クライアントが独自の分析へのアクセスを求める場合の対処法

マンチェスターのソーシャルメディアマネージャーであるエマは、火曜日の朝のメールを受け取り、気が気ではありませんでした。18ヶ月間付き合っている長年のクライアント、小さなフィットネススタジオから、InstagramとFacebookのアナリティクスへのログイン情報を渡してもらえないか、「好きな時に自分たちで数字を確認したい」というメールが来たのです。メールは丁寧で、申し訳なさそうでしたが、信頼されていないと感じました。彼女はノートパソコンを見つめながら、これが終わりの始まりなのではないかと思いました。

これはほとんどのフリーランサーが認めるより頻繁に起こります。毎月のレポートを受け取ることに完全に満足していたクライアントが、突然アナリティクスプラットフォームへの直接アクセスを求めることがあります。もしかしたら内部で誰かを雇い、アナリティクスを調べたいのかもしれません。もしかしたら仕事を社内で行うことを考えているのかもしれません。もしかしたら取締役会で質問された後に好奇心が沸いたのかもしれません。

理由が何であれ、最初の本能はパニックかもしれません。しかし、このリクエストは必ずしも赤信号ではなく、リクエスト自体よりもどう対応するかが重要です。

クライアントがアナリティクスアクセスを求める理由

リクエストは通常、3つの理由のいずれかから来ます。まず、純粋な好奇心です。データ駆動型のクライアントの中には、レポート作成サイクル間に自分自身で数字を探りたいと思う人もいます。彼らはあなたの仕事に疑いを持っていないわけではなく、ビジネスメトリクスに対して自分たちで取り組むのが好きなだけです。

第二に、提供しているものにギャップがあります。毎月のレポートが彼らが実際に求める質問に答えていない場合、彼らは自分でその答えを見つけたいと思います。ケープタウンのブティックホテルのオーナーは、標準的なエンゲージメントレポートでカバーしていない週間の入室相関データが必要かもしれません。これは不信ではなく、サービスのギャップです。

第三に、コスト懸念です。時々クライアントは、自分たちがデータを見ることができれば、あなたが必要かどうかをテストしています。これは居心地の悪いものですが、あなたが単にレポート番号以上の価値を示していれば、最も防ぐことができるものでもあります。

関係を保護するプロフェッショナルな対応

トロントのテック企業のソーシャルアカウントを管理するカルロスは、毎回このリクエストに同じ方法で対応します。彼は即座に「もちろんです。セットアップします。現在のレポートに含まれていない具体的にどのような情報をお探しですか？」とフォローアップの質問をします。

このアプローチは2つのことを行います。それはあなたが彼らのデータをゲートキープしていないことを示し、信頼を構築します。そしてこれが好奇心、レポート作成のギャップ、またはその他のもについてのかどうかを明かします。その後の会話は、どのように進めるかについてあなたが知る必要があるすべてを教えてくれます。

あなたがアクセスを与えるとき、あなたは彼らのデータだから与えるべきですが、一度彼らを通して歩いてください。彼らが探しているものを見つける場所を示す短いZoomコールは、彼らが質問したことについて愚かだと感じさせるフォローアップの混乱を防ぎます。ムンバイから国際的なクライアント向けにアカウントを管理しているプリヤは、ネイティブアナリティクスダッシュボードを示す15分間のスクリーン共有を行い、その後、スクリーンショット付きのシンプルなPDFガイドでフォローアップします。

アクセス権を与えた後も価値を維持する方法

ここで、ほとんどのフリーランサーが間違ったことを言うことです。彼らは彼らの価値が数字への排他的なアクセスにあると考えています。そうではありません。あなたの価値は解釈、戦略、データを決定に変えることにあります。

クライアントはMetaビジネススイートにログインして、先月のリーチが23％低下したことを確認できます。あなたの専門知識なしに、彼らが実際にできないことは、そのドロップをReelsを優先したアルゴリズムの変更に関連付け、チーム構造の変更中に投稿頻度の低下と相関させ、3つの部分のコンテンツ戦略を推奨してそのリーチを回復させながらトラフィックソースを多様化することです。

