ソーシャルメディアレポート：クライアントが実際に見る必要があるもの

ケープタウンのあるフォトグラファーが最近、ソーシャルメディアマネージャーに、レポートの半分が何を意味しているのか理解できないと言いました。彼女は意地悪をしていたわけではありません。ページの数字を彼女の実際のビジネスと結びつけることができないのが実情でした。マネージャーはプラットフォームが提供するすべてのメトリクスで満たされた22ページのPDFを送信していました。クライアントは最初のページを読んで残りを保管していました。

これは毎月数千のクライアント関係全体で起こっています。ソーシャルメディアマネージャーはデータを一緒に引き出すために懸命に努力し、クライアントはそれをほとんど見ていません。彼らが気にしないからではなく、ソーシャルメディアレポートは多くの場合、それを受け取る人ではなく、それを作成する人のために構築されているからです。

トラックしているものとクライアントが気にかけることの間のギャップ

ほとんどのプラットフォームは圧倒的な量のデータを提供します。インプレッション、リーチ、保存、シェア、ストーリービュー、プロフィールアクセス、リンククリック、ビデオ再生、フォロワーの人口統計、タイプ別のリーチをポストする、曜日別のエンゲージメント。100ページを埋めることができ、それでもまだ完了していません。

クライアントは100ページは必要ありません。彼らは3つのことを知る必要があります。彼らのオーディエンスが成長しているか、人々が彼らのコンテンツに従事しているか、そして彼らがあなたに支払っているお金が彼らが指摘できるものを生み出しているか。他はすべてノイズです。

オークランドの簿記係は小規模企業のためにソーシャルメディアを管理することもしています。彼女のクライアントは物事が上向きか下向きかを知りたいだけで、その理由を知りたいと言いました。それは全体のレポートです。彼女が含める他はすべて彼女自身の記録のためであり、彼らのためではありません。

クライアントレポートに実際に属するメトリクス

フォロワーの成長はすべてのクライアントが最初に確認する数です。分析に没頭していない人にとっては、シンプルで目に見え、リアルに感じます。月の開始時の数、終了時の数、差を示します。それが上がった場合、その理由を簡潔に説明します。下降したか平らな状態だった場合、言い訳をせずにそれも説明します。

リーチは彼らのコンテンツをどれだけのユニークな人が見たかを示しています。これは、既存のフォロワーを超えて潜在的なオーディエンスサイズを示しているため重要です。4,000人に到達したが、そのうち900人だけがアカウントをフォローしているポストは、広がっているコンテンツについてのストーリーを語っています。それは強調する価値があります。

エンゲージメント率は、健康的なアカウントと接続なしでフォロワーを蓄積しているだけのアカウントを区別するメトリクスです。パーセンテージとして表示し、前月と比較します。ほとんどのクライアントは良好なエンゲージメント率が何であるかを知らないため、コンテキストを提供します。ダブリンのフリーランスSMMは、すべてのレポートに1行のベンチマークノートを含めます。「このサイズのアカウントの業界平均は2〜4パーセント程度です」のようなもの。

パフォーマンスの高いコンテンツはレポートが本当に有用になるポイントです。サムネイル、リーチ番号、および機能した理由に関する1文を含む3〜5個のベストパフォーマンスポストを選択して表示します。これはクライアントが実際に読むセクションです。なぜなら、彼らは自分のコンテンツを見て、何が共鳴したかを即座に理解できるからです。

除外する内容

インプレッションとリーチは混同されることが多く、説明なしにその両方を表示することは、その後フォローアップメールで答える必要がある質問を作成します。1つを選択し、両方を含めて理解できることを望むのではなく、明確に説明します。

ストーリーメトリクスは、ストーリーが戦略の重要な部分である場合、含める価値があります。しかし、終了、タップフォワード、タップバックの完全な内訳は、人々が見たことを知りたい人を見たいだけのクライアントには何も意味がありません。ビューに簡素化し、関連がある場合はスワイプアップを行います。

競合他社のデータは、正しくフレーミングした場合にのみ価値があります。コンテキストなしで競合他社が今月500フォロワーを獲得したことをクライアントに表示するだけで、不安が生じます。競合他社が投稿したものと対応する予定のものについてのメモと一緒にそれを表示します。これは潜在的に不快な数字を戦略的な会話に変えます。

レポートは実際にどのくらい長いべきか

ソーシャルメディアの最高のレポートは2〜4ページの間です。ヘッドラインナンバーの1ページ、トップコンテンツの1ページ、機能したものと翌月の予定の1ページ。これはほとんどのクライアントにとってほとんどの保有者レベルで十分です。

フィリピンのVAは8つのクライアントを管理し、毎月2ページのPDFを送信します。彼女はクライアントがもっと多くを求めたことはありません。彼女には、それがどれほど簡単に理解できるかについて明確に称賛した3人のクライアントがいます。目標が印象的な人ではなくデータボリュームで人を感動させることではない場合、より短いことはほぼ常に改善されます。

レポートは仕事の証拠ドキュメントではありません。これは通信ツールです。あなたがそれを構築するものとして考え始める瞬間、直接話すことができない場合でも、彼らのビジネスについてクライアントと持つ月次会話として、それは長すぎて複雑になります。

適切な時間に送信する

タイミングはほとんどのソーシャルメディアマネージャーが実現するよりも重要です。月の初日に到着するレポートは、プロフェッショナルな配信物のように感じます。14日に到着するものは事後的に感じます。一貫した送信日を設定し、毎月例外なくそれを固守します。

トロントのSMMは、他に何が起こっているかに関わらず、毎月の2番目にレポートを送信するように設定します。彼女のクライアントはそれを期待するようになりました。彼らのうち2人は、それが2年以上彼女と一緒にいた理由の1つであると彼女に言いました。一貫性は、素晴らしいコンテンツがいつも達成できない方法で信頼を構築します。

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