Mengapa waktu respons lebih penting daripada frekuensi posting untuk beberapa klien

Seorang manajer media sosial lepas di Vancouver bernama Michelle menyadari ada sesuatu yang tidak beres ketika klien klinik perawatan kulit mereka terus bertanya tentang waktu respons komentar di setiap panggilan check-in. Michelle telah memposting lima kali seminggu, membuat Reels yang indah, dan menulis caption yang penuh perhatian. Tetapi klien terus kembali ke pertanyaan yang sama: seberapa cepat mereka membalas pertanyaan di DM?

Butuh tiga bulan sebelum Michelle memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan kliennya. Ini bukan merek yang membangun kesadaran. Mereka memiliki daftar tunggu. Apa yang mereka butuhkan adalah seseorang untuk mengonversi orang-orang yang tertarik menjadi konsultasi yang terjadwal, dan itu terjadi dalam balasan, bukan di feed.

Kebanyakan manajer media sosial lepas dilatih untuk berpikir bahwa konsistensi posting sama dengan kesuksesan. Tetapi untuk sejumlah besar klien, nilai sebenarnya terletak pada seberapa cepat dan bermanfaat Anda merespons minat yang masuk. Mengetahui jenis klien mana yang Anda miliki mengubah segalanya tentang cara Anda menghabiskan waktu Anda.

Klien yang membutuhkan kecepatan daripada volume

Bisnis berbasis layanan dengan penawaran bernilai tinggi adalah contoh yang paling jelas. Broker hipotek di Melbourne tidak membutuhkan tiga posting Instagram sehari. Mereka membutuhkan seseorang yang memantau DM untuk orang-orang yang menanyakan tentang suku bunga atau jadwal pra-persetujuan. Semakin cepat balasan itu dikirim, semakin tinggi tingkat konversi.

Bisnis lokal dengan lalu lintas pejalan kaki adalah kategori lain. Restoran di Mumbai mungkin mendapatkan dua puluh pertanyaan seminggu tentang reservasi, akomodasi diet, dan jam operasional. Jika pesan-pesan itu tidak dijawab selama dua belas jam, pelanggan potensial memesan di tempat lain.

Akun B2B sering jatuh ke dalam kategori ini juga. Seorang konsultan perangkat lunak di Toronto mengatakan kepada saya bahwa dia mendapatkan lebih banyak prospek dari percakapan komentar LinkedIn daripada dari posting aktualnya. Manajer media sosialnya menghabiskan lebih banyak waktu membalas secara thoughtful untuk komentar pada posting orang lain daripada membuat konten asli. Itu adalah seluruh strategi, dan itu berhasil.

Layanan profesional seperti terapis, pengacara, dan akuntan juga cocok di sini. Media sosial mereka ada terutama untuk membangun kepercayaan dan menangani pertanyaan. Memposting dua kali sebulan dengan waktu respons yang sangat baik akan mengungguli memposting setiap hari dengan balasan yang lambat atau umum.

Cara mengenali klien-klien ini dalam panggilan penemuan

Pertanyaannya bukan apakah waktu respons penting. Itu selalu penting. Pertanyaannya adalah apakah itu lebih penting daripada pembuatan konten untuk klien tertentu. Anda biasanya dapat mengetahui selama onboarding jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat.

Tanyakan apa hambatan terbesar mereka saat ini. Jika mereka menyebutkan kehilangan prospek, melewatkan pertanyaan, atau merasa kewalahan oleh pesan, itu adalah sinyal. Tanyakan berapa banyak DM atau komentar yang biasanya mereka dapatkan per minggu. Jika angkanya di atas dua puluh dan mereka tidak merespons dalam beberapa jam, Anda telah menemukan celahnya.

Tanyakan apa yang dilakukan pengikut mereka setelah terlibat dengan konten mereka. Apakah mereka mengunjungi situs web, atau apakah mereka bertanya dulu? Jika jawabannya adalah yang terakhir, pekerjaan Anda adalah menjawab pertanyaan-pertanyaan itu lebih baik dan lebih cepat daripada siapa pun di industri mereka.

Seorang manajer media sosial lepas di Johannesburg belajar hal ini dengan cara yang sulit. Dia menandatangani klien gym dan menghabiskan berminggu-minggu membangun kalender konten. Tiga bulan kemudian, klien membatalkan. Alasannya? Mereka mendapatkan puluhan pertanyaan keanggotaan melalui Instagram tetapi tidak ada yang merespons cukup cepat. Kontennya bagus. Sistem respons tidak ada.

