Report su Social Media: Quello Che i Tuoi Clienti Hanno Effettivamente Bisogno di Vedere

Una fotografa a Cape Town ha detto di recente al suo social media manager che non aveva idea di cosa significasse metà del report. Non stava essere difficile. Semplicemente non riusciva a collegare i numeri sulla pagina al suo vero business. Il manager aveva inviato un PDF di 22 pagine pieno di ogni metrica che la piattaforma offriva. La cliente ha letto la prima pagina e ha archiviato il resto.

Questo accade ogni mese in migliaia di relazioni con i clienti. Il social media manager lavora duramente per raccogliere i dati e il cliente li guarda a malapena. Non perché non gliene importa, ma perché i report sui social media sono spesso costruiti per la persona che li crea, non per quella che li riceve.

Il Divario Tra Quello Che Traccia e Quello a Cui Loro Tengono

La maggior parte delle piattaforme ti dà una quantità schiacciante di dati. Impressioni, reach, salvataggi, condivisioni, visualizzazioni di storie, visite al profilo, clic sui link, riproduzioni video, dati demografici dei follower, reach dei post per tipo, engagement per giorno della settimana. Potresti riempire cento pagine e ancora non avrei finito.

Il tuo cliente non ha bisogno di cento pagine. Ha bisogno di sapere tre cose: il suo pubblico sta crescendo, le persone si stanno impegnando con i suoi contenuti, e il denaro che sta pagandoti sta producendo qualcosa su cui può puntare il dito. Tutto il resto è rumore fino a quando non lo chiede specificamente.

Una contabile ad Auckland che gestisce i social media per piccole imprese a titolo gratuito l'ha detto chiaramente: i suoi clienti vogliono sapere se le cose stanno salendo o scendendo e perché. Questo è l'intero report. Tutto il resto che include è per i suoi registri, non per i loro.

Le Metriche Che Effettivamente Appartengono a un Report per il Cliente

La crescita dei follower è il numero che ogni cliente controlla per primo. È semplice, visibile, e sembra reale a qualcuno che non è immerso nell'analisi. Mostragli il numero all'inizio del mese, il numero alla fine, e la differenza. Se è salito, spiega brevemente perché. Se è sceso o è rimasto stabile, spiega anche questo senza fare scuse.

La reach dice loro quante persone uniche hanno visto i loro contenuti. Questo è importante perché mostra la dimensione del pubblico potenziale oltre i follower esistenti. Un post che ha raggiunto 4.000 persone ma solo 900 di loro seguono l'account racconta una storia di contenuti che si stanno diffondendo. Vale la pena evidenziarlo.

Il tasso di engagement è la metrica che separa un account sano da uno che sta solo accumulando follower senza connessione. Mostralo come percentuale e confrontalo con il mese precedente. La maggior parte dei clienti non sa quale sia un buon tasso di engagement, quindi dagli contesto. Un SMM freelance a Dublino include una nota di riferimento su una riga in ogni report: qualcosa come "la media del settore per gli account di questa dimensione si aggira intorno al 2 al 4 percento."

Il contenuto con le migliori prestazioni è dove il report diventa effettivamente utile. Scegli i tre-cinque post che hanno avuto le migliori prestazioni e mostrali con una miniatura, il numero di reach, e una frase su perché ha funzionato. Questa è la sezione che i clienti effettivamente leggono perché possono vedere i loro stessi contenuti e capire immediatamente cosa ha risuonato.

Cosa Tralasciare

Impressioni e reach sono spesso confuse e mostrare entrambe senza spiegazione crea domande che poi devi rispondere in un'email di follow-up. Scegline una e spiegala chiaramente piuttosto che includere entrambe e sperare che le capiscano.

Le metriche delle storie meritano di essere incluse se le storie sono una parte significativa della strategia, ma una ripartizione completa di exit, tap forward, e tap back non significa nulla per un cliente che vuole solo sapere se le persone le hanno guardate. Semplificalo a visualizzazioni e swipe-up se rilevante.

I dati sui concorrenti sono preziosi ma solo quando li inquadri correttamente. Mostrare a un cliente che il suo concorrente ha guadagnato 500 follower questo mese senza contesto crea solo ansia. Mostralo con una nota su cosa ha pubblicato il concorrente e cosa pianifichi di fare in risposta. Questo trasforma un numero potenzialmente sgradevole in una conversazione strategica.

Quanto Dovrebbe Effettivamente Essere Lungo un Report

I migliori report sui social media sono tra due e quattro pagine. Una pagina di numeri headline, una pagina dei migliori contenuti, una pagina di cosa ha funzionato e cosa è pianificato per il prossimo mese. È sufficiente per la maggior parte dei clienti a la maggior parte dei livelli di retainer.

Una VA nelle Filippine che gestisce otto clienti invia un PDF di due pagine ogni mese. Non ha mai avuto un cliente che chiedesse di più. Ha avuto tre clienti che specificamente hanno complimentato quanto sia facile da capire. Più breve è quasi sempre meglio quando l'obiettivo è la retention, non impressionare qualcuno con il volume dei dati.

Il report non è un documento di prova del lavoro. È uno strumento di comunicazione. Nel momento in cui inizi a pensare a esso come qualcosa che costruisci per giustificare la tua fattura, diventa troppo lungo e troppo complicato. Pensa invece a esso come alla conversazione mensile che hai con il tuo cliente sul suo business anche quando non potete parlare faccia a faccia.

Inviandolo al Momento Giusto

La tempistica è più importante di quanto la maggior parte dei social media manager si renda conto. Un report che arriva il primo del mese sembra un deliverable professionale. Uno che arriva il quattordici sembra un ripensamento. Imposta una data di invio coerente e rimani fedele ad essa ogni singolo mese senza eccezioni.

Un SMM a Toronto fa in modo che i suoi report escano il secondo di ogni mese indipendentemente da cosa stia succedendo. I suoi clienti hanno imparato ad aspettarselo. Due di loro le hanno detto che è una delle ragioni per cui sono rimasti con lei per più di due anni. La coerenza costruisce fiducia in un modo che anche i contenuti eccellenti non sempre possono raggiungere.

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