オーガニックソーシャルメディア成長に関するクライアント期待値の管理方法

サラはメルボルンの新しいカフェクライアントを管理し始めてから3週間が経った時、月曜日の午前6時にSlackでオーナーからメッセージを受け取った。週末の間にフォロワー数が47人減っていた。何が問題だったのか、そしていつ修正するのかを知りたいと言っていた。サラは前の週を費やして、オーガニック成長には時間がかかること、アルゴリズムは変動すること、47フォロワーは正常な変動を表していることを説明していた。しかし、今はそれは関係ありませんでした。彼はパニックに陥っており、彼女はまだ適切にオンボードしていないクライアントを失おうとしていました。

このまったく同じシナリオは、世界中のフリーランスソーシャルメディアマネージャーのために毎週何度も起こります。クライアントはフォロワー数またはエンゲージメント率の低下を見て、何かが壊れていると想定し、サービスの支払いを続けるべきかどうかを質問します。実際の問題はメトリクスではありません。期待値が最初から正しく設定されていなかったことです。

オーガニックソーシャルメディア成長に関するクライアント期待値の管理は、数ヶ月ごとにクライアントを消費するフリーランサーから長期的なリテーナーを構築するフリーランサーを区別する地味な作業です。それは、あなたが仕事を引き受ける前から始まります。

初日から現実的なベースラインを設定する

ディスカバリーコールはこの戦いに勝つか負けるかが決まるところです。ほとんどのフリーランサーは予算、投稿頻度、コンテンツスタイルについて質問します。オーガニック成長がどのように見えるべきかについてクライアントが何を考えているかを実際に質問するのはほんのわずかです。これは間違いです。彼らがこの関係に何の幻想を持ち込んでいるのかを知る必要があります。

トロントのレストランオーナーは、ソーシャルメディアマネージャーに、Instagramでのオーガニックフォロワーは月500人増やすことを期待していると話しました。彼女は約800人に投稿していました。数学が合いませんでしたが、別のレストランがそれをしているのを見たので、彼女はそれが可能だと確信していました。フリーランサーは、その他のレストランがおそらく有料広告を実行していた、既存のブランド認知を持っていた、またはその両方を実行していることをすぐに説明する必要がありました。代わりに、彼女は何も言わず、クライアントを受け入れ、成長が実現しなかったため2ヶ月目で関係が終わりました。

ディスカバリーコール中に、具体的に質問してください。過去6ヶ月でどのような成長を見てきましたか？達成可能だと思う現実的なことは何ですか？別のソーシャルメディアマネージャーと以前に協力したことはありますか？これらの質問は、彼らの考え方の窓口をあなたに与えます。彼らが「有料予算なしで3ヶ月でフォロワーを2倍にすることを期待している」と言う場合、あなたはすでに仕事がある知られています。

あなたが彼らの幻想を理解したら、あなたはそれを優しく、しかし明確に修正します。オーガニック成長は複数の要因に依存することを説明してください。既存のオーディエンスサイズ、コンテンツの品質、投稿の一貫性、業界標準、およびアルゴリズムの変更。金融サービスブランドは、同じコンテンツを投稿するライフスタイルブランドほど速く成長することはありません。新しいアカウントはゼロから始まります。停滞した成長を持つ成熟したアカウントは移動に時間がかかります。これらは言い訳ではなく事実です。

提案で実際の数字を示す

あなたの提案は契約です。現実的なオーガニック成長が彼らの特定の状況でどのように見えるかについてのセクションが含まれるべきです。これはあなたが結果を約束する場所ではありません。これはあなたが彼らを教育する場所です。

ヨハネスブルグのフリーランサーは、彼女の提案に「現実的な成長タイムライン」と呼ばれるセクションを含め始めました。彼女は「現在のオーディエンスが2,400フォロワーで、あなたのセクターの業界ベンチマークに基づいて、通常、月1から3の間に月あたり20から50の新しいフォロワーが表示されますが、コンテンツエンゲージメントが向上した場合、月6までに月あたり80から150に増加します。これはオーガニック成長のみであり、一貫した投稿と有料増幅がないことを前提としています。」のようなことを書きます。

このアプローチは2つのことをします。まず、クライアントは起こらないであろう指数関数的な成長を期待しないようにする天井を設定します。次に、後で祝うメトリクスを提供します。5ヶ月目に120の新しいフォロワーに達したとき、彼らはあなたが投影したベースラインを超えたことを示すことができます。彼らは進度を感じます。

クライアントがこれらの数字に異議を唱える場合、それは実は彼らがあなたと協力する準備ができていないという信号です。成長に時間がかかることを理解しているクライアントが必要です。有料広告の予算なしで月あたり500フォロワーを要求している場合、彼らは雇う次のフリーランサーにより速い結果を要求するでしょう。彼らを手放してください。

実際に針を動かすことについて彼らを教育する

ほとんどのクライアントはフォロワー数が唯一重要なメトリクスだと信じています。あなたの仕事は、その信念を実際に重要なメトリクスに向け直すことです。これは言うより簡単ですが、それは不可欠です。

バンクーバーのフィットネスコーチは、新しいクライアントとの最初の月をInstagramのアルゴリズムがもはやフォロワー数を優先していないことを説明するために費やしました。彼女はReelsがどのように増幅されるか、保存と共有がいいねよりも重要である方法、および小さなエンゲージされたオーディエンスが大きな非アクティブなものよりも実際のクライアントを生成する方法についての洞察を共有しました。コーチは最初、このフレーミングに抵抗しました。彼女は大きな数字を望んでいました。しかし、3ヶ月後、コーチは彼女が望んでいたよりも少ないフォロワーを持っていましたが、プロファイルアクセスレートと問い合わせ数が大幅に増加したため、彼女は理解しました。

