に適切な人々だからです。

インプレッションも同じカテゴリに該当します。クライアントに投稿が20,000人にリーチしたことを示すのは素晴らしく聞こえます。ただし、その数字には0.3秒でスクロールして過ぎた人、アルゴリズムが何度も表示しているため3回見た人、ブランドが何を売っているかについて決して気にしたことのない人が含まれていることに気付くまでです。

ポストいいね、総リーチ、プロフィール訪問数はすべてこの性質を共有しています。役に立たないわけではありませんが、不完全です。ヨハネスブルグのフリーランスソーシャルメディアマネージャーはクライアントの投稿で1,000いいねを祝うかもしれません。しかし、それらの人の誰もプロフィールのリンクをクリックしなかった、ウェビナーに登録しなかった、2日後にブランド名を覚えていなかった場合、それらのいいねは実際に何を達成しましたか？

罠は、バニティメトリクスは成長させやすく、報告しやすいということです。ソーシャルメディアを理解していないクライアントはしばしばそれらに興奮します。これが正確に危険な理由です。完全にバニティメトリクスに最適化し、一貫した成長を示し、ビジネス価値をゼロでキープできます。

実際に成果に結びつくメトリクス

重要なメトリクスは、クライアントが気にかけることまで線を引くことができるメトリクスです。収益、リード、予約、申し込み、クチコミにつながるコミュニティの成長、営業サイクルを短縮するブランド認知度。

リンクのクリックスルーレートは重要です。人々が行動を起こすのに十分な関心があったことを示すからです。バンクーバーのファイナンシャルアドバイザーは、500人が一般的な引用グラフィックをいいねするより、50人が退職計画についてのブログ投稿をクリックスルーすることがはるかに重要です。これらのクリックは潜在的なクライアントが調査をしていることを表しています。

Instagram上のセーブは特定のコンテンツタイプで重要です。ユーティリティを示すからです。シンガポールでミールプレップ会社のアカウントを管理するソーシャルメディアマネージャーは、レシピ投稿がどのくらいセーブされたかを追跡すべきです。これらのセーブは人々がそのコンテンツを使用する予定があること、つまりブランドへの本当の接続を構築していることを示唆しています。

「素敵な写真」と言うコメントより、質問や会話を開始するコメントが重要です。マンチェスターのホームリノベーション企業には100個の火の絵文字は必要ありません。「どのタイルを使っていますか？」または「このタイプのプロジェクトは通常いくらかかりますか？」と聞く5つのコメントが必要です。これらのコメントは、会社を雇うことを想像している人々を表しています。

ソーシャルメディアからのウェブサイトトラフィック、メール登録、ブッキングフォーム完了、割引コード使用、ソーシャルを通じて宣伝されたイベントへの出席。これらはすべてビジネス目標に直接結びついています。バニティメトリクスより動かしにくいのは、正確に追跡して報告するのがより価値があるという理由です。

クライアントとの会話をシフトする方法

課題は、多くのクライアントがバニティメトリクスを気にかけるように条件付けられているということです。ライバルがフォロワーマイルストーンを発表するのを見ます。バイラル投稿についての記事を読みます。彼らはあなたに、なぜ彼らのアカウントがTikTokで見た何かのランダムなブランドほど速く成長していないのかを尋ねます。

あなたの仕事は、クライアントが愚かだと感じさせずにそれらの会話をリダイレクトすることです。ムンバイのeコマースクライアントを扱うフリーランスソーシャルメディアマネージャーは、こう言うことを学びました。「フォロワー数は1つの指標ですが、本当に見たいのは、それらのフォロワーの何人が製品ページをクリックスルーしているかです。それが成長が質の成長かどうかを見える場所です。」

レポートに両方のタイプのメトリクスを表示しますが、重要なものに向かってナレーティブに重みを付けます。SMMReportsのようなものを使用してクライアントレポートを自動化している場合は、ビジネス成果に結びつくメトリクスが目立つように表示されていることを確認しながら、バニティメトリクスがサポートするコンテキストとして表示されます。

クライアント目標の観点からすべてをフレーム化します。クライアントの目標がもっと多くのディスカバリーコールを予約することであれば、プロフィール訪問は適切なオーディエンスから来ていて、リンククリックにつながっている場合にのみ重要です。クライアントの目標が業界内で権威を構築することであれば、リーチは他の業界専門家からのエンゲージメントの深さより重要性が低いです。

クライアントに成功の見え方を教える

ソーシャルメディアマネージャーとしてのあなたの役割の一部は教育です。オークランドのブティックホテルのオーナーはソーシャルメディアを理解していないためあなたを雇いました。彼らは10,000フォロワーが自動的にもっと多くの予約につながると誠実に信じるかもしれません。なぜ彼らのターゲット人口統計で1,000人のエンゲージされたフォロワーが、投稿をセーブして可用性について尋ねる方が無限に価値があるのかを説明する必要があります。

彼ら自身のデータから例を使用してください。「先月は8,000インプレッションでしたが、ウェブサイトクリックは12件だけでした。今月は6,000インプレッションでしたが、ウェブサイトクリックは45件でした。バニティメトリクスが低下したとしても、2番目の月はあなたのビジネスにはるかに良かったです。」

クライアントが違いを理解したとき、彼らはフォロワー数についてパニックを停止し、より良い質問をし始めます。彼らはクリックスルーレートが低下した理由や、セーブが増加したがコメントが増加しなかった理由を知りたいのです。これらは実際の戦略改善につながる会話です。

重要なことについてレポートを構築する

月次レポートは、単に数字をリストアップするのではなく、ビジネスインパクトについて物語を伝えるべきです。コンテキストのためにバニティメトリクスを含めますが、成果に結びつくメトリクスでリードしてください。プロフィール成長がどのようにトレンドしているかを表示し、すぐに新規フォロワーの何パーセントがターゲット位置または業界にいるかを表示します。投稿エンゲージメント合計を表示し、どのタイプのコンテンツが最も有意義なアクションを推進したかを分析します。

SMMReportsのようなツールでは、クライアントダッシュボードに表示される内容をカスタマイズでき、ソーシャルプラットフォームが本来のアナリティクスで強調したいものにデフォルト化するのではなく、各特定のクライアント目標に合わせるメトリクスを強調できます。

持続可能なビジネスを構築するフリーランスソーシャルメディアマネージャーは、自信を持ってこう言うことができる人です。これらはあなたのビジネスに重要な数字であり、その理由は次の通りです。その自信はバニティメトリクスと実効的なメトリクスの違いを理解することから生まれます。

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