6か月以上のソーシャルメディアクライアントを保持する方法

サンパウロのマリアは火曜日の午後にメールを受け取りました。「今までありがとうございました。来月からはソーシャルメディアを社内で管理することにします。」そのクライアントは彼女と5か月間の関係がありました。今年これで3度目のことでした。いつも同じ時間枠でした。彼女は絶え間ない入れ替わりに疲れ、毎四半期新しいクライアントをピッチするだけで何とか成り立たせることに疲れ、誰も長く続かないためにその収入が大きく変動するのを見ることに疲れていました。

クライアント保持はフリーランスビジネスの持続可能性と継続的なハッスルの違いです。ほとんどのフリーランスソーシャルメディアマネージャーは3～6か月間でクライアントを失います。悪い仕事をしたからではなく、関係を長く続くように設定することがなかったからです。オンボーディングは急いでいるように感じられ、コミュニケーションはトランザクション的になり、クライアントは毎月誰かに支払い続ける必要があるのかと思い始めます。

6か月以上クライアントを保持するには、単に良いコンテンツではなく、意図的なシステムが必要です。クライアントが継続的な価値を見る関係を構築することを意味します。彼らが時間があればおそらく自分でできるサービスではなく。そしてそれはあなたが思うよりずっと早く始まります。

長期的な関係を可能にする期待を設定する

最大の保持ミスは最初の会話で発生します。メルボルンのフリーランスソーシャルメディアマネージャーのジェイクは、新しいクライアントに30日で結果が見られると言っていました。より多くのディールを成立させると思っていました。代わりに、クライアントは4か月目にアカウントが好調に機能していたにもかかわらず、成長が横ばいになったときに辞めました。彼は自分自身を失望させるように設定していました。

今、彼はすべての新しいクライアント関係を最低6か月間のコミットメントとしてフレーミングしています。彼は、エンゲージされたオーディエンスの構築に時間がかかること、アルゴリズムは週ではなく月を超える一貫性に報酬を与えること、最も成功したコンテンツはしばしば反復と学習から来ることを説明します。彼は1か月目と6か月目の違いについて正直です。彼の保持率は倍になりました。

クライアントが最初から期間を理解すると、週3でウイルス成長がもたらされないときにパニックに陥りません。彼らは長期戦に精神的に準備ができています。それは正確にあなたが彼らを望む場所です。

月次レポートを書類仕事ではなく進捗として感じさせる

バンガロールのプリヤは、月次レポートを受け取った後、クライアントが静かになることに気づきました。レポートは詳細で、グラフと数字に満ちていましたが、ストーリーを語っていませんでした。クライアントはそれらを軽く読み、ありがとうと言って、進みました。会話、興奮、彼らが彼女に支払う理由の強化はありませんでした。

彼女はアプローチを変えました。静的なPDFを送信する代わりに、彼女は機能したもの、機能しなかったもの、そして来月テストしているものを強調するショートビデオウォークスルーを含め始めました。レポートは会話になりました。クライアントはアイデア、質問、フィードバックで返信し始めました。彼らはアップデートを受け取っているだけでなく、戦略に関与していると感じました。

SMMReportsのようなツールを使用すると、分析とストーリーテリングに焦点を当てながら、データ収集を自動化できます。クライアントが物語としてフレーミングされた進捗を見ると、ストーリーがどこに向かっているかを見ることができるため、彼らは長くいる可能性がはるかに高くなります。

邪魔にならずに見え続ける

離職するクライアントは、レポートを送信したり承認が必要な場合にのみ話す人が多いです。トロントのマーカスは2週間ごとに簡単なLoomビデオを送信し始めました。スケジュールされたコンテンツを表示する2分間のチェックインだけで、業界で気づいた流行のトピック、または何か興味深いことをしている競合他社です。それは彼に10分かかりましたが、彼をトップオブマインドに保ちました。

クライアントは毎日のアップデートは必要ありませんが、彼らがアカウントでアクティブに作業していることを感じる必要があります。投稿と消え失せたのではなく。短いボイスノート、コンテンツアイデアについてのSlackメッセージ、またはプラットフォーム変更についてのヘッドアップは関係を温かく保ちます。それはあなたがクライアントがいなくても彼らのビジネスについて考えていることを思い出させます。

請求日まで見えないままでいるフリーランサーは交換される人です。クライアントを圧倒することなく存在を保つ人は更新を得る人です。

1か月目と6か月目で同じことをしていないように戦略を進化させる

クライアントは繰り返しのために支払っていると感じると去ります。ケープタウンのソフィーは、「毎週同じタイプのコンテンツを投稿しているような気がします」と言ったクライアントを失いました。彼女は良い仕事をしていましたが、進化を示していませんでした。クライアントは2か月目と5か月目の間に何が異なるかを見ることができませんでした。

現在、彼女はすべてのリテーナーに四半期ごとのミニ監査を組み込んでいます。3か月目では、彼女は何が機能しているかをレビューし、新しいコンテンツ形式やプラットフォーム実験を提案します。6か月目では、彼女は更新されたオーディエンスインサイトを提示し、ターゲット設定を改善します。クライアントは戦略が停滞していないことを適応していることを見ます。

これは毎月すべてを改造することを意味しません。これは、データから学び、調整していることを示すことを意味します。改善と反復を見るクライアントは、時間とともに複合する価値を得ていると感じます。

難しい会話をする時を知る

時々、保持はより多くを行うことについてではなく、正直さについてです。ダブリンのリアムは、予算を削減し続けたが同じ成果物を望んでいたクライアントを持っていました。彼は数か月間それを機能させようとするのに費やし、アカウントに不満を持ち、彼が過度に伸びたために平凡な結果を提供しました。クライアントとにかく去りました。

より良い動きは早期の不整合に対処することです。クライアントの期待がその予算と一致しない場合は、それを言ってください。彼らが良い仕事をするために必要なアセットまたは承認を提供していない場合は、それを指名します。保持する価値のあるクライアントは、問題を解決するために協力する人です。どちらがしない人は、とにかく流失していきました。

長期クライアントは相互尊重と明確な境界の上に構築されています。すべてに同意することは誰かを3か月間保つかもしれませんが、3年間は保つことはありません。

オフボーディングを滞在するより難しくする

これは操作的に聞こえますが、そうではありません。クライアントの操作に組み込まれるシステムの構築についてです。あなたのレポートが委員会の会議に供給されるとき、あなたのコンテンツカレンダーが製品立ち上げに結びついているとき、彼らのカスタマーサービスチームがあなたのソーシャルモニタリングに依存しているとき、あなたはインフラになります必要に応じて素敵ではなく。

SMMReportsは、クライアントが内部で共有できる一貫したブランド化されたレポートを提供することでこれを助けます。あなたのレポートが彼らのステークホルダーに成功を伝える方法の一部になると、あなたを交換することは彼ら自身のプロセスを妨害することを意味します。

目標はクライアントをトラップすることではありません。それは関係があまりにも価値があり、統合されているため、去ることが救済ではなく、損失のように感じるようにすることです。

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