Come gestire le aspettative dei clienti sulla crescita organica dei social media

Una social media manager freelance a Toronto ha appena concluso una tesa call Zoom. La sua cliente, una torrefattrice di caffè locale, voleva sapere perché il suo account Instagram aveva guadagnato solo 47 follower nel mese precedente. Aveva visto un competitor guadagnare 300 follower in due settimane e aveva assunto che qualcosa fosse rotto. La freelancer aveva postato con coerenza, il contenuto era forte e l'engagement era effettivamente aumentato. Ma la cliente si preoccupava solo di un numero, e non stava crescendo abbastanza velocemente.

Questa conversazione accade in ogni fuso orario, ogni settimana. Una social media manager a Melbourne spiega a una proprietaria di boutique perché i suoi post non stanno diventando virali. Una freelancer a Città del Capo riceve un messaggio passivo-aggressivo chiedendo se sta "effettivamente facendo qualcosa" perché il conteggio dei follower è rimasto praticamente invariato. Un'altra a Manila affronta domande su perché la portata è inferiore questo mese nonostante stia postando più frequentemente.

Il problema non è il lavoro. È che le aspettative non erano mai state impostate correttamente fin dall'inizio.

Perché i clienti si aspettano le cose sbagliate dai social media organici

La maggior parte dei clienti arriva a te con idee distorte sulla crescita organica dei social media. Hanno visto TikTok virali. Hanno sentito parlare del cugino di qualcuno che ha ottenuto 10.000 follower in un mese. Pensano che i social media siano una slot machine in cui tiri la leva del contenuto e i follower escono fuori.

Quello che non vedono sono gli anni di lavoro dietro la maggior parte degli account di successo. I budget di pubblicità a pagamento. Le trovate pubblicitarie. L'audience esistente portata da un'altra piattaforma. Vedono solo il risultato finale e assumono che sia normale.

Una freelancer a Manchester aveva una volta una cliente che le mostrava l'account Instagram di un competitor con 50.000 follower. La cliente voleva sapere perché il suo account di sei settimane aveva solo 200. Ha dovuto spiegare delicatamente che il competitor stava postando da quattro anni, eseguiva regolarmente giveaway e aveva una location fisica al dettaglio con traffico pedonale. Il contesto conta, ma i clienti raramente lo vedono.

Stabilisci la linea di base prima di iniziare a postare

La conversazione sulle aspettative di crescita organica dei social media deve accadere durante l'onboarding, non tre mesi dopo quando la frustrazione si è già accumulata. Fai conoscere al tuo cliente come appare la crescita realistica per la sua situazione specifica.

Sii specifico con i numeri. Un account di un'azienda locale completamente nuovo potrebbe realisticamente guadagnare 30 a 80 follower al mese con posting organici coerenti. Un'azienda affermata con iscritti email e traffico pedonale potrebbe vedere 100 a 200. Un provider di servizi B2B su LinkedIn potrebbe crescere ancora più lentamente ma con connessioni di qualità superiore.

Una social media manager a Vancouver usa questo approccio durante le discovery call. Mostra ai potenziali clienti un grafico di come appare la crescita organica media per le aziende nella loro industria e dimensione. Non promette miracoli. Promette coerenza, contenuti strategici e benchmark realistici. I clienti che firmano già sanno cosa aspettarsi.

Spiega cosa muove l'ago della bilancia e cosa non lo fa

I clienti spesso si fissano sul conteggio dei follower perché è la metrica più visibile. Il tuo lavoro è reindirizzare la loro attenzione a ciò che effettivamente conta per i loro obiettivi di business.

Se sono un'azienda di servizi locale, l'engagement da account locali conta più dei follower totali. Se stanno costruendo la leadership di pensiero su LinkedIn, i commenti e le condivisioni dai peer del settore valgono più dei mi piace da persone casuali. Se stanno guidando il traffico a un sito web, il tasso di clic conta più delle impressioni.

Una freelancer a Johannesburg gestisce diversi account di ristoranti. Allena ogni cliente a preoccuparsi delle visualizzazioni di storie, delle inchieste tramite DM e delle menzioni di prenotazioni invece del conteggio dei follower. Un ristorante ha 800 follower ma riceve da tre a cinque richieste di prenotazione a settimana tramite Instagram. Un altro ha 3.000 follower ma ha appena un impatto diretto sul business. Si assicura che i clienti capiscano quale scenario sia effettivamente di successo.

