Apa yang sebenarnya ingin dilihat klien dalam laporan media sosial

Jade mengirim laporannya yang bulanan kepada klien hotel butik di Cape Town pada pukul 4 sore hari Jumat. Dia telah menghabiskan dua jam mengumpulkan data, membuat bagan, dan menjelaskan setiap metrik secara detail. Senin pagi, klien menjawab: "Terima kasih, tetapi saya tidak yakin apa artinya semua ini untuk bisnis kami." Dia telah mengirim mereka nomor jangkauan, hitungan kesan, dan persentase keterlibatan. Mereka ingin tahu apakah ada yang benar-benar memesan kamar.

Ketidaksesuaian ini terjadi terus-menerus dalam manajemen media sosial freelance. Kami mengirim laporan penuh data yang kami pikir penting. Klien memandanginya, mengangguk dengan sopan, dan bertanya-tanya apakah mereka mendapatkan nilai untuk uang mereka. Masalahnya bukan bahwa klien tidak peduli dengan media sosial. Mereka hanya tidak peduli dengan hal yang sama seperti yang kami pedulikan.

Memahami apa yang sebenarnya ingin dilihat klien dalam laporan media sosial mengubah segalanya tentang cara Anda mengkomunikasikan nilai, mempertahankan klien lebih lama, dan membenarkan tarif Anda.

Mereka ingin tahu apakah media sosial bekerja untuk bisnis mereka

Seorang freelancer di Manchester belajar cara sulit ini. Klien studio kebugaran-nya terus mengajukan pertanyaan yang sama setiap bulan: "Apakah kami mendapatkan anggota baru dari Instagram?" Dia merespons dengan persentase pertumbuhan pengikut dan hitungan tampilan story. Klien akhirnya membatalkan karena mereka tidak bisa menghubungkan titik-titik antara angka-angka tersebut dan pendaftaran studio yang sebenarnya.

Apa yang diinginkan klien dalam laporan media sosial pada dasarnya adalah dampak bisnis. Apakah kami mendapatkan prospek? Apakah orang mengunjungi situs web? Apakah ada yang membeli sesuatu atau memesan janji temu? Mereka tidak menjadi sulit. Mereka menjalankan bisnis dan perlu tahu ke mana uang mereka pergi.

Ini berarti laporan Anda perlu dimulai dengan hasil, bukan keluaran. Daripada memulai dengan "Anda mendapatkan 45.000 kesan bulan ini," coba "Instagram Anda mendorong 127 klik situs web dan 8 pengajuan formulir kontak bulan ini." Satu terdengar seperti aktivitas. Yang lain terdengar seperti hasil.

Seorang manajer media sosial di Brisbane mulai menyertakan bagian "Dampak Bisnis" di bagian atas setiap laporan. Dia akan menghubungkan metrik media sosial dengan hasil yang nyata: pertanyaan yang diterima melalui DM, pendaftaran acara dari tautan Stories, atau pendaftaran daftar email dari klik bio. Retensi kliennya meningkat dari rata-rata enam bulan menjadi lebih dari delapan belas bulan.

Mereka ingin memahami apa yang berubah dan mengapa

Klien tidak tinggal di dalam dasbor analitik mereka. Mereka menyetujui kalender konten empat minggu yang lalu dan sekarang mereka melihat laporan. Sebagian besar tidak bisa mengingat apa yang Anda posting kapan atau mengapa angka-angka tertentu naik atau turun.

Seorang freelancer yang mengelola akun di Toronto melihat klien restorannya akan melewati semua bagan dan mengajukan pertanyaan seperti "Mengapa posting itu berhasil begitu baik?" atau "Apa yang terjadi di minggu ketiga?" Klien menginginkan konteks, bukan hanya data.

Apa yang sebenarnya ingin dilihat klien adalah cerita di balik angka-angka. Ketika jangkauan turun 15%, mereka ingin tahu itu karena Instagram mengubah algoritma, bukan karena Anda berhenti bekerja. Ketika keterlibatan melonjak 40%, mereka ingin tahu itu karena video di balik layar beresonansi, jadi Anda dapat melakukan lebih banyak hal.

Di sinilah komentar penting lebih dari grafik yang rumit. Baris sederhana seperti "Keterlibatan meningkat 32% bulan ini karena kami menguji konten video untuk pertama kalinya dan audiens Anda merespons dengan kuat" memberi tahu mereka semua yang perlu mereka ketahui.

