クライアントのオーガニックソーシャルメディア成長期待値を管理する方法

トロントのマーカスはブティックフィットネススタジオのInstagramアカウント管理を始めて3ヶ月経ったとき、午後にオーナーから電話をもらった。その四半期でアカウントは240人のフォロワーを獲得した。オーナーは1,000人の増加を期待していた。マーカスは現実的な成長がどのようなものかについて議論したことがなかった。彼は単に仕事を受けたクライアントがビジネスを知っていると仮定して、その仕事を理解していない人からのパフォーマンス評価のように感じる会話で打撃を受けた。

このシナリオは、フリーランスのソーシャルメディアマネージャーが働くすべてのタイムゾーンで繰り返されます。クライアントは数週間以内に指数関数的な成長を期待して契約を結びます。現実は遅くて着実な進歩をもたらします。マネージャーは辞めるか、期待値を事前に管理する方法を学びます。クライアントを2年間保つか、4四半期で失うかの違いは、多くの場合、仕事が始まる前に行う1つの会話で決まります。

オーガニックソーシャルメディア成長に関する期待値を管理することは、クライアントの野心を低下させることではありません。それは現実的な基盤を構築することです。毎週毎週、実際に配信しているものの価値をクライアントが理解できるようにします。

会話は投稿を開始する前に行う必要があります

メルボルンのステラはこれを大変な思いをして学びました。彼女はウェルネスブランドをオンボーディングし、6週間かけてコンテンツ戦略を構築し、バイオを最適化し、投稿のリズムを確立しました。1ヶ月目は体面的なエンゲージメントを示しましたが、新しいフォロワーは85人だけでした。クライアントが理由をもっと多くないのかと尋ねたとき、ステラは彼女が競争が激しいニッチの冷たいアカウントにとって現実的なオーガニック成長が実際にどのようなものかを説明したことがなかったことに気づきました。

オーガニック成長期待値についての会話は、最初のレポートではなく、発見呼び出しまたは提案段階に属します。開始点、業界、投稿頻度、およびオーディエンスサイズに基づいて、クライアントが現実的に配信するものについて伝えます。飽和ニッチの新規アカウントは、新しい市場に立ち上がっている確立されたブランドとは異なる方法で成長します。

具体的になります。「あなたのアカウントはおそらくエンゲージメント品質に応じて月に50〜150人のフォロワーを獲得するでしょう」は「あなたのフォローを成長させます」より良いです。数字は期待値を具体的にします。曖昧さはクライアントに競合他社が10倍速く成長していると想像させます。

この会話に情報を与える発見中に質問をしてください。現在のフォロワー数はいくつですか？アカウントはどのくらい古いですか？広告を実行していますか？トラフィックを運転している既存のメールリストまたはウェブサイトがありますか？答えは、ゼロから始めているか、既存の勢いに基づいて構築しているかを教えてくれます。

彼らの特定の状況でオーガニック成長を駆動するものを説明する

バンガロールのラビは複数の業界にわたるアカウントを管理しています。彼は成長ドライバーが非常に異なることを学びました。B2Bサービス会社の場合、オーガニック成長は完全にLinkedInから来るかもしれず、ライフスタイルブランドのInstagramより遅くなります。地元企業の場合、地理的ターゲティングは小さなオーディエンスプールを意味しますが、フォロワーの品質が高くなります。

あなたのクライアントはこれを理解する必要があります。単に「あなたのアカウントを成長させます」と言わないでください。「あなたがオファーしているものを積極的に探している地域の対象オーディエンスはおそらく約50,000人です。それらの1パーセントに到達して彼らをフォロワーに変換する場合、それは500人のフォロワーです。その時点に到達するには、一貫したコンテンツ、実際のエンゲージメント、通常は3〜6ヶ月かかります」と言ってください。

彼らの世界で実際にフォローをもたらすものについて話してください。写真事業の場合、それはポートフォリオの品質とハッシュタグ戦略です。SaaS企業の場合、教育コンテンツと思想のリーダーシップです。地元のカフェの場合、ユーザーが生成したコンテンツとコミュニティの関与です。クライアントがメカニクスを理解するとき、彼らは魔法を期待するのをやめて、実行の鑑賞を開始します。

彼らのスペースで同様のアカウントからの例を彼らに見せてください。直接競合他社ではなく、実際の健全な成長を持つ彼らのスペースのアカウント。パターンに注目してください：彼らはどのくらい頻繁に投稿しているか、どのタイプのコンテンツが実行されるか、キャプションの使い方。これは実際のアカウントから実際のビジネスから実際のデータに期待値を根付かせます。

