Quello che i clienti vogliono davvero vedere in un report di social media

La maggior parte dei social media manager freelance spende ore a creare report che i clienti sfogliano per trenta secondi e poi dimenticano. Se suona familiare, il problema di solito non è lo strumento che stai usando o quanto è bello il PDF. Il problema è che il report non sta rispondendo alle domande che il cliente si pone davvero.

I clienti non sono esperti di social media. Sono proprietari di aziende, responsabili marketing o founder che si preoccupano di una cosa sopra tutto il resto: sta funzionando? Il tuo compito con ogni report è rispondere a quella domanda in modo chiaro e veloce, prima ancora che debbano chiedertelo.

Inizia con il risultato, non con l'output

C'è una tendenza in questo settore a iniziare con il volume. Numero di post, storie pubblicate, reel prodotti. Questo è output. I clienti non ti pagano per l'output, ti pagano per i risultati. Iniziare il tuo report con quanti post hai programmato è come un idraulico che ti fattura e inizia spiegandoti quante volte ha girato una chiave inglese.

Inizia invece con quello che si è mosso. La base di follower è cresciuta? Le visite al profilo sono aumentate? I contenuti che hai pubblicato durante la settimana del lancio del prodotto hanno generato più clic al sito web del solito? Questo è il contesto di cui un cliente ha bisogno per sentire che il denaro che sta spendendo sta facendo qualcosa.

Non deve nemmeno essere un grande trend. Anche una piccola osservazione onesta come "la portata è diminuita questo mese perché abbiamo spostato verso un mix di contenuti più orientato alla conversione, e il tasso di clic è migliorato di circa il 18 percento di conseguenza" mostra che capisci cosa sta succedendo e perché. Questo tipo di narrazione vale più di qualsiasi grafico a barre.

I numeri che importano davvero a loro

Diversi clienti si preoccupano di diverse metriche a seconda dei loro obiettivi, e questo è qualcosa che vale la pena chiarire durante l'onboarding piuttosto che indovinare più tardi. Un'azienda di servizi locali di solito si preoccupa di visite al profilo, richieste di indicazioni e clic alle chiamate. Un marchio di ecommerce vuole clic ai link e swipe up dalle storie. Un personal brand o un coach spesso si preoccupa più della crescita dei follower e dei salvataggi che di qualsiasi altra cosa.

Quello che quasi nessun cliente importa, anche se pensano di sì, è le impressioni grezze. Le impressioni ti dicono che il contenuto è stato visto, non che ha fatto qualcosa. La portata è più utile. Il tasso di engagement è più utile. Ma anche questi numeri significano qualcosa solo quando li inquadri in linguaggio semplice piuttosto che presentarli come figure isolate.

Se un cliente vede che il suo tasso di engagement è 3,2 percento e non ha alcun benchmark per confrontarlo, quel numero è insignificante. Digli che un tasso di engagement sano su Instagram per un account delle loro dimensioni di solito si situa tra il due e il cinque percento, e improvvisamente 3,2 percento sembra una vittoria. Il contesto è l'intero lavoro.

Vogliono sentirsi informati, non educati

C'è una vera differenza tra spiegare il tuo lavoro e insegnare al tuo cliente come funzionano i social media. I clienti non vogliono una lezione. Vogliono sentire che qualcuno di capace è consapevole della situazione. Quindi quando scrivi il tuo commento in un report, mantienilo breve, mantienilo sicuro, e mantienilo collegato al loro business piuttosto che ai meccanismi della piattaforma.

Qualcosa come "Instagram ha ridotto la portata organica per account aziendali in questa categoria nelle ultime settimane, il che si riflette nei numeri, ma i nostri salvataggi e follower sono rimasti stabili il che suggerisce che la qualità del contenuto funziona" ha un impatto molto diverso da tre paragrafi sui cambiamenti dell'algoritmo. Uno suona come un briefing professionale. L'altro suona come una scusa.

Questo è anche il motivo per cui strumenti di reporting automatizzati come SMMReports sono così utili. Quando i dati si riuniscono automaticamente e aggiungi semplicemente il livello narrativo in cima, dedichi il tuo tempo alla parte che richiede effettivamente il tuo cervello piuttosto che copiare numeri dal dashboard della piattaforma in un foglio di calcolo alle 23.

Cosa fare con i numeri che sono scesi

Ogni report avrà infine un mese in cui qualcosa è andato all'indietro. La portata è scesa. La crescita dei follower si è fermata. L'engagement è crollato. Come gestisci quel momento in un report dice tutto sulla tua professionalità.

Non nasconderlo. Non metterlo in nota a piè di pagina. Affrontalo direttamente, brevemente, e con un punto di vista chiaro su cosa l'ha causato e cosa stai facendo al riguardo. I clienti che sentono che stai nascondendo loro cose perdono fiducia velocemente. I clienti che sentono che sei sincero con loro, anche quando le notizie non sono buone, tendono a restare.

Un paragrafo di solito è abbastanza. Nomina la metrica che è scesa, dai una causa probabile onesta, e dichiara quali sono i prossimi passi. Poi vai avanti. Non devi scrivere un memo di crisi ogni volta che la portata scende del dieci percento.

Il formato importa più di quanto pensi

Non ti serve un PDF di trenta pagine. La maggior parte dei clienti vuole qualcosa che possono leggere sul telefono in cinque minuti mentre aspettano un caffè. Un report di una o due pagine con un breve riassunto scritto in cima, metriche chiave chiaramente visualizzate, e una breve nota su cosa succede il mese prossimo è genuinamente quello che la maggior parte dei clienti preferisce.

Se il tuo cliente chiede specificamente più dettagli, dagli più dettagli. Ma il default dovrebbe essere pulito e facilmente scansionabile. Se devono scorrere attraverso infinite tabelle per trovare quello che interessano, smetteranno di leggere e inizieranno a chiedersi se davvero hanno bisogno di te.

SMMReports è costruito intorno esattamente a questa idea. I report sono puliti, con il tuo branding, e facili da leggere per i clienti senza avere bisogno di alcuna conoscenza di social media. Puoi concentrarti sul commento e sulla strategia piuttosto che sulla formattazione.

Un'ultima cosa

La cosa migliore che un report di social media può fare è far sentire al tuo cliente che ha preso una buona decisione assumendoti. Non solo che i numeri sono accettabili, ma che qualcuno di capace è genuinamente consapevole del loro account, ci pensa, e lo migliora mese dopo mese. Tutto il modo in cui strutturi e scrivi i tuoi report dovrebbe servire a quel sentimento.

Non è una questione di spin o di sopravvalutazione. È una questione di presentare il tuo lavoro nel modo in cui merita di essere visto.

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