Mereka ingin melihat apa yang Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan freelancer adalah memperlakukan laporan sebagai dokumen yang melihat ke belakang. Inilah yang terjadi bulan lalu. Selesai. Klien membaca ini dan berpikir "Oke, tapi sekarang apa?"

Seorang manajer media sosial di Bangalore mengubah ini dengan menambahkan bagian "Apa yang Kami Uji Bulan Depan" ke setiap laporan. Dia akan menguraikan dua atau tiga eksperimen strategis berdasarkan data bulan lalu. Menguji posting carousel karena gambar tunggal mencapai dataran tinggi. Mencoba konten edukatif karena posting menghibur mendapat penyimpanan tetapi tidak ada klik situs web. Menggeser waktu posting karena posting pagi berkinerja buruk.

Pendekatan ini menunjukkan kepada klien bahwa Anda secara aktif bekerja untuk meningkatkan hasil mereka, bukan hanya memposting konten dan melaporkan apa pun yang terjadi. Ini memposisikan Anda sebagai strategis, bukan transaksional.

Klien ingin merasa bahwa akun mereka bergerak maju. Mereka ingin melihat bahwa Anda memperhatikan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bahwa Anda memiliki rencana untuk membangun kemenangan dan memperbaiki apa yang rusak. Ini adalah apa yang membenarkan penawaran bulanan daripada biaya pembuatan konten sekali saja.

Mereka ingin visual sederhana yang dapat mereka pahami sekilas

Seorang freelancer di Johannesburg mengirim laporan sepuluh halaman dengan puluhan metrik kepada klien ritel kecil. Klien mengakui bahwa mereka hanya melihat halaman pertama karena sisanya terasa luar biasa. Terlalu banyak informasi menjadi tidak ada informasi.

Apa yang diinginkan klien dalam laporan media sosial adalah kejelasan. Mereka ingin membuka dokumen, melihat angka-angka utama segera, dan memahami apakah sesuatu berjalan baik atau buruk. Tiga hingga lima metrik kunci yang disajikan secara visual akan selalu mengalahkan dua puluh metrik di spreadsheet.

Fokus pada metrik yang penting untuk tujuan spesifik mereka. Merek e-commerce peduli dengan klik tautan dan konversi. Bisnis layanan peduli dengan pertanyaan dan pemesanan. Perusahaan B2B peduli dengan lalu lintas situs web dan kualitas prospek. Laporan generik yang memperlakukan setiap klien sama melewatkan target.

Alat seperti SMMReports memungkinkan Anda menyesuaikan metrik mana yang muncul secara menonjol berdasarkan apa yang benar-benar peduli setiap klien. Anda tidak menyembunyikan data, Anda memprioritaskan apa yang penting sehingga klien tidak perlu menggalinya.

Mereka ingin merasa yakin Anda layak untuk investasi

Ini adalah ketegangan yang mendasari dalam setiap laporan klien. Mereka membayar Anda setiap bulan. Mereka perlu membenarkan pengeluaran itu kepada diri mereka sendiri, pasangan mereka, atau dewan mereka. Laporan Anda baik memperkuat bahwa Anda berharga atau menanam benih keraguan.

Seorang freelancer yang mengelola akun di tiga zona waktu di Filipina menyadari bahwa kliennya tidak hanya menginginkan data, mereka menginginkan jaminan. Dia mulai menyertakan paragraf "Kemenangan Bulan Ini" yang singkat yang menyoroti konten dengan performa terbaik, komentar positif dari pengikut, atau penyebutan pers apa pun yang muncul melalui saluran media sosial.

Klien ingin melihat kemajuan. Bahkan jika pertumbuhan pengikut sederhana, mungkin kualitas keterlibatan meningkat. Mungkin Anda menarik pengikut di demografi yang lebih baik. Mungkin posting kolaborasi itu menjangkau segmen audiens baru. Temukan kemenangan dan buatnya terlihat.

Laporan terbaik membuat klien berpikir "Saya senang kami bekerja sama" bukan "Saya bertanya-tanya apakah kami harus mencoba seseorang yang lebih murah."

Membuat pelaporan lebih mudah untuk semua orang

Memahami apa yang diinginkan klien adalah satu hal. Memberikannya secara konsisten setiap bulan tanpa membuat diri sendiri kehabisan adalah hal lain. Membangun laporan khusus secara manual yang menceritakan kisah yang jelas membutuhkan waktu berjam-jam yang tidak dimiliki kebanyakan freelancer.

Manajer media sosial paling pintar mengotomatiskan pengumpulan data dan fokus energi mereka pada analisis dan rekomendasi. Di situlah nilai sebenarnya tinggal. Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.