クライアントによっては、投稿頻度よりも応答時間の方が重要である理由

バンクーバーのフリーランスソーシャルメディアマネージャーであるミシェルは、スキンケアクリニッククライアントがすべてのチェックイン通話でコメント応答時間について質問し続けたときに、何かがおかしいことに気付きました。ミシェルは週5回投稿し、美しいReelsを作成し、思慮深いキャプションを書いていました。しかし、クライアントは同じ質問に何度も戻ってきました。DMにどのくらい速く返信しているのか、ということです。

ミシェルが実際にクライアントが何を必要としているのかを理解するまでに3ヶ月かかりました。これは認知度を高めるためのブランドではありませんでした。彼らは待機リストを持っていました。彼らが必要としていたのは、関心のある人をコンサルテーション予約に変換する誰かであり、それはフィード内ではなく、返信で起こりました。

ほとんどのフリーランスソーシャルメディアマネージャーは、投稿の一貫性が成功に等しいと考えるように訓練されています。しかし、増え続けているクライアント数にとって、真の価値は、受動的な関心にどのくらい迅速かつ役に立つ方法で対応するかにあります。どのタイプのクライアントを持っているかを把握することは、時間をどのように使うかについてのすべてを変えます。

量よりもスピードを必要とするクライアント

高額なサービスを提供するサービスベースのビジネスが最も明確な例です。メルボルンのモーゲージブローカーは1日に3つのInstagram投稿を必要としません。金利または事前承認タイムラインについて質問しているDMを監視する誰かが必要です。これらの返信がより速く出ていくほど、コンバージョン率が高くなります。

歩き客トラフィックのあるローカルビジネスは別のカテゴリです。ムンバイのレストランは、予約、食事療法の対応、営業時間についての週に20の質問を得るかもしれません。これらのメッセージが12時間放置されたままになると、潜在的な顧客は他の場所で予約します。

B2Bアカウントもこのバケツに該当することが多いです。トロントのソフトウェアコンサルタントは、実際の投稿よりもLinkedInのコメント会話からより多くのリードを得ていると言いました。彼女のソーシャルメディアマネージャーはオリジナルコンテンツを作成するよりも他の人の投稿についてのコメントに思慮深く返信するのに時間を費やしています。それが全体的な戦略であり、それは機能します。

セラピスト、弁護士、会計士などの専門家サービスもここに当てはまります。彼らのソーシャルメディアは主に信頼を確立し、問い合わせを処理するために存在しています。優れた応答時間で月2回投稿することは、遅いまたは一般的な返信で毎日投稿することを上回ります。

発見通話中にこれらのクライアントを見分ける方法

応答時間が重要かどうかは質問ではありません。それはいつも重要です。質問は、特定のクライアントにとってコンテンツ作成よりも重要かどうかです。オンボーディング中に正しい質問をすれば、通常は判断できます。

彼らの現在の最大のボトルネックが何であるかを尋ねます。リード紛失、見逃した問い合わせ、またはメッセージに圧倒されていることに言及する場合、それは信号です。彼らは通常、週に何件のDMやコメントを受け取るかを尋ねます。その数が20を超え、数時間以内に応答していない場合、ギャップが見つかりました。

彼らのコンテンツに関与した後、彼らのフォロワーが何をするかを尋ねます。彼らはウェブサイトにアクセスしますか、それとも最初に質問をしますか?それが後者の場合、あなたの仕事は業界の他の誰よりもそれらの質問にもっと良く、より速く答えることです。

ヨハネスブルグのフリーランスソーシャルメディアマネージャーがこれをしてしまいました。彼女はジムのクライアントと署名し、コンテンツカレンダーの構築に数週間を費やしました。3ヶ月後、クライアントはキャンセルしました。理由?彼らはInstagramを介して数十のメンバーシップ問い合わせを受け取っていましたが、誰も十分に速く返信していませんでした。コンテンツは素晴らしかった。応答システムは存在しませんでした。

応答時間を中心とした構造化パッケージ

応答時間を必要とするクライアントを特定した場合、サービス提供は現実を反映する必要があります。一部のフリーランスは現在、週あたりの投稿数は少ないが保証された応答ウィンドウを提供するパッケージを提供しています。5つの投稿と時折のコメント監視の代わりに、彼らは3つの投稿を提供し、営業時間中に2時間以内に返信します。

これにはっきりとした境界線を引く必要があります。24時間365日のサポートを提供していない限り、それを提供していません。しかし、毎日特定の時間にクライアントDMをチェックして迅速に返信することにはコミットしています。シンガポールのソーシャルメディアマネージャーはスケジューリングブロックを使用します。彼女は朝9時、午後1時、午後5時に現地時間でクライアントDMをチェックします。クライアントは応答を期待する時期を知っており、彼女は彼女の電話に鎖でつながれていると感じていません。

一部のフリーランスは応答時間をアドオンサービスとして含めます。ベースパッケージにはコンテンツ作成とスケジューリングが含まれます。プレミアムティアには、定義された応答ウィンドウを持つアクティブなコミュニティ管理が含まれます。これはクライアントに選択肢を与え、時間を正確に価格設定することを可能にします。

SMMReportsなどのツールは、通常のエンゲージメントデータと一緒に応答時間メトリクスを追跡するのに役立つため、クライアントは競合他社ほど頻繁に投稿していない場合でも、提供している価値を確認できます。

実際には、これはどのように見えるか

応答時間が優先事項であるクライアントの場合、毎日のルーチンは異なります。コンテンツを作成する代わりに、前夜のメッセージを確認することで1日を開始する場合があります。週に1日はコンテンツ作成をバッチ処理し、他の4日間は積極的に関与する場合があります。

マンチェスターのタトゥースタジオアカウントを管理しているフリーランスは、毎朝30分を予約問い合わせ、価格設定に関する質問、デザインコンサルテーション要求への返信に費やしています。彼女は週2回投稿します。スタジオは3ヶ月先に予約されています。より多くの投稿は役に立たないでしょう。より速い返信は予約を流し続けます。

異なるメトリクスを追跡する必要もあります。平均応答時間がリーチよりも重要になります。DM からコンサルテーションまたは販売への変換率はフォロワー数の成長よりも重要です。これらのクライアントに報告する場合、これらのメトリクスをリードしてください。処理した問い合わせの数、返信の速さ、そしてビジネスに変わった数を彼らに示してください。

月次レポートは異なるストーリーを語る必要があります。ウイルスReelをハイライトする代わりに、47のお問い合わせに平均応答時間90分で対応し、そのうち22が有料顧客になったことをハイライトしています。それが価値です。レポートがそれを反映していることを確認してください。

コンテンツ罪悪感を手放す

多くのソーシャルメディアマネージャーにとって最も難しい部分は、投稿が少ないことが時々正しい戦略であることを受け入れることです。毎日の投稿はプロフェッショナリズムに等しいと信じるように条件付けられてきました。しかし、誰も頼んでいないコンテンツを作成して自分自身を疲弊させながら、問い合わせが応答されないままにしておくことは専門性とは正反対です。

カルガリーのフリーランスは、コンサルティングクライアント向けに週2回しか投稿していないときに通常のレートを請求することに罪悪感を感じたと言いました。その後、彼女は彼女の時間を追跡しました。彼女は週6時間、会話の管理、複雑な質問への回答、DM経由でリードの育成に費やしていました。これらの会話は直接収益を生み出したため、クライアントは高いレートで更新されました。

応答時間がクライアントの優先事項である場合、その戦略を所有します。提案とレポートで明確に配置します。実際に重要な場所でより多くの価値を提供しているときに、より少なく投稿していることを謝らないでください。

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