Laporan Analytics Media Sosial: Apa Arti Sebenarnya dari Angka-Angka Tersebut

Seorang pemilik bisnis kecil di Edinburgh menerima laporan analytics media sosial pertamanya dan menelepon SMM-nya untuk menanyakan apa itu CPM. SMM menjelaskannya. Klien mengangguk dengan sopan dan tidak pernah bertanya lagi, tetapi dia juga tidak pernah benar-benar terlibat dengan laporan setelah itu. Angka-angka itu berhenti terasa relevan dengan bisnisnya dan mulai terasa seperti bahasa orang lain.

Laporan analytics media sosial hanya berguna sejauh klien dapat memahaminya. Laporan yang penuh dengan data akurat tetapi klien tidak dapat menafsirkannya bukanlah laporan yang baik. Ini adalah peluang yang terlewatkan untuk mendemonstrasikan nilai Anda setiap bulan.

Reach vs Impressions: Kebingungan yang Tidak Pernah Hilang

Kedua metrik ini muncul di hampir setiap laporan analytics media sosial dan membingungkan hampir setiap klien yang belum terbiasa dengannya. Reach adalah jumlah orang unik yang melihat konten. Impressions adalah jumlah total kali konten ditampilkan, termasuk tampilan berganda oleh orang yang sama.

Untuk sebagian besar klien, reach adalah angka yang lebih bermakna karena menunjukkan kepada mereka berapa banyak orang yang benar-benar dijangkau konten mereka. Impressions bisa terlihat mengesankan tetapi juga dapat digelembungkan oleh sekelompok kecil pengikut yang sangat engaged melihat postingan yang sama berkali-kali. Jelaskan perbedaan ini sekali di laporan pertama Anda dan referensikan secara singkat setiap kali kedua angka ini berbeda secara signifikan.

Engagement Rate dan Mengapa Hal Itu Lebih Penting Daripada Jumlah Follower

Jumlah follower adalah metrik vanitas yang selalu difokuskan setiap klien dan engagement rate adalah metrik yang benar-benar menunjukkan apakah audiens itu nyata dan responsif. Brand dengan 50.000 follower dan engagement rate 0,5 persen memiliki audiens yang kurang berharga daripada brand dengan 8.000 follower dan engagement rate 4 persen.

Sebagian besar klien tidak tahu hal ini sampai Anda memberi tahu mereka. Menjelaskannya sekali mengubah cara mereka membaca setiap laporan di masa depan. Alih-alih langsung menggulir ke angka follower, mereka mulai menanyakan tentang engagement, yang berarti mereka mulai memahami apa yang benar-benar mendorong hasil untuk bisnis mereka.

Seorang SMM di Kuala Lumpur menyertakan penjelasan satu baris tentang engagement rate di bagian atas laporan pertama setiap klien dan tidak pernah harus menjelaskannya lagi. Dia mengatakan itu adalah hal paling efektif yang dia lakukan untuk menetapkan ekspektasi klien dengan benar sejak awal.

Apa yang Sebenarnya Diceritakan Perbandingan Bulan ke Bulan

Menampilkan angka bulan ini tanpa konteks bulan lalu adalah salah satu kesalahan paling umum dalam laporan analytics media sosial. Reach 24.000 tidak berarti apa-apa tanpa mengetahui apakah itu naik dari 18.000 atau turun dari 31.000. Selalu tunjukkan perbandingannya dan selalu tambahkan catatan singkat yang menjelaskan pergerakannya.

Ketika angka naik, penjelasan membangun kepercayaan. Ketika angka turun, penjelasan menunjukkan bahwa Anda memahami alasannya dan memiliki rencana. Keduanya berharga. SMM yang menjelaskan penurunan reach dengan mencatat bahwa algoritma deprioritized gambar statis di minggu tertentu dan Anda merespons dengan lebih banyak konten video bulan depan terdengar seperti seorang ahli. SMM yang mengirim laporan dengan panah ke bawah tanpa konteks terdengar seperti mereka berharap klien tidak memperhatikan.

Metrik yang Jarang Milik dalam Laporan Klien

Click-through rate pada postingan organik sering tidak relevan kecuali klien menjalankan kampanye link-in-bio yang dirancang khusus untuk mendorong lalu lintas. Menyertakannya demi kelengkapan menambah kebisingan tanpa menambah wawasan.

Story exit rate adalah metrik yang dapat menciptakan kepanikan yang tidak perlu. Tingkat keluar yang tinggi pada frame cerita mungkin berarti konten tidak menarik, atau mungkin berarti orang melihat apa yang mereka butuhkan dan melanjutkan. Tanpa konteks mudah bagi klien untuk salah menginterpretasi. Tinggalkan jika Anda tidak secara khusus mengoptimalkan kinerja cerita dan dapat menjelaskan nuansanya.

Save rate layak dimasukkan ketika Anda menjalankan konten edukatif atau inspiratif dan ingin menunjukkan bahwa audiens menemukan nilai di luar gulir cepat. Untuk sebagian besar konten brand standar, itu menambah sedikit pada percakapan klien.

Membuat Analytics Terasa Relevan dengan Bisnis Mereka

Laporan analytics media sosial yang paling efektif menghubungkan angka platform ke hasil bisnis nyata di mana pun memungkinkan. Jika reach meningkat dan klien menyebutkan lebih banyak pertanyaan masuk bulan itu, catat koneksi itu bahkan jika Anda tidak dapat membuktikan sebab-akibat. Jika postingan tertentu mendorong kunjungan profil yang signifikan dan klien mendapatkan dua pengikut baru yang kemudian menjadi pelanggan, kisah itu milik laporan.

Seorang SMM lepas di Lagos membuat kebiasaan menanyakan setiap klien sekali sebulan apakah ada sesuatu yang berubah dalam bisnis mereka selama periode pelaporan. Pelanggan baru, lebih banyak panggilan telepon, lonjakan lalu lintas situs web. Dia kemudian mencari korelasi dalam data sosial dan menyertakannya dalam laporan ketika ada. Klien-kliennya secara konsisten menggambarkan laporannya sebagai yang paling berguna yang pernah mereka terima.

Jika Anda ingin berhenti membuat laporan secara manual, SMMReports akan melakukannya untuk Anda. Coba gratis di smmreports.com.