すべてのクライアントとの最初のレポートで、全体像を示してください。フォロワー成長だけを報告しないでください。エンゲージメント率、ウェブサイトへのクリックスルー率、プロファイルアクセス、および彼らの実際のビジネス目標に接続する他のメトリクスを報告してください。eコマースブランドの場合、それはトラフィックとコンバージョンかもしれません。サービスビジネスの場合、それはリード生成かもしれません。コンテンツクリエーターの場合、それはオーディエンス保持かもしれません。クライアントがこれらの領域のメトリクスが向上していることを見たら、彼らはフォロワー数に執着するのをやめます。

アルゴリズムの変更と外部要因を説明する

アルゴリズムはほとんどのプラットフォームで約6週間ごとに変わります。Metaは優先順位をシフトします。Instagramは新しい機能をテストしています。TikTokはその推奨システムを調整します。あなたが毎日プラットフォーム更新を読んでいるので、あなたのクライアントはこれを理解することはありません。あなたはそうです。

エンゲージメントが突然低下した場合、クライアントがパニックになるのを待たないでください。プロアクティブな説明を送信してください。マニラのフリーランサーはこれをきれいにやっています。プラットフォーム全体でエンゲージメント低下を見たとき、彼女はクライアントに何が起こっているかを説明する簡潔なメモを送ります。「Instagramは8月20日にフィード内のReelsの配布方法の変更をロールアウトしました。すべてのクライアントでこれの影響を見ています。コンテンツの品質は高いままですが、初期リーチは低くなっています。これが9月まで続く場合、私たちは監視および戦略を調整します。」

このメッセージが1つは、クライアントから何が問題なのかを尋ねる15のパニックメールを防ぎます。それはあなたが注意を払っていることを示しています。それはあなたが彼らが運営している環境を理解していることを証明しています。最も重要なことに、クライアントの役割を批評家から参加者に付け替えます。あなたは、パフォーマンスの議論の反対側にいるのではなく、外部の問題を調査する同じチームにいます。

書面ですべてを文書化する

あなたが持っている最良の保険ポリシーは書類の証跡です。期待値が口頭で設定された場合、人々は異なるようにそれを覚えています。1ヶ月後、彼らはあなたがしなかった何かを約束したと確信しています。

ダブリンのフリーランサーはこれで焼かれました。彼女はディスカバリーコール中にオーガニック成長が最初の3ヶ月間遅いことを説明していましたが、クライアントは彼女がそれを決して言わなかったと誓いました。それについて戦う代わりに、フリーランサーは今、毎回のディスカバリーコールの後にフォローアップメールを送ります。これには、期待される成長軌跡、結果のタイムライン、メトリクスに影響を与える外部要因、および成長を高速化するためにクライアントが何ができるかが含まれます。彼女は、仕事が始まる前に彼らがそれを読んで理解したことを確認するよう依頼します。

クライアントがSMMReportsまたは他のレポートツールにいる場合、そのレポートも文書化になります。数字は嘘をつきません。クライアントに6ヶ月のレポートを見せて、それが爆発的な成長ではなくても、着実で段階的な成長を示すとき、彼らはあなたの仕事に疑問を呈することをやめます。時間をかけて保存および追跡されたデータは、修正主義的な記憶に対するあなたの最良の防衛です。

難しい会話をする時期を知る

時々、あなたがすべてを正しくやり、クライアントはまだ現実を受け入れません。彼らはオーガニック成長が速く指数関数的であるべきだという信念を続けています。彼らはクライアントを競争相手と比較し、その競争相手がおそらく有料キャンペーンを実行していることを受け入けることを拒否します。彼らはあなたにフォロワーを購入したり、エンゲージメントポッドを使用したりするなど、実際に機能しないことをやるよう押し付けます。

その時点で、あなたはあなたが彼らのニーズに合う正しいフィットであるかどうかについて会話をする必要があります。シドニーのフリーランサーは特定のスクリプトを使用してこれを実行します。彼女は「あなたが探しているものに合う正しいフィットであることを確認したいです。あなたの現在の期待は月あたり300の新しいフォロワーで、当社のメトリクスに基づいて、私たちは月あたり80から120に向けて追跡しています。予算を増やしたい場合、成長を加速するために有料キャンペーンを実行することができます。しかし、アカウントの真正性を損なうことなく、その速度でオーガニック成長を提供することはできません。有料キャンペーンを探索したいですか、または別の人と協力することを好みますか？」と言います。

これは失礼ではありません。それは正直です。そして正直な会話はしばしば関係を救います。なぜなら、彼らはクライアントに選択肢を与えるからです。彼らはあなたの専門知識を受け入れ、期待を調整するか、別の道を選ぶかします。どちらの方法でも、あなたは6ヶ月間の相互の欲求不満を浪費していません。

オーガニック成長に関する期待値の管理は、バーを下げたり、開始前に敗北を認めたりすることについてではありません。それは、現実的なタイムラインを設定する成熟度を持つこと、実際にビジネスメトリクスを動かすことを説明する知恵、およびプラットフォームが実際にどのように機能するかを受け入れないクライアントから離れる勇気を持つことについてです。滞在するクライアントは、これを理解している人です。彼らはまた、数年間滞在しているクライアントでもあります。

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