フリーランスのソーシャルメディアマネージャーがクライアント報告で犯す一般的な間違い

メルボルンのマルクスは水曜日の朝にクライアント報告書を送信しましたが、金曜日の午後まで返信がありません。クライアントの反応は簡潔です。「エンゲージメント率が実際に何を意味するのか説明してもらえますか？これは正しく見えません。」マルクスは予算を組まなかった2時間の通話に費やし、数字は堅実なのに失敗したと感じています。問題は彼の仕事ではありません。それは彼のレポートが誰も理解できないストーリーを語ったということです。

これは世界中のフリーランスのソーシャルメディアマネージャーで起こり、クライアント、時間、お金を失っています。間違いは通常データ自体についてではありません。データの提示方法、提示時期、およびクライアントが実際にそれが重要である理由を知っているかどうかについてです。これらの報告の失敗は本来堅牢であるべき関係を傷つけ、実際よりも専門的に見えなくなります。

良いニュースは、これらの間違いのほとんどが修正可能であるということです。クライアントが実際に報告書から何を必要としているのか、そして現在何が間違っているのかを理解したら、会話を「なぜ私の数字は増えなかったのか？」から「今月私たちがしたことと次はどこへ向かっているのか」に変えることができます。

誰も求めていないフォーマットで誰も望まない報告書を送信する

バンガロールからソーシャルメディア管理ビジネスを実行しているカヴィアは、偶然に最大の報告の間違いを発見しました。彼女は毎月ファッションブランドに詳細な15ページのPDF報告書を送信していました。クライアントは3ヶ月間沈黙し、その後キャンセルしました。カヴィアがフォローアップすると、クライアントはレポートが「多すぎる」と言い、彼らはそれで何をするかわかりませんでした。

間違いはカヴィアの仕事の質ではありませんでした。間違いは彼女がクライアントがどのように情報を受け取りたいかを尋ねたことがなかったということです。彼女はすべてのクライアントが包括的なデータを望んでいると仮定しました。実際には、ファッションブランドのオーナーは2ページのサマリーと3つの重要な要点と来月の推奨事項を望んでいました。

異なるクライアントは異なるものを必要とします。テック企業の創業者は共有ダッシュボードで週次メトリクスを望むかもしれません。レストランのオーナーは月次メールで3つの重要な数字と彼らを説明するための電話を望むかもしれません。企業ブランドは正式なPDFプレゼンテーションを望むかもしれません。あなたが尋ねるまで、また、ほとんどのフリーランサーは決してしません。

次のレポートを送信する前に、3つのことを確認してください。形式（PDF、メール、ダッシュボード、パワーポイント）、頻度（週次、隔週、月次）、および深さ（エグゼクティブサマリーまたは詳細分析）。そしてそれに固執します。包括性よりも一貫性がより重要です。

クライアントにとって何も意味しないメトリクスを含める

トロントのフリーランサーは、3つのプラットフォーム全体で他の11のメトリクスに加えて、インプレッション、リーチ、保存、シェア、プロフィール訪問、リンククリックを含むレポートをクライアントに送信しました。クライアントの唯一の質問は「誰かが何かを買いましたか？」でした。彼女は実際に重要なものを完全に見逃していました。

ばかげたメトリクスは大きな数字だからこそ重要に感じます。5,000のインプレッションを持つ投稿は成功のように感じます。しかし、クライアントの目標がB2Bサービスの適格なリードを生成することであれば、インプレッションはほぼ無意味です。あなたはノイズでレポートを満たし、信号を隠しています。

特定のクライアントにとって成功がどのように見えるかを理解することで、すべての報告関係を開始します。eコマースブランドの場合、それはおそらく収益またはカートに追加です。サービスビジネスの場合、それはリードまたは見積もりリクエストです。地元のビジネスの場合、それはウェブサイト訪問または電話です。個人ブランドの場合、それはメールリスト成長かもしれません。実際の目標を知ったら、それにメジャーを動かすメトリクスのみを含めます。