Documenta tutto in modo che le aspettative rimangano allineate

Gli accordi verbali sulle aspettative di crescita svaniscono rapidamente dalla memoria. Mettilo per iscritto. Includi proiezioni di crescita realistiche nella tua proposta. Fai loro riferimento nei tuoi rapporti mensili. Quando un cliente inizia a diventare ansioso per la crescita lenta, puoi rinviare a ciò che avevate entrambi concordato fosse normale.

Strumenti come SMMReports rendono questo più facile perché puoi mostrare dati coerenti da mese a mese in un formato professionale. Quando un cliente vede che la crescita dei follower è stata costante a 40-60 al mese per sei mesi, rinforza che questo è il modello atteso, non un problema da risolvere.

Una social media manager a Brisbane include una sezione "crescita in contesto" in ogni rapporto. Confronta le prestazioni del mese attuale con la linea di base stabilita e nota se sono in linea, sopra o sotto le aspettative. Ciò previene la reazione scioccata quando la crescita è più lenta un mese perché il cliente sa già come appare il normale.

Insegna loro cosa accelera la crescita organica se vogliono di più

Una volta che le aspettative sono realistiche, puoi avere una conversazione produttiva su cosa accelera effettivamente la crescita organica dei social media. Non è magia. Solitamente è più lavoro, più budget, o più tempo.

Collaborazioni con altri account. Giveaway che richiedono seguiti. Aumenti di frequenza di posting da tre volte a settimana a giornaliero. Contenuto video invece di post statici. Impegno attivo con altri account nella nicchia. Tutto questo può accelerare la crescita, ma richiede o più ore da te o più coinvolgimento da parte del cliente.

Una freelancer a Dublino presenta questo come un'opzione al mark di tre mesi. Se i clienti sono soddisfatti del lavoro ma vogliono una crescita più veloce, offre un pacchetto aggiuntivo che include community engagement e outreach di collaborazione. Alcuni clienti lo prendono. Altri si rendono conto che effettivamente vanno bene con una crescita lenta e costante ora che capiscono cosa richieda una crescita più veloce.

Sappi quando la crescita lenta è effettivamente un problema

A volte la crescita effettivamente è troppo lenta e devi diagnosticare perché. Il contenuto potrebbe non stare risuonando. I tempi di posting potrebbero essere spenti. L'account potrebbe non essere ottimizzato correttamente. La nicchia potrebbe essere troppo ristretta o troppo satura.

Ma puoi identificare i problemi reali solo se hai già stabilito come appare il normale. Una social media manager ad Auckland ha notato che la crescita di un cliente era scesa da una media di 65 follower al mese a 12. Non era varianza. Era un segnale. Ha approfondito e si è resa conto che Instagram aveva cambiato come venivano distribuiti i post del carosello, e la strategia di contenuto del cliente si basava molto sui caroselli. Ha regolato e la crescita si è ripresa.

La differenza tra quella situazione e il cliente ansioso che pensa che 47 follower sia un fallimento è il contesto. Uno è sotto la linea di base stabilita. L'altro è esattamente in linea, ma il cliente non ha mai imparato come apparisse la linea.

Fai rapporti su progressi, non miracoli

Ogni rapporto che invii è un'opportunità per rafforzare le aspettative realistiche. Mostra le tendenze di crescita nel tempo. Evidenzia i miglioramenti dell'engagement. Indica quali tipi di contenuto stanno funzionando. Inquadra la narrazione attorno al progresso e alla coerenza, non ai momenti virali esplosivi.

Quando usi uno strumento come SMMReports, la visualizzazione dei dati aiuta i clienti a vedere i modelli invece di fissarsi su singoli numeri. Una linea di tendenza costante verso l'alto è rassicurante anche se il cambiamento da mese a mese è piccolo. Un tasso di engagement coerente mostra che l'audience è reale e interessata anche se non sta crescendo velocemente.

Gestire le aspettative dei clienti sulla crescita organica dei social media non significa abbassare le loro ambizioni. Significa allineare la loro timeline e comprensione con la realtà in modo che possano apprezzare il lavoro che effettivamente sta accadendo. Quando le aspettative sono chiare fin dall'inizio, la crescita lenta e costante sembra un successo invece che un fallimento.

Se vuoi smettere di creare report manualmente, SMMReports lo fa per te. Provalo gratis su smmreports.com.