クライアントが同意できないコンテンツを投稿したいときにすべきこと

トロントにいるマーカスは、火曜日の夜8時47分に携帯電話を見つめていました。そのとき、メッセージが届きました。彼の電子商取引クライアントが、マーカスの気分を落ち込ませるようなキャプション付きの製品写真を送ってきたのです。画像は良かったです。コピーも問題ありませんでした。しかし、トーンはブランドが6ヶ月かけて信頼関係を築いてきた正確なデモグラフィックに対して失礼でした。マーカスは、これが投稿されれば、エンゲージメントが低下し、視聴者との数ヶ月間の関係構築が台無しになる可能性があることを知っていました。何か言わなければなりませんでした。しかし、収入がクライアントに依存しているとき、クライアントにノーと言うのは常にリスクを感じさせます。

これは、すべてのフリーランスソーシャルメディアマネージャーが恐れる瞬間です。クライアントが投稿したいコンテンツを送ってきます。そして何か間違っていると感じます。おそらく、それは悪いビジネス上の決定です。おそらく、それは視聴者に不快感を与えます。おそらく、それは単に非常に悪いです。そして今、あなたは決断しなければなりません。あなたは声を上げてリスクを冒すか、それとも静かにして彼らのアカウントが苦しむのを見守るか？

ほとんどのフリーランサーが持つ本能は静かにしておくことです。あなたのクライアントはあなたにお金を払っています。彼らはあなたをソーシャルメディアを管理するために雇いました。彼らのコンテンツを監視するためではありません。しかし、それはクライアントが実際にあなたから何を必要としているかについて間違った読み方です。優れたソーシャルメディアマネージャーは、戦略家、編集者、ブランド保護者が一体となった存在です。問題を見たときに沈黙を守ることは、関係を保護することではありません。それはあなたの専門的責任を放棄することです。

沈黙を守ることの真の代価

マニラでソーシャルメディア管理エージェンシーを経営するジャスミンは、これを難しい方法で学びました。彼女は、80パーセント割引されたマークされた価格で製品写真を投稿したいファッション小売クライアントを持っていました。割引は本当でしたが、フレーミングはブランドが絶望的に見えました。ジャスミンはクライアントが実行するために彼女を雇ったので、質問しないことを躊躇しました。投稿は公開されました。エンゲージメントは低下しました。コメントは品質に疑問を呈しました。翌月、クライアントはなぜ彼らのアカウントがパフォーマンス不足なのかを尋ねました。

これが罠です。沈黙を守ってコンテンツが悪いパフォーマンスを発揮すれば、クライアントはいずれにせよあなたを責めます。あなたの沈黙は関係を保護しません。実は傷つけます。なぜなら、今、あなたは問題に気づかなかったか、またはそれについて言及するのに十分な関心がなかったように見えるからです。マネージャーとしてのあなたの価値は消えます。

一方で、クライアントは自分のビジネスに近すぎるため、戦略的な過ちをしていることに気づかないことが多いです。彼らは視聴者とは異なる方法で自分の製品を見ています。顧客とは異なる方法で価格を理解しています。彼らのアカウントを管理している外部プロフェッショナルとして、あなたは彼らが見ることができないパターンを見ます。これらのパターンを指摘することはまさにあなたが支払われているものです。

沈黙を守ることの真の代価は、マネージャーになることをやめて、ボタンを押す人になることです。そして、ボタンを押す人はスケジューリング・ソフトウェアまたはエントリー・レベルのアシスタントに置き換えられます。マネージャーは保たれ、信頼され、より多く支払われます。

自分のビジョンを拒否しているように聞こえずに問題を提起する方法

鍵となるのは、問題をあなたの個人的な好みから分離することです。これはあなたがコンテンツを好きかどうかについてではありません。これはコンテンツがブランドの実際の目標にサービスを提供するかどうかについてです。

データから始めてください。彼らのアカウントでどのタイプのコンテンツがよく機能するかを示す過去のデータがある場合、それを使用してください。「2ヶ月前のこのような教育的投稿は、大きな割引を持つ販促投稿よりも40パーセント多くのエンゲージメントを獲得することに気づきました。これがうまくいくことを確認したいです。ここの戦略について話し合いませんか？」のように。今、あなたはコンテンツが悪いと言っていません。あなたは、データが異なるアプローチがより良く機能する可能性があることを示唆していると言っています。

