クライアント オンボーディング前に実施すべきソーシャルメディア監査

クライアントをオンボーディングする前にソーシャルメディア監査を実施することは、成果を証明するために奮闘するフリーランサーと、常に自分たちが何をしているかを正確に理解しているフリーランサーを区別するものの一つです。華やかな仕事ではありませんが、他のすべてが構築される基盤となります。これをスキップすると、最初の3ヶ月間は推測で過ごすことになります。

また、監査は引き継ぐものの最初の本当の確認でもあります。クライアントの中には、アカウントをかなり良い状態で引き継ぐ人もいます。一方、数年にわたる投稿の不一貫性、死んだウェブサイトへのリンクが付いたバイオ、2021年からのピン留めされた投稿を持つクライアントもいます。いずれにせよ、コンテンツ戦略にすでにコミットした後ではなく、開始前に知っておく必要があります。

アカウントアクセスと基本的なヘルスチェックから始める

単一のコンテンツを見る前に、クライアントが所有するすべてのアカウントにアクセスしてください。Instagram、Facebook、LinkedIn、TikTok、Pinterest、X、YouTube。すべてです。すべてを管理しないかもしれませんが、それらが存在すること、そしてどのような状態にあるかを知る必要があります。

ログインしたら、基本事項を確認してください。プロフィール画像は一貫性があり、高解像度ですか？バイオは、ビジネスが何であり、何をするのかについて明確ですか？連絡先情報は正確で最新ですか？ウェブサイトのリンクは機能していて、有用な場所へのリンクですか？これらの詳細は些細に聞こえるかもしれませんが、潜在顧客が最初に目にするものであり、多くのビジネスがこれらを放置しています。

また、古い管理者や元スタッフがまだアクセス権を持っているかどうかを確認してください。クライアントが前のソーシャルメディア マネージャー、元従業員、または古いエージェンシーを持つことがいかに多いかに驚くでしょう。1日目にそれを解決してください。

コンテンツ履歴を詳しく調べる

各アクティブなプラットフォームで、最低3ヶ月分の投稿をさかのぼってスクロールします。個別の投稿ではなく、パターンを探しています。どのくらいの頻度で投稿していましたか？トーン、ビジュアルスタイル、形式に一貫性はありましたか？異なるコンテンツタイプを試したり、何が機能したかに関係なく1つのアプローチに固執していましたか？

何が成功し、何が失敗したかをメモします。まだ正確なデータを探しているわけではなく、視聴者が特定のトピック、形式、またはスタイルにどのように反応したかについての全般的な読み取りを探しています。平均的なエンゲージメントの5倍のエンゲージメントを得たリールはあなたに何かを告げています。何もヒッという音もしなかった一連の投稿はあなたに異なることを伝えています。

また、彼らが何をしなかったかを見てください。Instagramでカルーセルを試したことがなく、LinkedInにビデオを投稿したことがない場合、それは必ずしも失敗ではありません。それは引き継いだら簡単に勝つことを待っているかもしれません。

パフォーマンスデータを引き出す

ここが監査がより構造化されるところです。各プラットフォームのネイティブ分析に移動し、最低90日分のデータをエクスポートするか、スクリーンショットを撮ります。フォロワーの増減、リーチ、インプレッション、エンゲージメント率、およびFacebook と LinkedInなどのプラットフォームではオーディエンス統計情報が必要です。

現在の数だけでなく、時間の経過に伴うフォロワー数のトレンドに注意してください。4,000人のフォロワーがいて、6ヶ月前は5,200人だったクライアントは、800人からゆっくり成長していたクライアントとは異なる問題を抱えています。文脈がすべてを変えます。

クライアントが有料広告を実行している場合、それらを個別に見てください。有料パフォーマンスとオーガニックパフォーマンスには、異なる会話が必要です。一部のクライアントは広告支出で数字を支えており、それがソーシャルメディアが行うことだと想定しています。引き継いだときに数字がシフトする前にそれを知りたいのです。

オーディエンスと競合他社を評価する

オンボーディング前のソーシャルメディア監査は、実際に視聴者の中にいる人を見ることなしに不完全です。各プラットフォームの分析で利用可能な統計情報を確認してください。フォロワーはクライアントの実際の顧客ベースに適した年齢、場所、性別ですか？時々ビジネスはクライアントの購入者と一致しない大きなフォロワーを構築しており、これは早期にフラグを立てる重要なものです。

次に2〜3人の競合他社を見てください。ここで完全な競争分析は必要ありません、彼らの業界の標準を理解するのに十分です。同様のビジネスはどのくらいの頻度で投稿していますか？クライアントの存在はどのように比較されていますか？これはあなたにベンチマークを与え、クライアントとの現実的な期待値の設定を助けます。次の3〜6ヶ月でどのような成長が見られるかもしれません。

すべてのドキュメントを作成し、ブリーフに変換する

上記のすべてを完了したら、それを書き上げます。大規模な正式なドキュメントではなく、見つけたもの、強みが何か、ギャップが何か、初期の推奨事項が何かについての明確な要約。これはクライアントとの戦略的な会話の出発点となります。

また、あなたを保護します。クライアントが6ヶ月後にあなたが開始する前にリーチが低かった理由を尋ねた場合、ベースラインが何であったかと何がすでにあなたが何かに触れる前に減少していたかを示すドキュメントがあります。ほとんどのフリーランサーが実際にそれが必要になるまで実現するよりも、それは重要です。

この監査のコピーをあなた自身の記録に保管してください。SMMReports のようなツールを使用してクライアント報告を処理している場合、月次パフォーマンスレポートの生成を開始するときに監査データをベンチマークとして使用できます。時間のスナップショットではなく、ドキュメント化された出発点からの動きを表示できるとき、最初のいくつかのレポートはより意味のあるものになります。

監査をオンボーディング プロセスの一部にする

最善のことは、標準的なオンボーディング ワークフローに監査を組み込んで、すべての新しいクライアントで自動的に発生するようにすることです。スコープが大きい場合は、それに対して料金を請求してください。適切な監査は本当に時間がかかり、本当の価値をもたらします。完成したサマリーを見るクライアントはほぼ常にそれを理解しています。

クライアントがどこから開始しているかについて明確なデータがある場合、より賢い目標を設定し、より関連性の高いコンテンツ戦略を構築し、結果が得られたときにはるかに接地された会話をすることができます。SMMReports を使用すると、アップして実行されたら、その基線に対する進捗を簡単に追跡できるので、監査と継続的なレポートは1つの明確なクライアント用ストーリーに接続します。

監査は単なる管理ではありません。それは、約束をする前にクライアントの事業を理解している種類の人物であることを初日からクライアントに示す方法です。

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