Laporan Media Sosial: Apa yang Sebenarnya Perlu Dilihat Klien Anda

Seorang fotografer di Cape Town baru-baru ini mengatakan kepada manajer media sosialnya bahwa dia tidak tahu apa artinya setengah dari laporan itu. Dia tidak sedang bersikap sulit. Dia benar-benar tidak dapat menghubungkan angka-angka di halaman dengan bisnis aktualnya. Manajer telah mengirimkan PDF 22 halaman yang dipenuhi dengan setiap metrik yang ditawarkan platform. Klien membaca halaman pertama dan menyimpan sisanya.

Ini terjadi setiap bulan di ribuan hubungan klien. Manajer media sosial bekerja keras untuk mengumpulkan data dan klien hampir tidak memperhatikannya. Bukan karena mereka tidak peduli, tetapi karena laporan media sosial sering dibangun untuk orang yang membuatnya, bukan untuk orang yang menerimanya.

Kesenjangan Antara Apa yang Anda Lacak dan Apa yang Mereka Pedulikan

Sebagian besar platform memberi Anda jumlah data yang sangat besar. Impresi, jangkauan, penyimpanan, berbagi, tampilan cerita, kunjungan profil, klik tautan, putar video, demografi pengikut, jangkauan pos berdasarkan jenis, keterlibatan berdasarkan hari dalam seminggu. Anda bisa mengisi seratus halaman dan masih belum selesai.

Klien Anda tidak membutuhkan seratus halaman. Mereka perlu tahu tiga hal: apakah audiens mereka berkembang, apakah orang terlibat dengan konten mereka, dan apakah uang yang mereka bayarkan kepada Anda menghasilkan sesuatu yang dapat mereka tunjukkan. Segalanya adalah kebisingan sampai mereka memintanya secara khusus.

Seorang pemeriksa buku di Auckland yang mengelola media sosial untuk bisnis kecil di samping mengatakan dengan jelas: kliennya ingin tahu apakah sesuatu naik atau turun dan mengapa. Itulah seluruh laporannya. Segalanya yang dia sertakan adalah untuk rekamnya sendiri, bukan milik mereka.

Metrik yang Benar-benar Milik dalam Laporan Klien

Pertumbuhan pengikut adalah angka yang diperiksa setiap klien terlebih dahulu. Itu sederhana, terlihat, dan terasa nyata bagi seseorang yang tidak terlibat dalam analitik. Tunjukkan kepada mereka angka di awal bulan, angka di akhir, dan perbedaannya. Jika meningkat, jelaskan secara singkat mengapa. Jika turun atau tetap datar, jelaskan itu juga tanpa membuat alasan.

Jangkauan memberi tahu mereka berapa banyak orang unik yang melihat konten mereka. Ini penting karena menunjukkan ukuran audiens potensial di luar pengikut yang ada. Posting yang mencapai 4.000 orang tetapi hanya 900 di antaranya mengikuti akun menceritakan kisah tentang konten yang menyebar. Itu layak untuk disorot.

Tingkat keterlibatan adalah metrik yang memisahkan akun yang sehat dari akun yang hanya mengumpulkan pengikut tanpa koneksi. Tunjukkan sebagai persentase dan bandingkan dengan bulan sebelumnya. Sebagian besar klien tidak tahu seperti apa tingkat keterlibatan yang baik, jadi berikan mereka konteks. Seorang SMM lepas di Dublin menyertakan catatan tolok ukur satu baris dalam setiap laporan: sesuatu seperti "rata-rata industri untuk akun ukuran ini berkisar antara 2 hingga 4 persen."

Konten berkinerja terbaik adalah di mana laporan menjadi benar-benar berguna. Pilih tiga hingga lima posting dengan performa terbaik dan tunjukkan mereka dengan thumbnail, nomor jangkauan, dan satu kalimat tentang mengapa itu berhasil. Ini adalah bagian yang sebenarnya dibaca klien karena mereka dapat melihat konten mereka sendiri dan memahami dengan segera apa yang beresonansi.

Apa yang Harus Dikeluarkan

Impresi dan jangkauan sering kali membingungkan dan menunjukkan keduanya tanpa penjelasan menciptakan pertanyaan yang kemudian harus Anda jawab dalam email tindak lanjut. Pilih satu dan jelaskan dengan jelas daripada menyertakan keduanya dan berharap mereka mengetahuinya.

Metrik cerita layak dimasukkan jika cerita adalah bagian penting dari strategi, tetapi rincian lengkap keluar, ketukan maju, dan ketukan kembali tidak berarti apa-apa bagi klien yang hanya ingin tahu apakah orang menonton. Sederhanakan menjadi tampilan dan gesekan ke atas jika relevan.

Data pesaing sangat berharga tetapi hanya ketika Anda membingkainya dengan benar. Menunjukkan kepada klien bahwa pesaing mereka memperoleh 500 pengikut bulan ini tanpa konteks hanya menciptakan kecemasan. Tunjukkan dengan catatan tentang apa yang diposting pesaing dan apa yang Anda rencanakan sebagai respons. Itu mengubah angka yang berpotensi tidak nyaman menjadi percakapan strategis.

Seberapa Lama Laporan Sebenarnya Harus Dilakukan

Laporan media sosial terbaik memiliki panjang dua hingga empat halaman. Satu halaman dengan nomor judul, satu halaman dengan konten teratas, satu halaman tentang apa yang berhasil dan apa yang direncanakan untuk bulan depan. Itu cukup untuk sebagian besar klien pada tingkat retensi paling banyak.

Seorang VA di Filipina yang mengelola delapan klien mengirimkan PDF dua halaman setiap bulan. Dia tidak pernah memiliki klien meminta lebih banyak. Dia telah memiliki tiga klien secara khusus memuji betapa mudahnya untuk dipahami. Lebih pendek hampir selalu lebih baik ketika tujuannya adalah retensi, bukan mengesankan seseorang dengan volume data.

Laporan itu bukan dokumen bukti kerja. Ini adalah alat komunikasi. Pada saat Anda mulai menganggapnya sebagai sesuatu yang Anda bangun untuk membenarkan faktur Anda, itu menjadi terlalu lama dan terlalu rumit. Anggap itu sebagai percakapan bulanan yang Anda miliki dengan klien tentang bisnis mereka bahkan ketika Anda tidak dapat berbicara secara tatap muka.

Mengirimkannya pada Waktu yang Tepat

Waktu lebih penting daripada yang disadari oleh sebagian besar manajer media sosial. Laporan yang tiba pada hari pertama bulan terasa seperti deliverable profesional. Yang tiba pada hari keempat belas terasa seperti pemikiran kedua. Tetapkan tanggal pengiriman yang konsisten dan patuhi setiap bulan tanpa kecuali.

Seorang SMM di Toronto menetapkan laporannya untuk keluar pada tanggal kedua setiap bulan terlepas dari apa pun yang terjadi. Kliennya telah datang untuk mengharapkannya. Dua di antaranya telah mengatakan kepadanya bahwa itu adalah salah satu alasan mereka telah bersama dengannya selama lebih dari dua tahun. Konsistensi membangun kepercayaan dengan cara yang bahkan konten hebat terkadang tidak dapat mencapainya.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.