Cosa Deve Includere un Audit dei Social Media Prima di Assumere un Cliente

Un audit dei social media prima di assumere un cliente è una di quelle cose che distingue i freelancer che faticano a provare il loro valore da coloro che sembrano sempre sapere esattamente cosa stanno facendo. Non è un lavoro affascinante, ma è la base su cui viene costruito tutto il resto. Se lo salti, passerai i primi tre mesi a indovinare.

L'audit è anche il tuo primo vero sguardo a quello che stai ereditando. Alcuni clienti consegnano account in condizioni sorprendentemente buone. Altri hanno anni di pubblicazioni incoerenti, una bio che rimanda a un sito web morto e un post in evidenza del 2021. In ogni caso, devi saperlo prima di iniziare, non dopo aver già assunto un impegno con una strategia di contenuti.

Inizia con l'Accesso agli Account e la Salute di Base

Prima di guardare un singolo pezzo di contenuto, ottieni accesso a ogni account che il cliente possiede. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Tutto. Potresti non gestire tutti, ma devi sapere che esistono e in che condizioni sono.

Una volta dentro, controlla le nozioni di base. L'immagine del profilo è coerente e ad alta risoluzione? La bio è chiara su chi è l'azienda e cosa fa? I dettagli di contatto sono corretti e aggiornati? Il link del sito web funziona e va da qualche parte utile? Questi dettagli suonano banali ma sono la prima cosa che un potenziale cliente vede, e un numero sorprendente di aziende li lascia marcire.

Controlla anche se vecchi admin o ex personale hanno ancora accesso. Ti sorprenderesti di quante volte un cliente ha un precedente social media manager, un ex dipendente o una vecchia agenzia ancora elencati come admin della pagina. Risolvi questo al primo giorno.

Approfondisci la Cronologia dei Contenuti

Scorri indietro almeno tre mesi di post su ogni piattaforma attiva. Stai cercando modelli, non solo singoli pezzi. Con che frequenza stavano pubblicando? C'era coerenza nel tono, nello stile visivo o nel formato? Hanno sperimentato con diversi tipi di contenuto o hanno semplicemente mantenuto un approccio indipendentemente da quello che ha funzionato?

Nota cosa ha avuto successo e cosa no. Non stai cercando dati precisi ancora, solo una lettura generale su se il pubblico ha risposto a certi argomenti, formati o stili. Un reel che ha ottenuto cinque volte il loro engagement medio ti dice qualcosa. Una serie di post che non hanno ottenuto nulla ti dice qualcosa di diverso.

Guarda anche quello che non stavano facendo. Se non hanno mai provato i carousel su Instagram o non hanno mai pubblicato un video su LinkedIn, non è necessariamente un fallimento. Potrebbe essere solo una vittoria facile in attesa di te una volta che prendi il controllo.

Estrai i Dati di Performance

È qui che l'audit diventa più strutturato. Accedi agli analytics nativi per ogni piattaforma e esporta o screenshotta gli ultimi 90 giorni di dati come minimo. Vuoi la crescita o il declino dei follower, la portata, le impressioni, il tasso di engagement e per piattaforme come Facebook e LinkedIn, i dati demografici del pubblico.

Presta attenzione al trend del conteggio dei follower nel tempo, non solo al numero attuale. Un cliente con 4.000 follower che era a 5.200 sei mesi fa ha un problema diverso da un cliente che sta crescendo lentamente da 800. Il contesto cambia tutto.

Se il cliente esegue annunci a pagamento, guardali separatamente. La performance a pagamento e la performance organica richiedono conversazioni diverse. Alcuni clienti hanno supportato i loro numeri con spesa pubblicitaria e presumono che sia solo quello che i social media fanno. Vuoi sapere questo prima di fare un passo avanti e i numeri cambiano.

Valuta il Pubblico e i Concorrenti

Un audit dei social media prima di assumere un cliente è incompleto senza uno sguardo a chi è effettivamente nel pubblico. Controlla i dati demografici disponibili negli analytics di ogni piattaforma. I follower hanno l'età, la posizione e il genere giusti per la base clienti effettiva del cliente? A volte un'azienda ha costruito un grande seguito che non corrisponde affatto al loro acquirente, ed è una cosa importante da segnalare presto.

Quindi guarda due o tre concorrenti. Non hai bisogno di un'analisi competitiva completa qui, solo abbastanza per capire lo standard nel loro settore. Cosa stanno pubblicando aziende simili? Con che frequenza? Come si confronta la presenza del cliente? Questo ti dà un benchmark e ti aiuta a impostare aspettative realistiche con il cliente su quale potrebbe essere la crescita nei prossimi tre o sei mesi.

Documenta Tutto e Trasformalo in un Brief

Una volta fatto tutto quanto sopra, scrivilo. Non un enorme documento formale, ma un chiaro riepilogo di quello che hai trovato, quali sono i punti di forza, quali sono i vuoti e quali sono le tue raccomandazioni iniziali. Questo diventa il punto di partenza per la tua conversazione sulla strategia con il cliente.

Ti protegge anche. Se un cliente ti chiede sei mesi dopo perché la loro portata è inferiore a prima che iniziassi, hai la documentazione che mostra quale era la base di partenza e cosa era già in declino prima che tu toccassi nulla. Questo conta più di quanto la maggior parte dei freelancer realizzi finché non ne hanno effettivamente bisogno.

Conserva una copia di questo audit nei tuoi record. Se stai utilizzando uno strumento come SMMReports per gestire i tuoi report ai clienti, puoi usare i dati dell'audit come tuo benchmark quando inizi a generare report di performance mensili. I tuoi primi rapporti saranno molto più significativi quando puoi mostrare il movimento da un punto di partenza documentato piuttosto che solo un'istantanea nel tempo.

Rendi l'Audit Parte del Tuo Processo di Onboarding

La migliore cosa che puoi fare è integrare l'audit nel tuo flusso di lavoro di onboarding standard in modo che accada automaticamente con ogni nuovo cliente. Addebita se l'ambito è significativo. Un audit corretto richiede tempo reale e fornisce valore reale, e i clienti che vedono il riepilogo finito capiscono quasi sempre questo.

Quando hai dati chiari su dove un cliente sta iniziando, puoi impostare obiettivi più intelligenti, costruire una strategia di contenuti più rilevante e avere conversazioni molto più fondate quando i risultati arrivano. SMMReports rende facile tracciare i progressi rispetto a quella base una volta che sei in funzione, in modo che l'audit e il reporting continuo si colleghino in una chiara storia per il cliente.

L'audit non è solo amministrazione. È come mostri a un nuovo cliente dal primo giorno che sei il tipo di persona che capisce il loro business prima di fare promesse su di esso.

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