Pertanyaan Apa yang Harus Ditanyakan dalam Panggilan Penemuan dengan Klien Baru

Panggilan penemuan bukan presentasi penjualan. Ini adalah percakapan di mana kedua belah pihak mengetahui apakah bekerja sama benar-benar masuk akal. Terlalu banyak manajer media sosial freelance memperlakukannya seperti wawancara di mana mereka mencoba untuk mengesankan. Balikkan itu dan seluruh dinamika berubah.

Pertanyaan yang Anda tanyakan dalam panggilan penemuan memberi tahu calon klien lebih banyak tentang keahlian Anda daripada portofolio mana pun. Mereka juga melindungi Anda dari mengambil pekerjaan yang akan menguras Anda, membayar Anda terlalu sedikit, atau menetapkan Anda untuk gagal bahkan sebelum Anda memulai.

Berikut adalah apa yang sebenarnya harus ditanyakan, dan mengapa setiap pertanyaan penting.

Mulai dengan Tujuan Mereka, Bukan Platform Mereka

Hal pertama yang kebanyakan freelancer tanyakan adalah sesuatu seperti "platform mana yang Anda gunakan?" Itu adalah tempat yang salah untuk memulai. Mulai dengan tujuan bisnis sebagai gantinya. Tanyakan kepada mereka apa yang benar-benar ingin mereka capai dalam enam hingga dua belas bulan ke depan. Apakah itu kesadaran merek, pembuatan prospek, perekrutan, pembangunan komunitas, atau sesuatu yang lain sepenuhnya?

Ketika Anda memahami tujuan bisnis terlebih dahulu, Anda dapat membantah jika pilihan platform mereka tidak cocok. Perusahaan B2B perangkat lunak yang mengatakan mereka menginginkan TikTok karena pesaing berada di dalamnya adalah percakapan yang berbeda setelah Anda mengetahui tujuan sebenarnya adalah penjualan perusahaan. Anda langsung menjadi penasihat strategis, bukan hanya orang yang memposting konten.

Ikuti dengan menanyakan apa kesuksesan yang terlihat bagi mereka secara khusus. Pertanyaan ini penting karena menunjukkan apakah harapan mereka realistis dan apakah Anda selaras tentang apa yang sebenarnya akan Anda ukur.

Tanyakan Tentang Riwayat Mereka dengan Media Sosial

Cari tahu apa yang telah mereka coba sebelumnya dan apa yang terjadi. Apakah mereka mengelolanya secara internal? Bekerja dengan freelancer atau agensi lain? Biarkan itu tidak tersentuh selama dua tahun? Masing-masing dari jawaban itu mengubah cara Anda mendekati pekerjaan dan jenis klien yang mungkin mereka miliki.

Jika mereka telah bekerja dengan seseorang sebelumnya, tanyakan mengapa hubungan itu berakhir. Ini bukan pertanyaan jebakan. Ini adalah pertanyaan praktis. Jika freelancer sebelumnya pergi karena klien mengubah brief setiap minggu atau menolak menyetujui konten tepat waktu, Anda perlu mengetahui hal itu sekarang daripada tiga bulan kemudian.

Juga tanyakan apakah mereka memiliki konten yang ada, pedoman merek, atau aset apa pun yang dapat Anda gunakan. Memulai dari nol adalah ruang lingkup yang berbeda daripada mewarisi perpustakaan konten dan dokumen nada suara.

Dapatkan Kejelasan tentang Proses Persetujuan dan Pengambilan Keputusan

Tanyakan siapa yang sebenarnya akan menyetujui konten. Apakah itu orang yang Anda ajak bicara, atau apakah itu ke pendiri, direktur pemasaran, tim hukum? Rantai persetujuan adalah salah satu sumber terbesar dari perubahan ruang lingkup dan keterlambatan di manajemen media sosial.

Anda juga ingin tahu waktu pengembalian yang diharapkan untuk persetujuan. Jika mereka memerlukan 48 jam untuk meninjau posting dan Anda mengelola akun yang didorong oleh berita, itu adalah ketegangan yang perlu Anda atasi sebelum kontrak ditandatangani daripada sesudahnya.