Menyusun paket di sekitar waktu respons

Jika Anda mengidentifikasi klien yang membutuhkan waktu respons yang cepat, penawaran layanan Anda harus mencerminkan realitas itu. Beberapa freelancer sekarang menawarkan paket dengan posting yang lebih sedikit per minggu tetapi jendela respons yang dijamin. Alih-alih lima posting dan pemantauan komentar sesekali, mereka menawarkan tiga posting dengan balasan dalam dua jam selama jam kerja.

Ini memerlukan penetapan batas yang jelas. Anda tidak menawarkan dukungan 24/7 kecuali Anda mengenakan biaya untuk itu. Tetapi Anda berkomitmen untuk memeriksa pesan klien pada waktu-waktu tertentu setiap hari dan membalas dengan cepat. Seorang manajer media sosial di Singapura menggunakan blok penjadwalan: dia memeriksa DM klien pada pukul 9 pagi, 1 siang, dan 5 sore waktu setempat. Klien tahu kapan menunggu respons, dan dia tidak merasa terikat pada ponselnya.

Beberapa freelancer menyertakan waktu respons sebagai layanan add-on. Paket dasar mencakup pembuatan konten dan penjadwalan. Tingkat premium mencakup manajemen komunitas aktif dengan jendela respons yang ditentukan. Ini memberi klien pilihan dan memungkinkan Anda menentukan harga waktu Anda secara akurat.

Tools seperti SMMReports dapat membantu Anda melacak metrik waktu respons bersama data keterlibatan biasa, sehingga klien dapat melihat nilai yang Anda berikan bahkan ketika Anda tidak memposting sesering kompetitor mereka.

Seperti apa ini dalam praktik

Untuk klien di mana waktu respons adalah prioritas, rutinitas harian Anda terlihat berbeda. Anda mungkin memulai hari Anda meninjau pesan semalam alih-alih membuat konten. Anda mungkin membuat batch konten menjadi satu hari per minggu dan menghabiskan empat hari lainnya untuk secara aktif terlibat.

Seorang freelancer di Manchester yang mengelola akun studio tato menghabiskan tiga puluh menit setiap pagi untuk membalas pertanyaan pemesanan, pertanyaan tentang harga, dan permintaan konsultasi desain. Dia memposting dua kali seminggu. Studio dibuku tiga bulan ke depan. Lebih banyak posting tidak akan membantu. Balasan yang lebih cepat menjaga pemesanan tetap mengalir.

Anda juga perlu melacak metrik yang berbeda. Waktu respons rata-rata menjadi lebih penting daripada jangkauan. Tingkat konversi dari DM ke konsultasi atau penjualan lebih penting daripada pertumbuhan pengikut. Ketika Anda melaporkan ke klien-klien ini, pimpin metrik-metrik tersebut. Tunjukkan kepada mereka berapa banyak pertanyaan yang Anda tangani, seberapa cepat Anda merespons, dan berapa banyak yang dikonversi menjadi bisnis.

Laporan bulanan harus menceritakan kisah yang berbeda. Alih-alih menyoroti Reel yang viral, Anda menyoroti bahwa Anda merespons 47 pertanyaan dengan waktu respons rata-rata 90 menit, dan 22 dari mereka menjadi pelanggan pembayar. Itu nilainya. Pastikan laporan Anda mencerminkannya.

Melepaskan rasa bersalah tentang konten

Bagian tersulit bagi banyak manajer media sosial adalah menerima bahwa memposting lebih sedikit kadang-kadang adalah strategi yang tepat. Kami telah dikondisikan untuk percaya bahwa posting harian sama dengan profesionalisme. Tetapi membakar diri Anda sendiri membuat konten yang tidak ada yang minta sementara pertanyaan tidak terjawab adalah kebalikan dari profesional.

Seorang freelancer di Calgary mengatakan kepada saya bahwa dia merasa bersalah mengenakan tarif biasanya ketika dia hanya memposting dua kali seminggu untuk klien konsultasi. Kemudian dia melacak waktunya. Dia menghabiskan enam jam seminggu mengelola percakapan, menjawab pertanyaan kompleks, dan memelihara prospek melalui DM. Klien diperbaharui dengan tarif yang lebih tinggi karena percakapan-percakapan itu secara langsung menghasilkan pendapatan.

Jika waktu respons adalah prioritas untuk klien Anda, miliki strategi itu. Posisikan dengan jelas dalam proposal dan laporan Anda. Jangan minta maaf karena memposting lebih sedikit ketika Anda memberikan nilai lebih di mana itu benar-benar penting.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.