虚栄心指標を実際に重要な指標から分離する

香港のチェンはフォロワー数に夢中になっているクライアントがいました。アカウントは毎日投稿していましたが、エンゲージメントは急落していました。フォロワーが成長していましたが、何も購入していませんでした。チェンは会話をシフトしました。「あなたの目標はフォロワーではなく販売です。本当の顧客の小さなアカウントは、決して変換しない人々の大きなアカウントよりも価値があります。」

これは多くのクライアント関係が崩壊するところです。クライアントは50,000人のフォロワーを持つ競合他社を見て、それが彼らのターゲットであると決定します。その後、そのターゲット数に対して測定されます。それは負けるゲームです。なぜなら、フォロワー数は制御外の数十の要因に依存するためです：有料プロモーション、ウイルス時間、ブランド認識、業界規模。

エンゲージメントの早期に、実際にはどのようなものかをクライアントが定義するのを手伝ってください。フォロワー、エンゲージメント率、ウェブサイトのクリック、潜在顧客からのDM、または販売ですか？多くの場合、それは組み合わせです。実際の指標に同意したら、北の星としてそれらを使用してください。フォロワー数はそれほど重要になります。5,000人のフォロワーの2パーセントのエンゲージメント率は、20,000人の0.5パーセント以上です。

これをあなたの月次レポートに組み込みます。重要な指標を表示します。SMMReportsがクライアントレポートを生成するとき、あなたが1ヶ月目で同意したKPIをハイライトしていることを確認してください。Instagramがアクセスするのを簡単にするメトリックではなく。一貫性のある正しい指標に関するレポートは、時間の経過とともにクライアントの信頼を構築します。

成長が遅い場合でも進歩を示す

ラゴスのアマラは西アフリカ全体の中小企業向けアカウントを管理しています。成長は遅く、しばしば予測不可能です。彼女の突破口は月ごとのレポートから四半期にわたるトラジェクトリの表示を開始したときに来ました。クライアントが月1に成長を見ない気落ちしています。12週間以上のトレンド線が指数関数でクライアントが見ている動きを感じています。

オーガニック成長が遅い場合、あなたの仕事は、成長がまだ加速していなくても、成長の条件を作成している仕事を示すことです。より良いハッシュタグ戦略は、フォロワー数がジャンプしなくても、より多くのインプレッションを意味します。改善されたキャプションは、絶対数が控えめなままであっても、より高いエンゲージメント率を意味します。一貫した投稿は、フォロワー数に表示されるまで数週間かかることがあるアルゴリズムの支持を意味します。

あなたのレポートにこれを文書化してください。インプレッション、リーチ、エンゲージメント傾向、クリック、メッセージの問い合わせを表示します。クライアントがフォロワー数が平坦であってもリーチが上昇していることを確認できるとき、彼らは基盤が構築されていることを理解しています。基盤ビルディングは月2では退屈に見えますが、月6で配当を支払う。

条件が変わるときに会話をリセットする

ブリスベンのジャロッドは、期待値が設定されて機能していた長期のクライアント関係を持っていました。その後、クライアントは特定の投稿を促進するために有料広告を実行し始めました。突然、フォロワー成長が加速しました。クライアントの期待はいくらか上向きシフトしました。ジャロッドは会話をリセットする必要がありました：「あなたの有料戦略は機能しています。素晴らしいことです。しかし、ブーストを停止すると、オーガニック成長はおそらく通常のレベルに戻ります。有機別に追跡しましょう。」

期待値はワンタイム会話ではありません。アカウントが成熟するにつれ、市場が変わるにつれ、クライアントのビジネスが成長または契約するにつれて進化します。毎四半期チェックインしてください。「私たちは今年Xの成長に向けて軌道に乗っています。それでもあなたの目標と一致していますか？」これらのチェックポイントは驚きの失望を防ぎます。

成長が急に低下した場合は、すぐに話す必要があります。クライアントが説明と計画であなたから事前に聞く落ち着いたままです。クライアントが低下をレポートで発見感じさせられた。「アルゴリズムが変わったため、到達した12パーセント減少したため、コンテンツミックスを調整する必要がある」という沈黙の後に失望したレポートより良いです。

期待値は最初の基盤です

最も長くクライアントを保持するフリーランスのソーシャルメディアマネージャーは、最大の成長を提供する人ではありません。彼らは事前に明確で現実的な期待値を設定し、毎月毎月それらの期待値に対して配信する人たちです。あなたの仕事は奇跡が起きることではありません。実現可能で持続可能な成長を実現し、クライアントが実際に見ているものを確認することです。

クライアントが1,000人のフォロワーを期待していて、あなたが400を提供して、現実的な数字が400である理由について透明性がある場合、彼らは滞在します。何が現実的かを説明することなく400を提供するとき、彼らは去ります。違いは数字ではありません。それは期待値です。

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