Tanyakan apakah ada topik, orang, atau pesaing yang tidak pernah ingin mereka sebutkan. Setiap bisnis memiliki sensitivitas dan mengetahuinya dalam panggilan penemuan menyelamatkan Anda dari percakapan klien yang sangat canggung nanti.

Berbicara Tentang Anggaran Tanpa Menjadi Canggung Tentang Hal Itu

Banyak freelancer melewatkan percakapan anggaran sepenuhnya dan kemudian membuang waktu menyusun proposal yang tidak dapat dimiliki klien. Cukup tanya. Sesuatu seperti "apakah Anda memiliki anggaran kasar dalam pikiran untuk ini, bahkan kisaran?" adalah profesional sepenuhnya dan menghemat waktu Anda berdua.

Jika mereka benar-benar tidak tahu, berikan mereka gambaran tentang apa yang biasanya dikenakan untuk tingkat layanan yang berbeda dan biarkan mereka memberi tahu Anda di mana mereka mendarat. Ini juga memungkinkan Anda untuk menentukan ruang lingkup pekerjaan dengan benar daripada mengutip strategi konten penuh untuk seseorang yang memiliki 300 dolar sebulan untuk dihabiskan.

Ekspektasi pelaporan sering muncul di sini juga. Tanyakan apakah mereka menginginkan pelaporan rutin dan seberapa sering. Beberapa klien menginginkan laporan bulanan, beberapa menginginkan check-in mingguan, dan beberapa tidak pernah memikirkannya. Ini adalah momen yang baik untuk menyebutkan bahwa pelaporan Anda ditangani secara otomatis melalui alat seperti SMMReports, yang cenderung meyakinkan klien bahwa mereka tidak akan dibiarkan menebak tentang kinerja.

Pahami Audiens dan Kapasitas Konten Mereka

Tanyakan siapa audiens mereka saat ini dan siapa yang ingin mereka capai. Jika mereka mengatakan "semua orang" maka pertanyaan tindak lanjut Anda adalah "siapa pelanggan terbaik Anda saat ini?" Itu biasanya membawa Anda ke tempat yang berguna.

Cari tahu seberapa terlibat mereka ingin dalam pembuatan konten. Apakah mereka ingin menyediakan bahan mentah, menyetujui semuanya sebelum itu keluar, atau menyerahkan semuanya kepada Anda dan check-in bulanan? Tidak ada jawaban yang salah, tetapi Anda perlu merancang alur kerja Anda di sekitar apa yang mereka benar-benar inginkan, bukan apa yang Anda asumsikan.

Juga tanyakan apakah ada acara yang akan datang, peluncuran produk, atau momen musiman dalam beberapa bulan ke depan. Ini memberi tahu Anda apakah Anda memasuki periode yang tenang atau satu yang memerlukan lari awal dari hari pertama.

Akhiri dengan Pertanyaan Tentang Komunikasi

Tanyakan bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan seberapa responsif mereka biasanya. Beberapa klien menginginkan semuanya dalam email. Yang lain tinggal di Slack. Beberapa merespons dalam hitungan menit dan beberapa membutuhkan tiga hari. Mengetahui hal ini sebelumnya membantu Anda menetapkan ekspektasi dan menyusun retensi Anda sesuai dengan itu.

Panggilan penemuan yang baik harus meninggalkan Anda dengan informasi yang cukup untuk menulis proposal yang akurat, harga pekerjaan secara adil, dan tahu apakah klien ini adalah orang yang benar-benar ingin Anda kerjakan. Jika Anda menyelesaikan panggilan dan masih belum tahu apa pun dari hal-hal itu, tanyakan lebih banyak pertanyaan sebelum Anda mengirimkan apa pun.

Mengambil klien yang tepat adalah setengah dari pekerjaan. Panggilan penemuan adalah tempat keputusan itu sebenarnya dibuat, jadi perlakukan dengan perhatian yang sama seperti yang Anda berikan pada pekerjaan itu sendiri.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.