クライアント関係がチャーンに向かっている兆候と対処方法

クライアントを失うことはめったに突然やってくることはありません。正直に振り返ってみると、キャンセルメールが届く数週間前には、通常そのような兆候がありました。問題は、コンテンツカレンダーとキャプション作成、スケジューリングに深く関わっているときに、クライアント関係で起こっている緩やかなズレを見落とすのは簡単だということです。クライアントのチャーンを早期に察知することは、フリーランスのソーシャルメディアマネージャーが構築できる最も価値のあるスキルの1つです。

これは偏執的になることではありません。クライアント関係に十分に近い状態を保ち、気温の変化を感じて、手遅れになる前に何かをすることができるようにすることです。

以前のようにレスポンスしなくなる

最初の兆候の1つは、コミュニケーションのエネルギーの変化です。以前は数時間以内に返信していたクライアントが数日かかるようになったり、短い返答しかくれなくなったり、承認について黙ってしまったりしている場合、何かが変わっています。それは彼らのビジネス内で起こっていることかもしれません。彼らが静かに他の誰かを探しているのかもしれません。いずれにせよ、その沈黙は注意を払う価値があります。

単に再度連絡を続けないでください。電話をかけるか、短いビデオ通話をリクエストしてください。15分の会話は、何週間ものメールのやり取りで決して解決できないことを解決することがあります。目標は、承認書の署名を追うのではなく、実際に何が起こっているのかを見つけることです。

以前質問しなかったことについて質問し始める

以前は信頼していたクライアントが急に「なぜそのタイミングで投稿したのか」「なぜそのキャプションアングルを選んだのか」「なぜこの週のリーチが低かったのか」ということを知りたくなったら、それはしばしば他の誰かが彼らの耳に入ったという兆候です。同僚、彼らの結果について自慢する競合他社、または彼らが検討している安いフリーランサーかもしれません。質問することは問題ではありません。問題は、あなたに対する彼らの信頼が減ってきたということです。

ここでの修正は透明性であり、反応的ではなく積極的に起こる必要があります。すでに成績を平易な言葉で説明する明確な月次レポートを送信している場合、このような不安は最初から構築される傾向がありません。一貫してそれをしていない場合、今が始める時です。SMMReportsのようなツールを使うと、クライアントが常に情報提供されていると感じるように、ブランド化された専門的なレポートを自動的に送信するのが簡単になります。

クライアントが何が起こっているのか、そしてなぜそれが起こっているのかを理解していると感じるとき、彼らはコントロール下にあると感じます。その感覚は関係を安定させます。

コンテキストなしで結果について言及する

「当社の競合他社は10,000フォロワーを達成したばかりだ」または「別のブランドが当社よりもはるかに多くのコメントを獲得しているのを見かけた」のような何かが聞こえます。このような比較の話は警告の兆候ですが、それはまた開口部でもあります。クライアントが結果を深く気にかけているということを意味します。これは実は良いことです。彼らが欠いているのはコンテキストです。

この時点でのあなたの仕事は、会話を冷静に彼ら自身の成長軌跡、彼らの目標、および他のページの生の数字ではなく彼らのアカウントのエンゲージメントの質に戻すことです。何かが足踏み状態にあり、それについてあなたが何をするつもりかを説明する場合、あなたも正直であるべきです。クライアントはスピンよりも正直さをずっと尊重します。

説明なしにスコープを減らし始める

クライアントが静かに1つのプラットフォームを削減したり、投稿頻度を減らしたり、サービスを「とりあえず」一時停止するよう求める場合、それはしばしば経済的なストレスを話しています。しかし、それはあなたがどのように応答するかを見るためのテストであるか、または完全に去る前に引き戻す方法である場合もあります。いずれにせよ、それを真剣に受け止めてください。

削減で達成しようとしていることについて、直接会話をしてください。それが予算である場合、それでもリアルな価値を提供するより瘦せた取り決めがあるかどうかを探索してください。それが不満である場合、あなたはそれに対処できるようにそれを明かに知る必要があります。基礎となる理由に対処することなく、スコープが静かに縮小するのを許すことは、解決策なしで関係がどのように終わるかです。

あなたとの成果を共有しなくなった

健全なクライアント関係のバージョンがあり、投稿がうまく機能したときにメッセージを送信したり、何かポジティブにあなたをタグ付けしたり、顧客がソーシャルメディアで言及したことを述べたりすることがあります。その種のエネルギーが消える場合、関係は取引になりました。取引関係は脆弱です。

最初に成果を共有することで、そのエネルギーを再構築できます。何かがうまく機能する場合、彼らに伝えてください。投稿が会話を引き起こす場合、それを指摘してください。彼らのアカウントが特定の領域で成長していることに気付いた場合、それを共有された成功のように感じさせてください。あなたが望むダイナミクスは、あなたとクライアントの両方が結果に投資されていると感じるものです。

実際にスライドしている関係を修正するもの

あなたができる最も効果的な単一の事は、クライアントが去ることを感じなければならない前に正直な会話をすることです。仕事について彼らがどのように感じているかを直接彼らに聞いてください。彼らが彼らができることを変えてほしいかを聞いてください。ほとんどのクライアントは、あなたがそれを言うのを安全にしたら、彼らが必要なことをあなたに正確に教えてくれます。彼らがそれを持ち上げるのを待つことは、彼らが既に去ることを決めるまで待つことを意味します。

報告はほとんどのフリーランサーが実現するよりも大きな役割を果たします。クライアントがコンテンツ承認を除いて数週間あなたから何も聞かないと、彼らは彼らのお金が何をしているのか知らないと感じ始めます。一貫した明確なレポートはそのギャップを閉じます。SMMReportsはそのプロセスを自動化するため、クライアントは毎月から scratch ビルドすることなく、スケジュール通りにプロフェッショナルレポートを取得します。

チャーンするクライアントは、しばしば最も不幸な人ではありません。彼らは、知らされたと感じたことがなく、聞かれたと感じたことがなく、最終的に重要性を見失った人たちです。コミュニケーションを修正し、ほとんどのチャーンが始まる前に修正します。

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