これは他の数字を隠すことを意味しません。それは重要なメトリクスを最初に、目立つように配置し、明確なコンテキストを持つことを意味します。ビジネスを前に進める対象となるクライアントを表示します。その後、なぜそれが移動しているのかを説明するサポートメトリクスを追加します。

分析や推奨事項のない報告書を送信する

ヨハネスブルグのフリーランサーは、すべての数字を示し、それ以外は何もない月次報告書を送信していました。フォロワー数が3％増加しました。エンゲージメントが2％低下しました。リーチは平らに保たれました。それはデータです。それは報告書ではありません。

クライアントはこれらの数字を読み、「わかりました、しかしこれで何をするのですか？」と考えるでしょう。クライアントは、投稿をプッシュしており、数字の発生を見ているだけで、実際に何かを管理していないと感じました。最終的にクライアントはより安い誰かを雇いました。同じ仕事が行われていると感じたからです。

数字とレポート間の違いは分析です。なぜエンゲージメントが低下したのですか？コンテンツ戦略がシフトしたからですか？投稿時間が変更されたからですか？クライアントのオーディエンスがより低いアクティブなのは7月だからですか？それともライバルがより頻繁に投稿しているからですか？あなたはそれを説明する必要があります。

その後、データが示すことに基づいて来月に対して1〜2の推奨事項を追加します。ビデオ投稿がカルーセル投稿の2倍のエンゲージメントを取得している場合、より多くのビデオを推奨します。火曜日の投稿が木曜日の投稿を上回る場合は、投稿スケジュールの変更を提案します。数字を読んでいることを示し、実際に戦略について考えています。単なるコンテンツカレンダーを実行しているのではありません。

遅れ配信またはトレンドを予測できないスケジュールでの報告書を配信する

ケープタウンのフリーランサーは、月次レポートの配信を待っていたクライアントがいました。フリーランサーは月の5番目に送信することもあり、12日目に送信することもあり、18日目に送信することもありました。クライアントは不安になり始めました。レポート遅延は何か問題が発生したからですか？フリーランサーは剥がれていますか？矛盾自体が信頼を傷つけました。

毎月レポートが送信される特定の日を設定します。それを同じ日、毎回同じにしてください。契約がレポートが5番目に着地することを言う場合、それは5番目に着地します。6日目ではなく。時々4日目ではありません。クライアントはそれの周りにスケジュールを構築します。彼らは木曜日の午後1時間を使用して、ソーシャルメディアパフォーマンスを確認し、自分の週を計画するかもしれません。レポートが遅いと、あなたがそのリズムを壊しています。

レポート制作をクライアント会議のようにカレンダーに構築します。3番目または4番目に時間をブロックして、実際にそれを構築し、緊急時のマージンがあるようにします。その後、スケジュールされた日に午後5時前に送信します。信頼性は優れた分析よりも速く信頼を構築します。

クライアントのメトリクスと業界ベンチマークを比較して、誰も気にしていません

バンクーバーのフリーランサーは、ファッションクライアントのレポートに業界ベンチマークを含めました。ベンチマークはファッションアカウントの平均エンゲージメント率が2.3％であると述べました。彼女のクライアントのエンゲージメント率は1.8％でした。クライアントはすぐに彼女のソーシャルメディアがパフォーマンスを低下させることに心配しました。

しかし、ベンチマークは、何百万人のフォロワーを持つ多くの大規模ブランドを含む、何千ものファッションアカウント全体のグローバルデータセットから来ました。彼女のクライアントは8,000人のフォロワーを持つ地元のブティックでした。比較は無用であり、実際にクライアントを堅実な仕事についてより悪くさせました。

業界ベンチマークは有用なコンテキストになる可能性がありますが、クライアントの状況に比較可能な場合のみです。それらを使用する場合は、実際に何を表すのかを明確にしてください。それより良いのは、クライアントを前の月と比較することです。月ごとの成長は、ランダムなベンチマークとの比較よりも関連性があります。