アクセスを与えた後、あなたのレポートは、単に番号のスクリーンショットを提供するのではなく、実際に分析を提供していれば、より価値のあるものになり、クライアントは今自分たちで見ることができます。ここでSMMReportsのようなツールが不可欠になります。これは、データ可視化が自動的に行われている間に、戦略的なコメントに焦点を当てることができます。

オーストラリア中のホスピタリティクライアントと仕事をしているジェイクは、1ヶ月間に3つのクライアントがアナリティクスアクセスを求めた後、彼の全体的なレポート作成アプローチを再構築しました。彼は、彼らがいつでも確認できるデータダッシュボード、および何が起こっているかを解釈し、来月のフォーカスを推奨する別の戦略的ブリーフを送信します。クライアントは暗い中に置かれるのではなく、情報提供され、ガイダンスを受けたと感じたため、彼の保持率は実際に改善しました。

リクエストがより深い問題を示唆するとき

時々この質問は問題を意味しますか。クライアントがアナリティクスアクセスを求め、その後レポート内のすべての番号に質問し始める場合、または彼らが突然投稿前に承認したいと思う場合、または彼らが「単にオプションを探索している」と言う場合、あなたはおそらく去る準備ができているクライアントを見ています。

間違いは防御的になることです。ロンドンから美容とウェルネスブランドを管理しているソフィーは、アクセスリクエストをプッシュバックし、クライアントが2週間後にキャンセルしたとき、この方法で困難な方法を学びました。リクエストは問題ではありませんでした。問題は、彼女が月間保持料のために十分な戦略的価値を示していないこと、そして押された時に、彼女が洞察を通して価値を証明するのではなく、データへのアクセスを保護したことでした。

関係が揺らいでいると疑う場合、アナリティクスアクセスを与え、戦略的価値を高めることがあなたの最善の動きです。戦略通話を予約してください。四半期コンテンツ計画を提示します。彼らが見ていない競合分析を示してください。彼らが支払っているものが数字を見る能力ではなく、それらの数字が何を意味し、何をするかを理解する能力であることを証明してください。

混乱を生じさせずにアクセスをセットアップする

実際的な側面も重要です。すべてのプラットフォームへのクイック管理者アクセスを渡して、立ち去らないでください。可能な場合は、キャンペーン設定を誤って変更したり、コンテンツを削除したりせずにデータを見ることができるように、ビューアーまたはアナリストロールを作成します。

あなたが与えているアクセスを文書化し、それを確認する簡単なメールを送信します。「MetaビジネススイートとGoogleアナリティクスにアナリストとして追加しました。すべてのパフォーマンスデータを表示できますが、ワークフローの一貫性を保つために、投稿スケジューリングと広告は私のアカウントで管理されます。」

その後、彼らが生のデータを見たと想定するために毎月のレポートを更新します。あなたのコメントをトレンド、推奨事項、およびコンテクストに焦点を当ててください。あなたがまだ彼らが今見ることができるデータを要約しているだけなら、あなたは自分を冗長にしました。あなたが何を意味し、次に何をするのかを説明していれば、あなたは自分を不可欠にしました。

透明性を持って前に進む

最高のクライアント関係には、データの周りの完全な透明性が含まれます。クライアントがアナリティクスアクセスを求めるとき、それを信頼を深め、あなたの戦略的役割を昇格させる機会として扱い、仕事のセキュリティへの脅威ではありません。

あなたの専門知識は、ダッシュボードから数字を読むことではありません。それは、どの数字が重要であるか、なぜ変わったのか、そしてどのアクションがそれらを正しい方向に移動させるかを知ることにあります。あなたがその価値を一貫して証明し始める瞬間は、アナリティクスアクセスが怖いのをやめ、あなたの実際の仕事のセキュリティに無関係に感じ始めるときです。

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