南アフリカ全体の中小企業のアカウントを管理するラシダは、常に彼女の懸念をクライアントの述べられた目標に結び付けます。衣料品ブランドが自分たちをプレミアムとして位置付けることが目標であり、クリアランスアイテムを投稿したいと言った場合、ラシダは「この割引は、私たちが同意した高級ポジショニングと矛盾しています。戦略をシフトしていますか、それとも異なる方法でこれをフィーチャーする必要がありますか？」と尋ねます。あなたは彼らに実際の含意について考えることを強制しています。

問題が戦略のアプローチについてではなく、トーンやメッセージングについてである場合は、声明を作成する代わりに質問をしてください。「このコピーが、構築してきたGen Z視聴者を疎外する可能性があると心配しています。彼らは通常、認証的で、販売的でない言語にはるかに良く反応します。これを一緒にワークショップできますか？」質問は協力を招きます。声明は拒否のように感じます。

タイミングも重要です。クライアントがコンテンツを送った直後にDMまたはSlackメッセージでコンテンツが悪いと言わないでください。彼らはそれに付着しています。通話をスケジュールするか、思慮深いメールを送ってください。これにより、彼らは「このポストについていくつかの考えがあります。今週10分ありますか？」のような考えを得ます。これは、襲撃されていると感じることなく、あなたのポイントを聞く精神的なスペースを与えます。

実際にノーと言う必要がある場合

戦略的な不同意と一線を越えるコンテンツの間に違いがあります。クライアントが差別的、誤解を招く、または誹謗中傷的なものを投稿したい場合、あなたはそれをワークショップしません。あなたは彼らに直接、あなたはそれを投稿できないことを告げます。

ロンドンの非営利団体のソーシャルアカウントを管理するアーメドは、この立場を取る必要がありました。クライアントが競合他社に関する誤った情報を投稿したいとき、アーメドは「私はこれを投稿することはできません。それは事実的に不正であり、法的リスクにさらされる可能性があります。私は不満を理解しますが、これは動きではありません」と述べました。曖昧さはありません。ダンスもありません。 あなたの契約には、あなたがそれを実施するときにそれが衝撃的ではないように、すでにこれに関する言語が含まれているべきです。あなたの契約にそのような言語がまだない場合は、今すぐ追加してください。

危機や機密情報の間に、トーンの悪いコンテンツにも同じことが適用されます。クライアントが、業界が深刻な反発に直面している瞬間中に気軽に宣伝したいと言う場合、彼らは聞く必要があります。「これはその瞬間ではありません。深刻な問題に関する会話が今起こっています。これを投稿するのは、あなたが話題から外れているように見えます。1週間待ってから再評価しましょう。」

これらのハード・ノーの瞬間はまれです。ほとんどの不同意は倫理ではなく戦略についてです。会話を通じてそれらを処理します。あなたが実際に必要とする場合のために、ハード・ノーを保存します。

関係を保護しながら境界線を設定する

クライアントがそれらのアカウントを改善するソーシャルメディアマネージャーに留まります。つまり、単に言われたことをするのではなく、正直な会話を持つ意思があるということです。最も苦労しているマネージャーは、良くなるのではなく好きになろうとしている人たちです。

あなたが彼らの成功に本当に投資された場所から懸念を提起するとき、クライアントはそれを感じます。彼らは常にあなたに同意しないかもしれません。しかし、彼らはあなたを尊重するでしょう。そしてその尊重は、不同意を生き残る長期的な関係の基礎になります。

あなたの懸念を専門的に保ち、成果に結びつけてください。「これを嫌う」や「これは不気味だ」というような言語を避けてください。「これは、私たちが同意した戦略に合致していない」または「データは、私たちが...ならば、より良い結果を得ることを示唆しています」と言ってください。あなたは自分の意見からではなく、彼らの興味から議論しています。

あなたが懸念を警告されたが、それでも何か悪いパフォーマンスをしたクライアントをサポートするための記録があるように、書面で懸念を記録してください。これはあなたを専門的に保護します。

そして、クライアントが同意しないものを投稿することもあります。彼らをさせてください。あなたは懸念を提起することで仕事をしました。それが機能した場合、彼らは次回あなたの判断をより信頼するでしょう。それが機能しなかった場合、彼らはあなたが助けようとしたことを覚えているでしょう。どちらの方法でも、あなたの信頼性はそのままです。

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