実際に何をしているのかを説明しない

バンコクのフリーランサーは、クライアント作業に週6時間を費やしていました。投稿のスケジューリング、コメントへの対応、同様のアカウントとの関与、異なる投稿形式のテスト、分析の監視。しかし、レポートは出力のみを示しました。投稿された投稿、フォロワーの成長、エンゲージメント数。非常に少ないことが起こっているように見えました。

クライアントは、これらの数字を可能にする背景のすべての作業を見ることができませんでした。クライアントにとって、それは誰もが3つの投稿を公開し、アカウントの成長を見ることができるように見えました。より安い選択肢について好奇心を抱くのは不思議ではありません。

実際に裏側で起こったことを示すセクションをレポートに含めます。今月、私たちは4つの異なるキャプションスタイルをテストしましたが、ビデオ投稿はエンゲージメントの40％を取得したため、私たちは2倍になっています。ターゲットオーディエンスの30個のアカウントと関わり、12個はバックフォローしました。すべてのコメントに2時間以内に返信しました。これはあなたが戦略と努力を示す場所であり、単なる結果ではありません。

理解不可能なレポートの作成

一部のフリーランサーはレポートに専門用語を詰め込み、クライアントがそれについて知っていると仮定します。リーチと印象。クリックスルー率とエンゲージメント率。オーガニックとしての有料リーチ。クライアントはうなずき、質問を尋ねず、愚かに感じます。

あなたがソーシャルメディアを使用しているが、アカウントを専門的に管理していない誰かに説明しているようなレポートを作成してください。最初に定義しない限り、専門用語はありません。スペリングなし。「エンゲージメント率」「ER」ではなく。「アルゴリズムの相互作用率」ではなく、「投稿を見たフォロワーの割合」

ドラフトを業界外の友人に送信し、質問することなく理解しているかどうかを尋ねることでこれをテストします。そうでなければ、それを書き直します。

レポートをスキャンできるようにしないこと

段落に埋め込まれた数字のテキストの壁は読んでのトルトです。クライアントはレポートを取得し、読んでみて、圧倒感を感じ、実際にそれを提案した情報に従事しません。あなたはすべての仕事をしました。彼らは実際に情報を吸収しませんでした。

太字テキストを使用して重要な数字を強調します。短い段落を使用してください。実際にストーリーを伝えるヘッダーを使用してください。クライアントは3分でレポートをスキャンし、何が起こっているのかを理解できる必要があります。彼らがより詳細に必要な場合、彼らはより深く読むことができます。しかし、重要な情報はすぐに可視である必要があります。

SMMReportsなどのツールは、これを自動的に処理し、データを取得し、スプレッドシートで構築したものよりもクライアントが実際に読みたい清潔でスキャン可能なレポートにフォーマットします。それは数時間を節約し、あなたのレポートを大幅により専門的に見えるようにします。

今すぐレポートの修正

これらの間違いはクライアント関係と繰り返しビジネスを失うコストをかけています。クライアントがレポートを理解しない場合、またはそれが何を意味するのかわからない場合はいつでも、信頼を傷つけています。レポートが遅れるたびに、あなたがリズムを壊しています。重要でないメトリクスを含めるたびに、あなたの実際の仕事の影響を隠しています。

この週に1つの修正から始めます。次のレポートを変わらない特定の日にスケジュールします。または、座って、1つのクライアントにとって成功が実際に何のように見えるかを書き出し、業界ベンチマークの代わりにその定義の周りに次のレポートを構築します。または「今月やったこと」セクションを追加します。これは、数字の背後にあるすべての戦略作業を示しています。

小さな変更の複合。より良いレポートはより幸せなクライアントを意味します。より幸せなクライアントは、長い保持者、紹介、そしてレートを上げる能力を意味します。あなたが既にしている仕事は、明確に通信される資格があります。

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